2020年中級(jí)社工《工作實(shí)務(wù)》第四章考點(diǎn)：第三節(jié)青少年社會(huì)工作服務(wù)

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一、青少年社會(huì)工作直接方法的主要特點(diǎn)

(一)個(gè)案工作的過程特點(diǎn)

(1)在對(duì)青少年服務(wù)中，接案和建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和虛擬性等特點(diǎn)。雖然社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)在全國已經(jīng)得到普遍開展，但目前除少數(shù)主動(dòng)求助者外，大多數(shù)青少年個(gè)案服務(wù)是由社會(huì)工作者上門或開展外展式服務(wù)而建立關(guān)系的。

社會(huì)工作者通過學(xué)校、勞動(dòng)就業(yè)部門、司法部門或者社區(qū)組織了解到青少年的現(xiàn)狀，然后采取各種靈活機(jī)動(dòng)的主動(dòng)介入方式開展青少年工作。

(2)青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)既包括青少年的需求評(píng)估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估。社會(huì)工作者必須對(duì)社會(huì)資源，如學(xué)校的接納及支持、勞動(dòng)部門的就業(yè)政策及就業(yè)機(jī)會(huì)、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)、各類專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭及同伴的支持做出充分評(píng)估，才能作出合理的專業(yè)判斷，并制訂可行的服務(wù)計(jì)劃。

(3)服務(wù)計(jì)劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿。服務(wù)計(jì)劃制訂的過程是社會(huì)工作者與青少年共同參與的過程，更是激發(fā)青少年主體意識(shí)的過程。制訂服務(wù)計(jì)劃和簽訂服務(wù)契約時(shí)的青少年參與能激發(fā)青少年的主體意識(shí)，使其感覺到“我是一個(gè)大人了”“我得到了尊重和認(rèn)同”。這種平等和尊重的關(guān)系對(duì)于青少年發(fā)展良好的社會(huì)關(guān)系是十分有幫助的。

(4)專業(yè)理論，特別是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)勢(shì)視角和增能理論的運(yùn)用，是開展青少年社會(huì)工作的科學(xué)基礎(chǔ)。

(二)小組工作的功能特點(diǎn)

(1)小組可以為青少年提供增強(qiáng)與同伴交往的機(jī)會(huì)。同伴給予的經(jīng)常性的、多樣的鼓勵(lì)和贊許，遠(yuǎn)比成人給予的增強(qiáng)更有效。

(2)小組的過程更能刺激出大多數(shù)青少年的真實(shí)世界。因此,小組可以幫助青少年學(xué)習(xí)到新的觀念、行為，并為過渡到現(xiàn)實(shí)生活提供良好的幫助和訓(xùn)練。

(3)小組規(guī)范會(huì)對(duì)規(guī)范青少年的行為起到很好的制約作用。

(4)小組能夠提供很多的示范者、行為預(yù)演的協(xié)助者，小組也可以提供如實(shí)驗(yàn)室般模擬練習(xí)的機(jī)會(huì)，這些練習(xí)中不同性格的人相互交流和反饋，大家在小組內(nèi)獲得的經(jīng)驗(yàn)將有助于青少年重新建立良好的人際交往和行為習(xí)慣。

(5)小組工作為青少年建立正面積極的伙伴關(guān)系提供了良好的支持，并創(chuàng)造了安全開放的交往環(huán)境。小組工作能夠給青少年提供良好的社交活動(dòng)，由此能夠增加青少年的社會(huì)交往能力，改變他們與社會(huì)隔離的封閉狀態(tài)。

(三)社區(qū)工作的內(nèi)容特點(diǎn)

兩個(gè)層面的工作方向：一是將社區(qū)居民組織起來，整合社區(qū)內(nèi)的有效資源，更好地為社區(qū)青少年提供服務(wù);二是將社區(qū)內(nèi)青少年組織起來，動(dòng)員他們參與社區(qū)發(fā)展，在社區(qū)參與的過程中提升青少年服務(wù)社會(huì)的意識(shí)和能力。

1.舉辦各類促進(jìn)社會(huì)參與的社區(qū)活動(dòng)，有助于青少年適應(yīng)并融入社會(huì)

2.開展青少年社會(huì)工作行動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)

