初級社會工作者綜合能力重點：個案研究

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　　8.2.3定性研究方法

　　8.2.3.1 觀察

　　觀察就是利用感覺器官和其他手段收集和感受對象的資料。

　　(1)觀察法的分類

　?、俑鶕?jù)觀察者是否融人被觀察群體，觀察分為參與觀察和非參與觀察。前者是觀察者進(jìn)入被觀察場境，被視為自己人，從內(nèi)部進(jìn)行感受;后者是觀察者持旁觀者身份，收集一般信息。

　?、诟鶕?jù)過程控制程度，觀察分為結(jié)構(gòu)式觀察和非結(jié)構(gòu)式觀察。前者體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化特性，對象選擇、范圍確定、內(nèi)容架構(gòu)和程序安排都事先有明確計劃;后者的諸多要素都是臨時決定的。總之，根據(jù)具體情況選用合適方法是獲取全面客觀資料的前提。

　　(2)觀察準(zhǔn)備觀察準(zhǔn)備包括問題、思想、身體、知識、心理、計劃等幾方面。

　　①問題準(zhǔn)備就是明確需要觀察的議題;

　?、谒枷霚?zhǔn)備指如何在觀察過程中集中注意力，因為觀察需要眼、耳、味覺、觸覺、嗅覺等感覺的應(yīng)用;

　?、塾^察者需要足夠的知識;觀察者的心理也必須成熟，否則可能會面臨不必要的障礙;④計劃準(zhǔn)備指設(shè)想好內(nèi)容、對象、范圍、地點、時間長度和次數(shù)、方式和手段等問題

　　(3)觀察內(nèi)容觀察內(nèi)容取決于研究設(shè)計和研究問題。

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　?、儆^察前需制訂觀察提綱，內(nèi)容至少包括：誰、什么、何時、何地、如何和為什么等方面。

　　②于社會工作研究而言，“人在環(huán)境中”可以作為研究者進(jìn)行多元觀察的重要框架。

　?、垩芯空弑仨氼I(lǐng)悟情境脈絡(luò)、目標(biāo)、介入、接案、實施、歷程、成果、成品、影響性等概念，將研究主題操作化，用“敏感性概念”來引導(dǎo)觀察，根據(jù)研究主題的架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)某些事件、活動或行為的重要性。

　　④服務(wù)對象所處的自然環(huán)境、人文社會環(huán)境、方案過程和正式活動、非正式互動和計劃外活動、方案或服務(wù)對象本土語言、行為語言、非干擾性的指標(biāo)、計劃文件等都是值得收集的資料。

　　(4)觀察記錄觀察記錄是資料分析的基礎(chǔ)。

　　①觀察記錄首先要對現(xiàn)場全貌有描述，然后按事件發(fā)生順序進(jìn)行記錄，保持持續(xù)性，同時要保留事件的細(xì)節(jié)。

　　②觀察記錄可以采用空間地圖、社交地圖與時間地圖等方法。

　?、塾^察記錄要使用具體、清楚、無歧義的描述性語言，而不使用文學(xué)性修辭。

　　④除了記載所見所聞外，觀察者感受、對事情進(jìn)展的反應(yīng)、感觸及思考等也應(yīng)成為記錄內(nèi)容。

　　8.2.3.2訪問

　　訪問就是研究者探訪被研究者并通過問答獲取資料。

　　(1)訪問的分類

　　①依據(jù)接觸程度，訪問有直接訪問和間接訪問。前者如社會工作者與服務(wù)對象當(dāng)面交流，后者如社會工作者利用電話對服務(wù)對象進(jìn)行訪問。

　?、谝罁?jù)被訪者人數(shù)，訪問有個別訪問和集體訪問。前者如督導(dǎo)者對新進(jìn)入社會工作人員的個別指導(dǎo)，后者如督導(dǎo)者對實習(xí)學(xué)生團(tuán)體進(jìn)行的技術(shù)講解。

　　③依據(jù)是否有訪問指引，訪問可以分為結(jié)構(gòu)式訪問和無結(jié)構(gòu)式訪問。結(jié)構(gòu)式訪問就是按既定訪問指引向?qū)ο筇釂枺瑥亩@取相關(guān)資料。

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　　(2)定性研究的訪問方式

　　①非正式會話式訪問非正式會話式訪問沒有預(yù)定的主題或文字資料，問題在訪問進(jìn)行中臨時想起;研究者以不同問題從不同受訪者處收集資訊，資料分析缺乏系統(tǒng)性或綜合性。

　　②引導(dǎo)式訪問 引導(dǎo)式訪問事先預(yù)備訪問綱要，在訪問時依情境決定問題次序及字句，有助于系統(tǒng)性整理，但一些重要且突出的議題可能被排除。

　?、蹣?biāo)準(zhǔn)化開放式訪問標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪問事前規(guī)劃問題內(nèi)容、字組與順序，受訪者按標(biāo)準(zhǔn)化字句與順序回答，資料易比較但彈性極小。

　　8.2.3.3個案研究

　　(1)含義個案研究是對單個對象(如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)、學(xué)?；蛉后w等)的某項特定行為或問題進(jìn)行探索研究。尋找原因、提出策略、建構(gòu)理論、協(xié)助發(fā)展和提升績效是個案研究的目標(biāo)。

　　(2)特性個案研究適用于了解真實場境中的現(xiàn)象、考察現(xiàn)象與其場境邊界不清、資料多元、資料不易量化或數(shù)據(jù)化等場合。

　　個案研究的資料收集特色包括：①非模式化;②手段和資料多樣化;③詳盡深入;④強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性研究，注重改變行為的模式。

　　(3)評價個案研究有其自身的優(yōu)缺點。

　　①優(yōu)點 它可以了解研究對象各方面的狀況，進(jìn)而對其有全面和深人的認(rèn)識;有助于澄清概念和確定變量，從而有利于進(jìn)一步的實證研究;有助于進(jìn)行探索性研究，發(fā)現(xiàn)重要的變項以及提供有用的范疇，從而擬定假設(shè)或建立理論;由于資料廣泛深入，本方法有利于客觀、深入、準(zhǔn)確地把握研究對象的問題、需要及其原因機(jī)制，有利于提出有效和具體的處理辦法或解題方案。

　?、谌秉c 個案研究需要花費許多時間;不容易補(bǔ)充數(shù)據(jù);由于樣本很少和對象缺乏代表性，研究發(fā)現(xiàn)也不能進(jìn)行推論。

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