2024年社會工作者中級實務考試重點第二章

《社會工作實務(中級)》內(nèi)容略有難度，考生一定要提前開始復習，本科目考試第二章為社會工作實務的通用過程，介紹接案、預估、計劃、介入和評估等基本內(nèi)容，希望大家認真學習基礎知識，不斷鞏固提高能力。

第二章 社會工作實務的通用過程

第一節(jié) 接案

知識點1：接案階段社會工作者的主要任務

接案階段的主要任務：了解服務對象的求助過程、初步評估服務對象的問題、建立專業(yè)關系、決定是否服務、訂立初步協(xié)議。

(一)接案的重要性

1.什么是接案

接案是社會工作者開始與服務對象接觸的第一步工作，是社會工作者與潛在的服務對象通過溝通達成共同解決問題初步協(xié)議的整個助人過程的開始。

接案的目標是要與服務對象建立一個良好的專業(yè)關系，為后續(xù)的預估和介入打下良好的工作基礎。

2.接案的目的

(1)澄清社會工作者與服務對象雙方的期望與義務。

(2)激勵服務對象。

(3)促使和誘導服務對象的改變。

(4)促使服務對象積極參與改變的過程。

(5)為后續(xù)工作打下基礎。

(二) 接案階段社會工作者的主要任務

1.了解服務對象的來源

(1)主動求助的。

主動求助的服務對象通常比較了解社會工作服務機構，知道機構能夠為他們提供什么服務，因而機構提供的服務與他們的期望兩者之間具有較大的一致性。

(2)他人轉(zhuǎn)介的。

可能是由社區(qū)內(nèi)的相關機構(例如街道辦事處、居委會)或鄰居發(fā)現(xiàn)因存在嚴重的個人、家庭或群體問題而影響正常的社會功能發(fā)揮，從而要求社會工作者介入來幫助他們解決問題。

注意：由他人轉(zhuǎn)介來的/非自愿的服務對象此時由于不了解機構服務，有可能對社會工作者懷有敵意和抵觸情緒，甚至拒絕接受服務。

(3)由社會工作者主動接觸而成為服務對象的。

社會工作者的重要工作和任務是，消除他們對機構和社會工作者的不信任甚至懷疑，引導他們接受服務。

2.認定服務對象的類型

三種類型：自愿、非自愿和被強制接受服務的服務對象。

(1)自愿型服務對象

服務對象求助動機強，社會工作者比較容易與之建立系，機構的服務與他們的需要也會比較吻合。

(2)非自愿型服務對象

服務對象自己并不情愿接受服務或者不是依法必須接受服務的人，被動接受服務是這類服務對象的特點。

(3)被強制接受服務的服務對象

指那些由政府、法院或其他被授權的部門轉(zhuǎn)介而來的、依法必須接受社會工作服務機構服務的人。

服務對象如果不接受服務將依法受到相應的“制裁”，這種特性就使得他們在接受服務時通常會存在或表現(xiàn)出某些抗拒情緒和行為。

在接案面談中有意識地增加服務對象接受服務的自愿因素，使他們成為“自愿的服務對象”。

3.了解服務對象的求助過程

自己解決----求助家人和朋友等非正式助人網(wǎng)絡----求助正式助人網(wǎng)絡資源。

4.使“潛在服務對象”成為“現(xiàn)有服務對象”

“潛在服務對象”：尚未使用或接受社會工作協(xié)助，但未來可能需要服務資源和協(xié)助的服務對象。

當決定接受機構所提供的協(xié)助時,就從“潛在的服務對象”轉(zhuǎn)為了實際的服務對象。

5.與服務對象初步建立專業(yè)關系

初步評估服務對象的問題和需要，開始與服務對象及其所涉及的相關系統(tǒng)建立專業(yè)關系，激勵服務對象改變的決心，協(xié)助其進入角色，實現(xiàn)改變的目標。

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