(四)社會(huì)工作方法運(yùn)用的整合性特征

1.青少年需求的多元性決定了社會(huì)工作方法的整合性

2.社會(huì)資源的綜合性決定了社會(huì)工作方法的整合性

3.社會(huì)工作專業(yè)的通才要求決定了社會(huì)工作方法的整合性

二、青少年社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目成效評(píng)估

社會(huì)工作服務(wù)成效評(píng)估的程序邏輯模式主要包含七個(gè)環(huán)節(jié)：資源投入、活動(dòng)/服務(wù)、服務(wù)成效、處境分析、假設(shè)/理論基礎(chǔ)、外在環(huán)境、邏輯聯(lián)系。

三、青少年自我探索服務(wù)

(一)理論基礎(chǔ)

1.辨識(shí)認(rèn)定論

2.韋恩斯坦( Weinsein)的“自我探索歷程”

(二)實(shí)務(wù)運(yùn)用

社會(huì)工作者可以幫助青少年通過“自我概念量表”測(cè)試、“生命環(huán)”活動(dòng)、“自畫像”“生命線”等活動(dòng)自我認(rèn)識(shí)與探索活動(dòng)。

①以小組為單位進(jìn)行練習(xí)(4-6人)

②思考問題，并在小組中分享。

③更真切的了解與領(lǐng)悟。

④每個(gè)人反思生活有哪些阻礙生命積極開展的行為或態(tài)度，進(jìn)行小組交流。

⑤每位成員借由其他成員的回饋、建議與經(jīng)驗(yàn)分享等方式的協(xié)助，制訂阻礙成長行為和態(tài)度的改正計(jì)劃，以建立積極的生活態(tài)度。

四、青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

(一)理論基礎(chǔ)

生涯規(guī)劃是開展青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)的理論基礎(chǔ)之一。對(duì)于青少年而言，個(gè)人將面臨工作、職業(yè)、生涯的發(fā)展，他們需要培養(yǎng)工作技能、開展生涯探索、嘗試做生涯規(guī)劃、建立生涯價(jià)值觀。

(二)實(shí)務(wù)運(yùn)用

“彩繪生涯”社區(qū)青少年職業(yè)導(dǎo)航計(jì)劃

項(xiàng)目背景：YH青少年服務(wù)中心在對(duì)社區(qū)青少年失業(yè)問題的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，青少年大都缺乏職業(yè)規(guī)劃、自身定位不合實(shí)際、對(duì)社會(huì)需求認(rèn)識(shí)不清。此外，家庭教育對(duì)青少年成功就業(yè)也有著重要的影響。據(jù)此，社會(huì)工作者決定對(duì)社區(qū)青少年開展名為“彩繪生涯”的杜區(qū)青少年職業(yè)導(dǎo)航計(jì)劃。

理論基礎(chǔ)：本項(xiàng)目以霍蘭德( Holland)的性格類別與工作環(huán)境匹配論為主要理論基礎(chǔ)。

項(xiàng)目目標(biāo)：

1.讓青少年了解“生涯規(guī)劃”認(rèn)識(shí)到“生涯規(guī)劃對(duì)一個(gè)人發(fā)展的重要性”。

2.通過量表測(cè)試使青少年了解個(gè)人興趣、能力等特質(zhì)，協(xié)助其制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃并形成正確的職業(yè)價(jià)值觀。

3.運(yùn)用情境模擬等形式使青少年學(xué)會(huì)整合環(huán)境資源、把握就業(yè)機(jī)會(huì)等技巧。

4.促進(jìn)親子互動(dòng)，讓家長成為孩子就業(yè)、就學(xué)的助動(dòng)力。

服務(wù)對(duì)象：

1.在就業(yè)、升學(xué)、生涯規(guī)劃等方面需要協(xié)助的青少年。

2.在青少年就業(yè)問題上需要社會(huì)工作者協(xié)助的家長。

項(xiàng)目實(shí)施：

1.陽光空間。以樹立正確職業(yè)理念為目標(biāo)、職業(yè)訓(xùn)練為核心內(nèi)容，周期性的跟蹤服務(wù)為鞏固手段，有效資源整合為保障。

