2022年社工考試中級社會綜合能力章節(jié)知識點(二十八)
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2022年社工考試中級社會綜合能力章節(jié)知識點(二十八)
第五章個案工作方法
第五節(jié)個案管理
知識點一、個案管理的含義
個案管理是介于社會工作直接服務與間接服務之間的一種整合性服務方法。個案管理是一種提供服務的方法，它是由專業(yè)社會工作者評估服務對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調、監(jiān)督、評估和倡導一套包含多種項目的服務，以滿足特定服務對象的復雜需求
知識點二、個案管理的特點(重點)
1、服務對象遇到多重問題。服務對象所遭遇的問題復雜,在獲得和使用潛在的助人資源方面有特殊困難。
2、"全貌" 工作方法。為服務對象尋找服務網(wǎng)絡并對網(wǎng)絡進行協(xié)調,使其彼此配合。
3、雙重功能。一是通過協(xié)調實現(xiàn)服務的合理配置,來保證服務對象獲得最合理、最完整的服務;二是強調服務的效率,在成本效益的原則下運用社會資源和提供相關的服務。
知識點三、個案管理中社會工作者的角色(重點)
1、教育者
教導知識技巧,發(fā)展維持資源網(wǎng)絡
2、協(xié)調者
協(xié)調服務提供者
3、倡導者
爭取資源。相關專業(yè)人員持續(xù)介入不放棄。調整社會對服務對象過高要求。
知識點四、個案管理的實施原則(重點)
1、服務對象參與
2、服務評估(核心任務)
3、服務協(xié)調(協(xié)調各種資源)
4、資源整合
5、包裹式服務與專業(yè)合作
6、服務監(jiān)督
知識點五、個案管理的工作過程(重點)
1、個案挖掘和轉介
兩種情況:轉介、外展
2、評估和選擇
多專業(yè)團隊合作參與評估
3、個案管理服務計劃與執(zhí)行
服務計劃階段:確保有適當?shù)馁Y源、負責管理稀少資源
計劃的執(zhí)行:連接資源直接服務供給者
4、監(jiān)督和評估
評估的指標:服務是否符合需要、對服務是否滿意、服務目標是否實現(xiàn)
5、結案
做好準備、處理情感反應、檢查工作安排
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