2022年社工考試中級社會綜合能力章節(jié)知識點(二十七)

2022年社工考試中級社會綜合能力章節(jié)知識點(二十七)

第五章個案工作方法

第四節(jié)個案工作的常用技巧

知識點一、會談

1、會談的類型

建立關(guān)系會談(寬松信任的氛圍)

收集資料會談(準(zhǔn)備提綱)

診斷性會談(作出推斷)

治療性會談(解決困擾，促使改變)

一般性咨詢會談(提供知識和信息)

2、會談的技巧(重點)

(1 )支持性技巧:讓服務(wù)對象感到被理解,被接納。

專注:友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度

傾聽:聆聽服務(wù)對象傳達(dá)的信息，理解其感受

同理心:設(shè)身處地地體驗服務(wù)對象的內(nèi)心感受

鼓勵:以口頭語言和身體語言的方式肯定服務(wù)對象的一些積極表現(xiàn)

(2 )引導(dǎo)性技巧

澄清:重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受(通常會有反問)

對焦:將偏離的話題或?qū)挿旱挠懻撌照?，集中焦點

摘要:總結(jié)和歸納服務(wù)對象的話的要點

(3)影響性技巧

提供信息:提供必要的知識和技巧

自我披露:坦誠自己的親身經(jīng)歷，提供參考

建議:提供有利于服務(wù)對象的建設(shè)性意見

忠告:指出某些行為的危害性或必須采取的行為

對質(zhì):直接提問讓服務(wù)對象直接面對自己的行為、情感和認(rèn)識等方面不一致的狀況(言行不- )

經(jīng)典例題

1.服務(wù)對象: "我們總吵架 ，他從來不管家里的事，也不花心思在孩子身上，還常常找借口不回家。要不是為了孩子，我們早就離婚了?？墒?，近來連孩子也嫌我煩，不理不睬的，我的心傷透了。為什么誰都不理解我呢?”

社會工作者:“丈夫和孩 子對您為家庭的付出不理解，這讓您很傷心,很煩惱。

上述對話中，社會工作者運用的技巧是( ).

A.對質(zhì)

B.澄清

C.同理

D.重構(gòu)

[答案] C

2.服務(wù)對象: .... .我愛 人經(jīng)常對我發(fā)脾氣，總是抱怨我只顧忙工作，從來不管家里的...社會工作者: "聽您這么說 ,我的理解是您覺得愛人對您體諒不夠，對嗎?”上述對話中，社會工作者采用的會談技巧是( ) 。

A.同理

B.反映

C.對質(zhì)

D.澄清

[答案] D

3.服務(wù)對象: "我覺得我已經(jīng)盡力了 ，每天都花很長時間學(xué)習(xí)，但成績還是老樣.....社會工作者: "剛才你說了自己學(xué)習(xí)成績上不去的種種原因,也說自己已經(jīng)很努力了,但似乎沒什么效果，我想知道你的努力主要表現(xiàn)在哪些方面?

上述對話中,社會工作者運用的技巧有( )。

A .同理心

B .摘要

C .對焦

D .專注

E .忠告

[答案] BC

知識點二、記錄

1、個案記錄的方式:文字記錄、錄音、錄像

2、個案記錄的要求

基本格式要求:個案的基本情況;個案面臨的主要問題;個案的背景和經(jīng)歷;個案的能力和資源以及個案的診斷。

現(xiàn)在與過去

事實與推斷

3、個案記錄的作用

跟進(jìn)服務(wù)

社會工作者評估

轉(zhuǎn)介依據(jù)

機(jī)構(gòu)評估依據(jù)

未來研究參考

知識點三、收集資料

1、會談:自我陳述，對答

2、調(diào)查表:結(jié)構(gòu)式調(diào)查(選答案)、非結(jié)構(gòu)式調(diào)查(寫答案，開放式)

3、觀察:參與觀察、非參與觀察

4、現(xiàn)有資料:文獻(xiàn)、實物

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