社區(qū)工作方法重點：服務機構的領導

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　　第三節(jié) 社會服務機構的領導

　　一、社會服務機構領導的含義與特征

　　(一)社會服務機構領導的含義

　　在社會服務機構中，領導是社會服務方案管理的核心，但領導的實際任務會隨著管理者在機構中的職位(崗位)而存在差異，高層行政主管的任務是執(zhí)行理事會(董事會)所設定的專業(yè)服務輸送標準的政策，中層主管一方面確認員工的工作可以幫助組織實現目標;另一方面妥善配置資源，來協(xié)助員工在服務過程中獲得專業(yè)成長，并完成所交付的工作。

　　(二}社會服務機構領導的特征

　　領導所具有的影響力來源有三方面：一是魅力，來自領導者本人特征和魅力;二是權力，來自領導者所屬機構按其在機構中的崗位所賦予的合法權力，包括獎賞、懲罰、強迫、要求員工作出交代和問責;三是能力，來自領導者本身所具備的專業(yè)知識、能力和技巧。

　　在社會服務機構中，由于多數員工是受過專業(yè)訓練的社會工作者或其他專業(yè)人士，加上機構‘‘以人為本”，“助人自助”的工作性質，因此其領導具有一些突出的特征：

　　1.領導較少運用職位賦予的合法權力來領導下屬

　　2.領導較多運用指導、誘導方式來影響下屬

　　3.領導較注重使用影響他人的能力和技巧

　　這些能力和技巧包括：理性地運用各種客觀的事實、數據和觀點來說服別人;運用機構所制定的政策、原則和一些合理的要求來影響員工;利用個人的吸引力、學識經驗、關系、友誼和人情等來影響他人。

　　二、社會服務機構領導方式

　　(一)獲取員工的合作

　　(二)使用領導者的權威

　　(三)引導與溝通

　　(四)維持紀律與督導訓練

　　(五)發(fā)揮團隊精神

　　三、社會服務機構的激勵措施

　　(一)了解員工的個別差異

　　各種研究都表明，人們的態(tài)度、人格和其他個人表現具有差異性，因此管理者要充分認識這種差異，盡可能根據個人的特點分配工作。例如讓那些具有能力又有意愿的成熟員工承擔更多或更重要的工作;通過工作內容的擴展，降低員工對工作的倦怠;而對于那些具有高度自主性和足夠能力的員工，可以重新設計工作職位，讓他能夠有更高的自主性自行決定工作的方法和步驟，由此來滿足員工的高層次需求和提高其工作動力。

　　(二)用目標引導員工，增進其對工作的興趣

　　機構管理者一般都會為每位員工確定一個特定的具有挑戰(zhàn)性的工作目標，激勵員工為實現這個目標而努力。這種外在目標的激勵對多數員工都是必要和有效的。而關鍵就是這類目標應該是機構管理者和員工共同來設定，因為其一方面要考慮個人對目標的接受程度，另一方面也要考慮組織的整體目標和文化。對于機構管理者而言，重要的是確認員工能夠達到和實現設定的目標。

　　社會福利機構的員工長期在工作崗位上從事同樣的工作會感到枯燥乏味，因此機構管理者可以通過工作輪換、工作任務拓展和工作豐富化，來降低枯燥的感覺，也可以借此機會評估員工的潛能，協(xié)助機構未來規(guī)劃人力資源。

　　(三)提供員工參與決策的機會

　　為了提升員工的士氣、促進機構上下級之間的溝通，以及提高員工對工作的滿足感，社會服務機構的管理者應提供機會讓員工參與機構的決策，并允許員工自己的福利待遇、機構的未來發(fā)展方向、機構服務推行方式等提出建議。

　　(四)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計劃

　　社會服務機構中每個員工都有最高層次的發(fā)展需求來達到自我實現，因此機構管理者要協(xié)助員工制訂‘‘職業(yè)生涯發(fā)展’’方案，使其有機會評估自己的技能、潛能和事業(yè)前程，為實現個人事業(yè)目標和機構目標而擬訂發(fā)展計劃。

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