2.錦繡人生系列小組。以小組活動(dòng)形式對(duì)青少年開展就業(yè)、生涯規(guī)劃輔導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助青少年明確自我發(fā)展目標(biāo)，提升自信，增進(jìn)溝通交往能力，確立理性職業(yè)觀念。

3.家長天地。協(xié)助青少年家長清晰了解自己的角色、明確自已的職責(zé)、體會(huì)孩子的感受、掌握孩子的需求，并從親子教育、情感溝通、求職就業(yè)、法制觀念四個(gè)方面開展以親職教育為主題的系列小組活動(dòng)，以期有效提升家庭溝通狀況，形成家庭對(duì)提高青少年就業(yè)成長的助動(dòng)力。

項(xiàng)目成效評(píng)估：

1.滿意度評(píng)估。通過問卷了解社區(qū)青少年、家長、社區(qū)相關(guān)人士對(duì)本項(xiàng)目的滿意程度。

2.過程評(píng)估。通過對(duì)項(xiàng)目程序、執(zhí)行情況、社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧運(yùn)用狀況開展評(píng)估，形成過程評(píng)估結(jié)論。

3.結(jié)果評(píng)估。對(duì)青少年在認(rèn)知、就業(yè)能力、就業(yè)率、親子互動(dòng)方式等方面的改變結(jié)果開展成效評(píng)估。

五、青少年歷奇輔導(dǎo)服務(wù)

(一)理論基礎(chǔ)

歷奇輔導(dǎo)的定義包括4個(gè)元素：歷奇活動(dòng)、野外、個(gè)人及小組輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法。

歷奇輔導(dǎo)有4個(gè)訓(xùn)練模式：

(1)“歷奇波浪”。主要是活動(dòng)講解、過程和解說。

(2)“野外挑戰(zhàn)”。著重個(gè)人與大自然的挑戰(zhàn)。

(3)“情感反思”。指學(xué)員內(nèi)在反思。

(4)“多元?jiǎng)?chuàng)意”。包括利用音樂、戲劇、手工藝等多種方法帶出重點(diǎn)。

(二)實(shí)務(wù)運(yùn)用

六、青少年空間

(一)理論基礎(chǔ)

1.社會(huì)參與

2.增能理論

(二)實(shí)務(wù)運(yùn)用

青少年空間是共青團(tuán)中央、全國青少年宮協(xié)會(huì)在香港青年協(xié)會(huì)協(xié)助下，借鑒香港青年空間運(yùn)營模式，為社區(qū)青少年開拓的一片新的成長空間。青年空間服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施給青少年提供了參與社會(huì)和社區(qū)活動(dòng)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，在參與的過程中擴(kuò)大了青少年的社會(huì)交往，使其獲得了參與社會(huì)事務(wù)、實(shí)踐社會(huì)活動(dòng)的知識(shí)、能力和權(quán)力的提升，青少年的權(quán)能感得到提升，主體性得到發(fā)展。(案例4-8;案例4-9)

七、青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究

“實(shí)務(wù)反省式”實(shí)務(wù)研究強(qiáng)調(diào)熟練的實(shí)務(wù)工作者實(shí)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與表達(dá)。實(shí)務(wù)工作者通過在行動(dòng)中認(rèn)知、在行動(dòng)中反省、對(duì)行動(dòng)作反省，以及綜合性技術(shù)的運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長。研究者和實(shí)務(wù)工作者既可以是一體的，也可以是由外來工作者和實(shí)務(wù)工作者合作組成。

對(duì)于目前青少年社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究來看，尚沒有發(fā)展出類別分明的實(shí)務(wù)研究范式,上述幾類實(shí)務(wù)研究的思維方式都對(duì)社會(huì)工作者有非常重要的啟示。實(shí)務(wù)研究通過確定問題一理解一反思一行動(dòng)一改變一新問題一新行動(dòng)等研究步驟的實(shí)施，獲得對(duì)社會(huì)工作服務(wù)專業(yè)化發(fā)展的認(rèn)識(shí)，建構(gòu)實(shí)務(wù)模式，直接推進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)化發(fā)展。

