初級(jí)社會(huì)工作者綜合能力重點(diǎn)：小組工作的過(guò)程

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　　5.3小組工作的過(guò)程

　　小組工作的過(guò)程可以分為準(zhǔn)備階段、開(kāi)始階段、中期轉(zhuǎn)折階段、后期成熟階段和結(jié)束階段。5.3.1工作準(zhǔn)備階段

　　小組工作的準(zhǔn)備階段屬于制訂計(jì)劃的階段，不是小組組員參與過(guò)程的開(kāi)始。在此階段的主要工作是挑選組員、制訂工作計(jì)劃等。

　　(1)組員的招募及遴選

　　一般來(lái)說(shuō)，具有共同或相似問(wèn)題的某些人、具有共同或相似服務(wù)需求的某些人，都是構(gòu)成特定類型社會(huì)工作小組的前提。其步驟主要如下。

　?、僬心汲蓡T 社會(huì)工作者招募成員的渠道包括：a.主動(dòng)向本機(jī)構(gòu)尋求幫助的某些人員;b.已由本機(jī)構(gòu)服務(wù)的某些對(duì)象;c其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的特定服務(wù)對(duì)象;d.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動(dòng)報(bào)名參加的某些人員;e.社區(qū)居民向本機(jī)構(gòu)介紹的某個(gè)人員。

　?、阱噙x和評(píng)估 社會(huì)工作者通過(guò)個(gè)別會(huì)見(jiàn)或資料考察的形式對(duì)小組組員進(jìn)行必要的遴選和評(píng)估。遴選和評(píng)估的要件主要包括：a.共同或相似的問(wèn)題，或者有共同的興趣和愿望;b.年齡和性別(如果有此要求的話);c.文化水平及對(duì)某些問(wèn)題的認(rèn)識(shí);d.家庭狀況;e.職業(yè)狀況;f.對(duì)參加小組的要求。

　　③確定組員 社會(huì)工作者按照本小組的類型、特點(diǎn)及人數(shù)要求等，確定參加本小組的成員。然后，社會(huì)工作者要幫助這些成員了解小組工作的意義和特點(diǎn)、小組工作的具體程序與可能的活動(dòng)項(xiàng)目、有關(guān)的社會(huì)政策。同時(shí)，社會(huì)工作者要鼓勵(lì)他們將自己對(duì)于小組的期望表達(dá)出來(lái)。

　　(2)確定工作目標(biāo)

　　小組工作的總目標(biāo)由該小組的類型特征及成員的問(wèn)題和需求所決定，大致包括指導(dǎo)思想和總體任務(wù)。圍繞總目標(biāo)，建立的具體目標(biāo)包括溝通目標(biāo)、過(guò)程目標(biāo)、實(shí)質(zhì)目標(biāo)和需求目標(biāo)四個(gè)部分。

　　確定小組工作目標(biāo)需要遵循的原則包括：

　?、?目標(biāo)清晰，可以測(cè)量和評(píng)估;

　　②要有明確的時(shí)間限定，以便小組組員清楚在什么時(shí)間完成什么目標(biāo);

　　③目標(biāo)要適合小組組員的實(shí)際能力;

　?、芫唧w目標(biāo)之問(wèn)的相容性，不能相互沖突;

　?、菽繕?biāo)的表述盡量使用正確的肯定性語(yǔ)言或詞匯，以便小組成員明確知道他們需要做的事情，而非強(qiáng)調(diào)不該做什么事情。

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　　(3)制訂工作計(jì)劃

　　一份專業(yè)的小組工作計(jì)劃是開(kāi)展小組工作的必要條件。通常，小組工作的方案或計(jì)劃就是一份詳細(xì)的小組計(jì)劃書。

　　(4)申報(bào)并協(xié)調(diào)資源

　　社會(huì)工作者需要向自己所屬的服務(wù)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，遞交工作方案，爭(zhēng)取批準(zhǔn)和資源支持。當(dāng)然，有些小組的方案也可以向有關(guān)社區(qū)或者贊助機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取資源支持。

