社會(huì)工作者(中級(jí))實(shí)務(wù)講義：預(yù)估的基本步驟

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　　第三章預(yù)估――對(duì)問題的分析與判斷

　　第二節(jié)　預(yù)估的基本步驟

　　一、收集資料

　　收集資料就成為預(yù)估的第一步工作。

　　1、個(gè)人資料的收集。

　　個(gè)人資料包括：

　　(1)個(gè)人基本資料：年齡;簡(jiǎn)歷;社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位;生活中重要的人物;相關(guān)的社會(huì)系統(tǒng)等。

　　(2)個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)：服務(wù)對(duì)象如何看待自己的問題;自己覺得問題出在什么地方;原因是什么;問題持續(xù)的時(shí)間、頻率和強(qiáng)度;問題的后果;為解決問題所做的努力;使用的方法等。

　　(3)解決問題的動(dòng)機(jī)：服務(wù)對(duì)象是否有不適感;服務(wù)對(duì)象對(duì)解決問題的希望等。

　　(4)生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮等。

　　2、環(huán)境資料的收集

　　(1)家庭狀況。包括：家庭成員的基本情況;家庭的基本情況;家庭成員的角色和互動(dòng)情況;家庭規(guī)則;家庭成員的溝通方式;家庭關(guān)系、家庭決策和分工方式。

　　(2)社會(huì)環(huán)境。包括：社會(huì)支持系統(tǒng)及其發(fā)揮;物理環(huán)境、及其服務(wù)對(duì)象需要滿足的程度;服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知;服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;社會(huì)的體制和組織環(huán)境等。

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　　3、收集資料的方法

　　收集預(yù)估所需資料的方法很多，工作者要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用多種方法以便全面地了解對(duì)服務(wù)對(duì)象和他們的社會(huì)環(huán)境。具體來說可采取以下方法：

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　　會(huì)談與詢問是社會(huì)工作者獲取資料的最基本工具，經(jīng)過面對(duì)面的會(huì)談去收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供最直接的依據(jù)。詢問有向服務(wù)對(duì)象本人詢問，也有向服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)查詢。當(dāng)以直接詢問方法不能得到相關(guān)資料時(shí)，還可以使用間接詢問探查的方法，即通過讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行角色扮演和完成句子的方式來幫助服務(wù)對(duì)象表達(dá)自己的方法來獲得資料。進(jìn)行間接探詢時(shí)可以使用口頭詢問的方法，也可以書面進(jìn)行。

　　詢問的方式主要有：會(huì)談(個(gè)人或小組)、角色扮演、問卷等。

　　②咨詢

　　為作出準(zhǔn)確的預(yù)估，社會(huì)工作者也常常向其它專業(yè)人士咨詢意見，以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。社會(huì)工作者也可以通過轉(zhuǎn)介讓服務(wù)對(duì)象接受其它專業(yè)系統(tǒng)的預(yù)估來獲取服務(wù)對(duì)象問題的資料。

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　　通過實(shí)地觀察，可以增加工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境的了解，增加對(duì)問題的實(shí)地感受，使所收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。在非參與觀察中，觀察者置身于被觀察的對(duì)象或系統(tǒng)之外，觀察對(duì)象不受觀察者的影響，相對(duì)來說，這樣收集的資料比較“客觀”。但由于觀察者是局外人，因而也會(huì)限制對(duì)觀察現(xiàn)象的深入理解。在參與觀察中，觀察者自己本身也是觀察系統(tǒng)的一份子，這種特點(diǎn)使得觀察者能夠融入所觀察的現(xiàn)象中，但同時(shí)也要注意在參與觀察中不因過度介入而影響到所觀察的現(xiàn)象。

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　　家訪是社會(huì)工作收集資料時(shí)常用的方法。在家訪中，社會(huì)工作者有機(jī)會(huì)觀察服務(wù)對(duì)象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動(dòng)形態(tài)，觀察和了解到很多在機(jī)構(gòu)會(huì)談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。

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　　這主要是利用機(jī)構(gòu)已有的服務(wù)對(duì)象資料、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報(bào)告、調(diào)查研究報(bào)告及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料等。

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　　二、分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題

　　所謂分析是把整體分解為部分，以發(fā)現(xiàn)整體的性質(zhì)、目的和作用;而解釋則是闡明事件的含義使之能夠被理解。分析資料的具體方法是：

　　1.排列次序

　　即按順序和重要性對(duì)資料進(jìn)行排序,將其排列成為在事件上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。

　　2.發(fā)現(xiàn)

　　即識(shí)別資料間的關(guān)系或形態(tài),發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系,從而能夠?qū)⒘闵⒌馁Y料組合成為一個(gè)完整的整體,從而對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問題有完整的了解。

　　3.識(shí)別

　　識(shí)別是將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來,進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和型態(tài),確定導(dǎo)致問題的原因。識(shí)別，要求社會(huì)工作者從問題的表面深入到問題的內(nèi)部，通過探查問題在深層的因素，找出問題形成的本質(zhì)原因。

　　4..對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋

　　所謂解釋即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對(duì)象和工作者對(duì)需要與問題的認(rèn)識(shí)加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識(shí)，去解釋問題。

　　三、認(rèn)定問題

　　這要從幾個(gè)方面來做：

　　1.描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要：?jiǎn)栴}是什么，問題的范圍，原因，嚴(yán)重程度及時(shí)間。

　　2.描述問題如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。

　　3.描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況。

　　4.探究服務(wù)對(duì)象問題得不到解決的原因。作為社會(huì)工作者要知道，服務(wù)對(duì)象問題得不到解決的原因非常復(fù)雜。

　　首先，服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法和可能就是影響他們解決問題的原因。

　　其次，對(duì)問題的處理方法也會(huì)影響問題的解決。

　　第三，與資源系統(tǒng)的聯(lián)系和關(guān)系型態(tài)也會(huì)影響問題的解決

　　最后，政府對(duì)資源系統(tǒng)的政策協(xié)調(diào)也是影響問題解決的重要因素。

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　　5.描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段。

　　6.描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況。包括預(yù)測(cè)服務(wù)對(duì)象參與解決問題的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)的能力、資源和時(shí)間等情況。

　　四、撰寫預(yù)估報(bào)告

　　認(rèn)定問題后就可以準(zhǔn)備撰寫預(yù)測(cè)報(bào)告了。預(yù)測(cè)報(bào)告要清楚表達(dá)對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，為社會(huì)工作者自己和服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、法庭、以及那些與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)提供關(guān)于服務(wù)對(duì)象需要與問題的準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息，作為下一步制定介入計(jì)劃的依據(jù)。

　　1.撰寫預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　(1)確定報(bào)告的目的和讀者：報(bào)告給誰看?要達(dá)到什么目的?

　　(2)確定報(bào)告應(yīng)使用的材料;

　　(3)將資料組織成為有意義的不同部分;

　　(4)將事實(shí)與判斷分開;

　　(5)語言簡(jiǎn)潔精煉。

　　2.預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)

　　第一部分：資料和事實(shí)

　　這部分主要是對(duì)問題的呈現(xiàn)，包括：?jiǎn)栴}的時(shí)間及涉及的人和系統(tǒng);服務(wù)對(duì)象和問題的背景(如家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等)。

　　第二部分：專業(yè)判斷

　　(1)對(duì)資料的理解;

　　(2)對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的評(píng)估;

　　(3)對(duì)形成問題愿意的分析，對(duì)問題原因的理解和解釋;

　　(4)判斷改變的可能性和改變的益處。

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