初級社會工作者綜合能力重點：小組工作結(jié)束階段

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　　5.3.3中期轉(zhuǎn)折階段

　　組員關(guān)系在中期轉(zhuǎn)折階段走向緊密化的時期，此時也是小組內(nèi)部權(quán)利競爭開始的時期。這個階段社會工作者的工作重點在于，通過專業(yè)輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)和處理組員之間的競爭及各種可能的沖突，促進小組內(nèi)部的良性競爭與和諧，推動小組關(guān)系走向緊密化。

　　(1)組員的常見特征 這一階段組員最常見的顯著特征是：①對小組具有較強的認同感;②互動中的抗拒與防衛(wèi)心理;③角色競爭中的沖突。

　　(2)社會工作者的任務(wù)

　?、偬幚砜咕苄袨榭咕苁切〗M過程中不可避免的現(xiàn)象，是組員在參與小組時的自然反應(yīng)，是因為不承認小組為可以公開表白的安全場所，或因為不愿面對自身的潛意識問題。因此，社會工作者要幫助組員了解小組是分享和表達感受的重要場所。同時，要營造一種開放的氣氛，幫助成員探索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵他們承認并解決他們所體驗的任何猶豫和焦慮等。

　　②協(xié)調(diào)和處理沖突社會工作者可以運用以下措施來解決沖突：a.幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價值觀差異;b.增進小組組員對自我的理解;c.重新調(diào)整小組規(guī)范和契約;d.協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張;e.運用焦點回歸法讓他們自己解決。

　　③保持組員對整體目標的意識在轉(zhuǎn)折階段，組員之間圍繞個人目標的摩擦、爭執(zhí)和沖突，常常會取代小組的整體目標。因此，社會工作者需要經(jīng)常以各種方式提醒組員保持對小組目標的意識，使組員時刻注意小組目標或與小組目標一致的個人目標。

　?、軈f(xié)助組員重新建構(gòu)小組這一階段對小組的建構(gòu)不是以社會工作者為主導(dǎo)，而是主要以組員為主導(dǎo)，社會工作者引導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵組員擔(dān)負起重構(gòu)小組的全部責(zé)任，一般從聚會的時間和程序、溝通和互動模式、介入層面和介入方法等方面進行工作。

　?、葸m當(dāng)控制小組的進程 在轉(zhuǎn)折階段，社會工作者應(yīng)該認識到組員經(jīng)過處理抗拒和沖突的過程，會養(yǎng)成一定的自我管理、自我決策的能力，但尚未達到完全獨立自主的狀態(tài)。社會工作者還需要適當(dāng)控制小組的進程，引導(dǎo)組員以小組為中心的互動，創(chuàng)造一個以小組為中心的環(huán)境解決情境，以期更好地實現(xiàn)小組目標。

　　(3)社會工作者的責(zé)任和角色 在轉(zhuǎn)換階段，社會工作者不再擔(dān)任小組的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，而只是小組的協(xié)助者和引導(dǎo)者。在處理沖突過程中，社會工作者的角色不僅是充當(dāng)工作者、輔導(dǎo)者，而且是調(diào)解人、支持者。

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　　5.3.4后期成熟階段

　　小組的后期工作階段也是小組的成熟階段。小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)在此階段穩(wěn)定，小組活動運作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計劃也更加現(xiàn)實。

　　(1)小組及組員的一般特點后期成熟階段是小組工作與活動的理想階段。這一時期小組的特點主要表現(xiàn)在：①小組的凝聚力大大增強;②組員關(guān)系的親密程度更高;③組員對小組充滿了信心和希望;④小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。

　　(2)社會工作者的任務(wù)成熟階段社會工作者的工作重點主要包括四個方面：①維持小組的良好互動;②協(xié)助組員從小組中獲得新的認知;③協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?④協(xié)助組員解決有關(guān)問題。

　　(3)社會工作者的責(zé)任和角色 到了后期的工作階段，組員對社會工作者的依賴逐漸減弱，社會工作者逐漸退移到邊緣位置。這時，有些小組角色已被組員自己承擔(dān)，組員與社會工作者的地位逐漸接近甚至成為一個“同行者”和“旁觀者”;組員的自我管理、自我決策能力大大增強，開始自己尋找解決問題的方法和策略。社會工作者在此階段的責(zé)任和角色主要在于：①信息、資源的提供者和鏈接者;②小組及組員能力的促進者;③小組的引導(dǎo)和支持者。

　　5.3.5結(jié)束階段

　　(1)小組及組員的一般特點 在結(jié)束階段，最明顯的特點是組員情緒和小組結(jié)構(gòu)的變化。

　?、贊庵氐碾x別情緒 離別情緒主要表現(xiàn)在：a.出現(xiàn)退化行為，以期望能延長小組的日程，增加與社會工作者和組員相處的時間;b.采取逃避的態(tài)度否定小組即將結(jié)束的事實。

　?、谛〗M關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化在此階段，由于小組工作即將結(jié)束，規(guī)范對組員的約束和影響力開始減弱，組員間的聯(lián)系也可能松散化，互動頻率和強度相對降低。

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　　(2)社會工作者的任務(wù) 在結(jié)束階段，社會工作者的任務(wù)主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗。

　?、偬幚斫M員的離別情緒與感受 在小組結(jié)束階段最后一次聚會之前，社會工作者有必要告知每一位組員小組結(jié)束的日期，讓組員做好心理準備，逐漸接受即將離開小組的事實。社會工作者還應(yīng)該與組員一起討論并處理他們此時內(nèi)心的矛盾與傷感，以幫助他們認識到離開小組、進入現(xiàn)實生活的必要性和積極意義。

　?、趨f(xié)助組員保持小組經(jīng)驗社會工作者應(yīng)該協(xié)助組員保持已經(jīng)改變了的行為，并在日常生活中運用在小組中獲得的成長經(jīng)驗。主要方法有：模擬練習(xí)、樹立信心、尋求支持、鼓勵獨立、跟進服務(wù)。

　　(3)做好小組評估評估的方式，主要包括社會工作者自評、組員自評和觀察人員或督導(dǎo)的評估。

　?、偕鐣ぷ髡叩淖栽u 包括小組目標是否達到、工作表現(xiàn)即社會工作者在帶領(lǐng)小組中的技巧運用以及與組員之間的互動過程。

　?、诮M員自評有三方面的內(nèi)容：a.參與小組的目標是否達到;b.參加小組過程的感受如何;c.小組的效能如何。

　?、塾^察員或督導(dǎo)的評估一般包括：a.對組員的觀察和評估;b.對小組效能的評估。

　　(4)社會工作者的責(zé)任和角色 社會工作者在結(jié)束階段的責(zé)任和角色主要包括：①引導(dǎo)者的角色;②領(lǐng)導(dǎo)者的角色。

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