社會工作行政重點：督導的原則

<中級能力> 社會工作行政重點：督導的原則

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　　第三節(jié) 社會工作督導的原則與過程

　　一、社會工作督導的原則

　　1.有利于機構目標買現(xiàn)

　　2.支持與持續(xù)反思

　　3.促進自我完善

　　二、社會工作督導過程及技巧

　　(一)社會工作督導過程

　　從督導與被督導的相互影響的過程看，督導過程可分為四個階段：即督導前期、開展期、工作期和終結期。

　　1.督導前期

　　督導前期是督導者與被督導者建立關系的基礎期，這一時期最重要的任務是相互熟悉。督導者在這個時期一般通過直接面談，了解被督導者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗、以往的經(jīng)歷等，督導者通過了解被督導者的處境，找到督導的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導者放松心情，接受督導。

　　2.開展期

　　開展期的重要任務是建立互相信任和雙方同意的督導形式，并以口頭或書面的方式確定。督導者要和被督導者一起分享督導的目的，清楚描述雙方的角色、期望與要求，并征求被督導者的意見。

　　3.工作期

　　工作期是督導歷程的最重要階段，在這一期間督導者要與被督導者分享實踐經(jīng)驗與感受、解疑釋惑、指導工作、促進其發(fā)展，支持被督導者做好服務。

　　4.終結期

　　督導歷程結束時，督導應總結督導過程中各個階段所討論過的事情，并綜述被督導者的學習過程和成長機遇，回顧被督導者的長處和弱點，幫助被督導者更加清醒地把握自我，加強自我改進。這不但對被督導者的工作有益，對他們將來的專業(yè)發(fā)展也有好處。

　　(二)社會工作督導過程中的技巧

　　1.督導的相互契合技巧

　　督導的相互契合是督導前期的最重要技巧。相互契合是指督導者在每次督導中都要用一定的時間了解和關心被督導者的處境，并表示關心。相互契合的重點在于尋求問題和面對要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對困難。被督導者面對的困難，有些可能是機構本身政策導致的問題，有些是被督導者因工作壓力而產(chǎn)生的無力感。無論是什么類型的問題，督導者都要勇敢地和被督導者共同面對問題，商量解決的辦法，并在督導過程中公開地提出，并及時處理被督導者在討論過程中的怨氣和背后的苦衷。只有公開、理性地討論問題，溝通才能有效果，督導者和被督導者也因此才能建立彼此信賴的關系。

　　2.訂立協(xié)議

　　這里的協(xié)議是指每次督導時所訂立的協(xié)議，盡管督導者與被督導者已經(jīng)就督導的整體、歷程、目標和互相的角色訂立了協(xié)議，但每次督導時再為這次督導訂立協(xié)議，將督導雙方的要求和期望不斷更新，并回顧上次的協(xié)議，根據(jù)督導的階段和需求，進行適當修正，這對雙方都是非常有益的過程。督導者應把被督導者提交的議程作為暫時性的，隨時可以修正。而一些督導經(jīng)驗也證明，督導前的15分鐘總有更重要的議程出現(xiàn)，或是在督導結束前被督導者又提出心中的議題，進行商討。督導過程中督導者應盡量避免過早為督導者提供答案，除非已經(jīng)完全清楚了所思所感。絕大部分情況是：聆聽比提供資料或答案對被督導者更有幫助，尤其是對那些有一定經(jīng)驗的被督導者。因此，如同有效的個案輔導者一樣，督導者必須先成為好的聆聽者，然后再提議解決問題的辦法。

　　3.開展話題的技巧

　　督導者可以采取五類技巧鼓勵被督導者提出并探討問題。一是由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題。這個過程與個案輔導相似，由淺人深，督導者主要是聆聽，并詢問相關資料。二是包容。督導者要保持平靜，不急于采取行動，而是積極聆聽并嘗試了解員工提出的問題。三是專注地聆聽。督導者必須專注聆聽被督導者最關注的事件，并梳理被督導者的感受，掌握被督導者最關注的事件及其對事件的反應。四是提問。收集被督導者對某事件的反映的好辦法及其所能提供的獨特的資料，讓雙方對事情有一個更清晰的看法，提問也是對被督導者提出問題的一個適當反饋，他讓被督導者更清楚自己的處境。五是保持沉默。督導者如果對被督導者的答復感到不滿足，并期待更多資料，可以用沉默來表示。

　　4. 同感與分享感受的技巧

　　同感是社會工作最基本，也是最重要的技巧。督導者不必一定是強人，所以不要刻意與被督導者保持距離，反而應該注意關心被督導者。當被督導者談到感受時，督導者要勇于面對，并能夠就被督導者的處境給予自然回應。最后，督導者應能總結被督導者所面對的問題，這樣才能使他知道你了解他的處境和感受。先做好一個人，才能做好一個督導者。人性化的督導對被督導者而言是非?？少F的。

　　5.要求被督導者努力工作和分享資料

　　由于督導的最終目的是保持服務的效率和質量，所以督導必須控制被督導者的工作表現(xiàn)，通過提出相關的問題來確保工作順利完成，包括被督導者的動機、感受和面對的困難。為了讓被督導者能夠順利完成工作，督導者要收集有關資料，并要提供和分享相關資料，容許被督導者就資料提出問題，這樣也有利于溝通。

　　6.督導會談的結束技巧

　　督導者應該在每次督導結束時要總結本次會談討論過的事項，并將討論的收獲作為日后工作的指引。督導者還要留意被督導者在督導結束時才提出的問題，如果這類問題出現(xiàn)的次數(shù)太多，可能就是督導安排出現(xiàn)了問題，因的形式、結構和議程作出檢討和重新安排。

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