初級(jí)社會(huì)工作者綜合能力重點(diǎn)：社區(qū)工作準(zhǔn)備階段

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　　6.3 社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)

　　6.3.1 準(zhǔn)備階段

　　6.3.1.1 了解社區(qū)狀況與進(jìn)行社區(qū)分析

　　準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者的基本任務(wù)是對(duì)社區(qū)進(jìn)行科學(xué)細(xì)致的分析，分析的重點(diǎn)是社區(qū)基本情況和社區(qū)需求分析。

　　(1)社區(qū)基本情況分析

　?、偕鐓^(qū)的地理環(huán)境社區(qū)地理區(qū)域面積和地理環(huán)境資料，一般可以通過(guò)區(qū)政府和街道辦事處取得資料。主要包括區(qū)位與邊界、環(huán)境設(shè)計(jì)與土地使用、交通、基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)情況等。

　　②社區(qū)內(nèi)的人口狀況社區(qū)內(nèi)的人口狀況主要包括社區(qū)內(nèi)的總?cè)丝跀?shù)、性別比例及年齡分布等資料，這些資料可從當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)居委會(huì)或公安派出所取得。

　?、凵鐓^(qū)內(nèi)的資源社區(qū)內(nèi)的資源主要包括社區(qū)里的公共設(shè)施、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療單位、社區(qū)組織、金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)場(chǎng)所等。社會(huì)工作者通過(guò)它們所在的位置和日常運(yùn)作，以及對(duì)社區(qū)居民生活的影響、資源被利用情況、社區(qū)居民參與狀況了解社區(qū)資源。

　?、苌鐓^(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)社區(qū)內(nèi)的權(quán)利機(jī)構(gòu)包括轄區(qū)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、社會(huì)團(tuán)體、居民的自助小組和互助小組等。

　　⑤社區(qū)的文化特色社區(qū)的文化特色有利于了解社區(qū)居民的參與動(dòng)機(jī)，有助于更加深入地了解社區(qū)。

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　　(2)社區(qū)需要分析英國(guó)學(xué)者布賴德肖歸納總結(jié)出以下四種需要的類型。

　?、僖?guī)范性需要 規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或老師學(xué)者，依據(jù)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需的標(biāo)準(zhǔn)。

　?、诟杏X(jué)性需要感覺(jué)性需要就是個(gè)人被問(wèn)及是否需要某一特定服務(wù)，這種需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實(shí)而產(chǎn)生的感受。感覺(jué)性需要的表達(dá)反映了居民接受服務(wù)的意愿，因此在規(guī)劃和設(shè)計(jì)服務(wù)時(shí)，要充分考慮居民的感覺(jué)性需要，以便提高服務(wù)的針對(duì)性和使用率。

　　③表達(dá)性需要 表達(dá)性需要是指?jìng)€(gè)人把自身的感覺(jué)性需要通過(guò)行動(dòng)來(lái)表達(dá)和展現(xiàn)。表達(dá)性需要主要反映了對(duì)社會(huì)服務(wù)數(shù)量上的需求，但不一定表示對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿意。此外表達(dá)性需要不僅來(lái)自個(gè)人，也來(lái)自團(tuán)體。

　?、鼙容^性需要 需要的產(chǎn)生是基于與某種事物所做的比較。這種與其他個(gè)人和社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要稱為比較性需要。比較性需要可以由居民提出，也可由老師提出。

　　了解社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的看法和需要有以下幾種方式。

　?、僭L問(wèn)法通過(guò)與各類社區(qū)居民面對(duì)面的談話，能深入了解社區(qū)的需要，而且訪問(wèn)過(guò)程也較容易與社區(qū)居民建立關(guān)系。

　　②社區(qū)普查通過(guò)問(wèn)卷或訪問(wèn)對(duì)社區(qū)中的每一個(gè)家庭進(jìn)行調(diào)查，了解他們對(duì)社區(qū)需要的想法。社會(huì)工作者可通過(guò)社區(qū)居民大會(huì)、社區(qū)報(bào)紙，或是社區(qū)公布欄發(fā)表社區(qū)普查結(jié)果，創(chuàng)造和提供機(jī)會(huì)引發(fā)居民共同思考社區(qū)現(xiàn)象和問(wèn)題，并為社區(qū)發(fā)展提出建議。

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　　6.3.1.2準(zhǔn)備階段的工作重點(diǎn)

　　社區(qū)工作在準(zhǔn)備階段要做的重點(diǎn)工作包括：①確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案;②確定介入策略和工作方法;③社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備，包括人員、資金、支持體系等。

　　6.3.2 啟動(dòng)階段

　　(1)行動(dòng)方針和主要任務(wù)啟動(dòng)階段的主要任務(wù)是尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人，并進(jìn)行培訓(xùn)工作，提升其對(duì)參與社區(qū)事務(wù)意義的認(rèn)識(shí);確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，增強(qiáng)社區(qū)中的互助合作氣氛。

　　(2)介入策略和工作方法 包括：①發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育;②開(kāi)展互助合作;③推動(dòng)成立居民小組;④提供服務(wù)。

　　(3)階段性工作目標(biāo)啟動(dòng)階段的工作目標(biāo)是在社區(qū)內(nèi)組成了不同性質(zhì)的小組，培養(yǎng)了一批社區(qū)帶頭人，能夠協(xié)助社區(qū)解決一些問(wèn)題。

　　(4)注意事項(xiàng) 在啟動(dòng)階段，由于社會(huì)工作者依靠專業(yè)能力提供了較多服務(wù)和活動(dòng)，居民在信任社會(huì)工作者的同時(shí)也會(huì)不自覺(jué)地依賴他們。對(duì)社會(huì)工作者的認(rèn)同高，對(duì)居民帶頭人的信賴少，后者會(huì)產(chǎn)生挫折感，也可能給社會(huì)工作者培養(yǎng)居民帶頭人帶來(lái)困難。另外，各類居民小組成立后，小組內(nèi)部和小組之間也會(huì)有人事和權(quán)力的爭(zhēng)奪，需要社會(huì)工作者謹(jǐn)慎處理。

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