　　(5)小組的規(guī)模與工作時(shí)間

　　小組的規(guī)模指的是小組的大小，主要與小組的人數(shù)相關(guān)。影響小組大小的因素有小組目標(biāo)、小組類型、探討問(wèn)題的性質(zhì)、組員的成熟度、工作者的經(jīng)驗(yàn)、有無(wú)協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者等。

　　小組工作的時(shí)間包含四個(gè)方面的內(nèi)容：①工作的持續(xù)時(shí)間;②小組聚會(huì)的頻率;③每次活動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短;④小組開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間。

　　(6)活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排

　　在小組工作的準(zhǔn)備階段，前期性的物質(zhì)準(zhǔn)備包括：①小組活動(dòng)場(chǎng)地的選擇;②活動(dòng)所需的座位安排;③準(zhǔn)備活動(dòng)所需的其他設(shè)施和輔助材料。

　　5.3.2工作開(kāi)始階段

　　小組工作從第一次聚會(huì)起開(kāi)始。

　　(1)開(kāi)始階段組員的一般特點(diǎn) 在小組的開(kāi)始階段，由于初入小組，組員往往不知道自己該做什么，故在心理和行為上容易出現(xiàn)以下問(wèn)題：①矛盾的心理與行為特征;②小心謹(jǐn)慎與相互試探;③沉默而被動(dòng);④對(duì)社會(huì)工作者的依賴性。

　　(2)社會(huì)工作者的任務(wù)

　?、賲f(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感。

　?、趲椭〗M組員對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。

　?、塾懻摫Ｃ茉瓌t和建立契約。小組契約是社會(huì)工作者與組員之間共同商定的有關(guān)小組目標(biāo)及工作方式的一種協(xié)議約定。它可以采用書面或口頭承諾的形式，大致涵蓋小組程序和組員目標(biāo)兩方面的內(nèi)容。其中，小組程序包括小組的基本要求，組員目標(biāo)則包括預(yù)期行為的正向變化以及用來(lái)評(píng)估結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)等。

　?、苤朴喰〗M規(guī)范。小組規(guī)范是小組初期社會(huì)工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準(zhǔn)則。小組的規(guī)范有：

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　　a.秩序性規(guī)范，用來(lái)界定組員之間的互動(dòng)準(zhǔn)則;

　　b.角色規(guī)范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為;

　　c.文化規(guī)范，澄清和說(shuō)明小組的信念和基本價(jià)值，強(qiáng)調(diào)開(kāi)放、平等、保密、非批判和團(tuán)結(jié)合作等原則。

　?、菟茉煨湃蔚男〗M氣氛。小組組員的相互認(rèn)識(shí)、訂立小組契約和規(guī)范都是增加小組安全感和信任感的重要手段。方法如下。

　　a.主動(dòng)與組員溝通，建立信任關(guān)系。

　　b.創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法，通過(guò)組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。c.尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性。可以邀請(qǐng)組員分享人生經(jīng)驗(yàn)或感興趣的事情等。當(dāng)組員發(fā)現(xiàn)彼此之間存在相似性時(shí)，小組的凝聚力就開(kāi)始產(chǎn)生。

　　d.澄清組員之間的可能誤解。

　　e.培養(yǎng)組員積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn)的良好習(xí)慣。

　?、扌纬上鄬?duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。

　　a.溝通結(jié)構(gòu)。要建立能夠最大限度鼓勵(lì)組員進(jìn)行溝通的理想結(jié)構(gòu)。b.接納結(jié)構(gòu)。在組員之間形成能夠相互接納、相互包容的結(jié)構(gòu)。c.權(quán)利結(jié)構(gòu)。建立鼓勵(lì)全體組員，特別是弱勢(shì)組員能夠自我肯定、有所增權(quán)的權(quán)利結(jié)構(gòu)。d.領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。在開(kāi)放性和流動(dòng)性的前提下，建立注重責(zé)任、輪流參與、有利于推動(dòng)小組過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。e.角色結(jié)構(gòu)。協(xié)助建立每個(gè)組員都有適合自己位置的角色結(jié)構(gòu)。

　　(3)社會(huì)工作者的責(zé)任和角色 社會(huì)工作者在工作開(kāi)始階段，扮演三方面的角色：領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者和組織者。

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