配套習(xí)題：

社會(huì)工作者在某職業(yè)學(xué)校開展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動(dòng)輒不動(dòng)與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開課堂;有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會(huì)工作者經(jīng)過進(jìn)一步評(píng)估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對(duì)未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學(xué)校沒前途，既懊悔過去讀書不認(rèn)真，又不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，更沒有為改變現(xiàn)實(shí)而采取行動(dòng)。

社會(huì)工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)實(shí)”和“正確”三哥基本要點(diǎn)，開展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動(dòng)。

在小組活動(dòng)過程中，社會(huì)工作者通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系;與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性。社會(huì)工作者通過“自畫像”、“生命環(huán)”等活動(dòng)，協(xié)助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。社會(huì)工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會(huì)真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。

問題：

1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標(biāo)，列出本案例中小組工作的具體目標(biāo)。

2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能。

參考答案：

1.本案例中小組工作的具體目標(biāo)有以下幾點(diǎn)：

(1)溝通目標(biāo)：通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員之間的溝通和交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系。

(2)實(shí)質(zhì)目標(biāo)：

①提升青少年自我決策和自我管理的能力。

②協(xié)助青少年有效的自我約定，且誠信地盡力執(zhí)行培養(yǎng)，使青少年能夠以勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度來面對(duì)自己的生活。

③協(xié)助青少年正確地檢視、查核自己的行為表現(xiàn)，使青少年懂得如何對(duì)自己的行為作出有效的評(píng)估。

(3)過程目標(biāo)：

①全體組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，在后期活動(dòng)過程中使組員充分認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性，并及時(shí)肯定鼓勵(lì)正向性改變的行為。

②開展“自畫像”等活動(dòng)，協(xié)助組員自我探索，使他們了解自己的行為并逐漸的能夠?qū)Υ诉M(jìn)行合理的評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。

③營造良好的小組互動(dòng)氛圍，通過角色扮演、示范等技巧，協(xié)助組員學(xué)習(xí)真實(shí)表達(dá)方面的技能，并履行自己的決定和承諾。

(4)需求目標(biāo)：社會(huì)工作者可以根據(jù)每個(gè)組員的具體需求而設(shè)計(jì)任務(wù)，幫助青少年形成正確的生活、學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣。

2.小組工作在本案例中發(fā)揮的功能：

(1)塑造小組組員的平等意識(shí)和歸屬感。在案例中這些學(xué)生有著相似的問題，即不肯面對(duì)現(xiàn)實(shí)、自認(rèn)前途迷茫卻又不肯采取行動(dòng)去改變，這種問題的共同性或相似性是小組形成的一個(gè)前提條件。在后面的活動(dòng)開展中，針對(duì)此類問題設(shè)計(jì)的具體活動(dòng)會(huì)讓組員產(chǎn)生較強(qiáng)的認(rèn)同感，并會(huì)對(duì)小組這個(gè)臨時(shí)的共同體產(chǎn)生歸屬感。

(2)提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景。在互動(dòng)過程中，小組組員任何新的改變和提升都會(huì)被大家接受、肯定和分享，會(huì)激發(fā)他們以改變的自我去融入社區(qū)和社會(huì)。結(jié)合案例，通過參與制定契約和培養(yǎng)遵守規(guī)范的精神，會(huì)讓組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性，進(jìn)而把這種被肯定的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到生活的其他場(chǎng)景。

(3)創(chuàng)造相互幫助、共同成長的機(jī)會(huì)。小組工作提供小組組員幫助他人和被幫助的機(jī)會(huì)。每一個(gè)小組組員是發(fā)言者的同時(shí)也是一名傾聽者，可以形成互相學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)的同伴關(guān)系，分享經(jīng)驗(yàn)，溝通感情，共同進(jìn)步和成長。

(4)打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。小組這個(gè)臨時(shí)的社會(huì)共同體，因其賦予了平等意識(shí)和社區(qū)歸屬感、被肯定的社會(huì)場(chǎng)景及相互幫助、共同成長的機(jī)會(huì)，打造或改善了小組組員增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。此前大家可能缺乏溝通的機(jī)會(huì)與技巧，但在小組活動(dòng)中，每一個(gè)組員都能夠就相關(guān)問題暢所欲言，還能得到同伴與社會(huì)工作者的反饋，在每個(gè)人的周圍必然會(huì)形成一定的相互支持網(wǎng)絡(luò)。

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