2012年下半年人力資源管理師二級考前知識點突擊之360度考評方法

　　1、內(nèi)涵：又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶和外部客戶)以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

　　2、360度考評方法的特點

　　優(yōu)點： 1)360度考評具有全方位、多角度的特點

　　2)360度考評考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征

　　3)360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關系

　　4)360度考評采用匿名評價方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證評價結(jié)果的有效性

　　5)360度考評充分尊重組織成員的意見，有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性

　　6)360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高組織成員的參與性

　　7)促進員工個人發(fā)展

　　缺點： 1)360度考側(cè)重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業(yè)績評價較少，因此經(jīng)常與KPI關鍵績效評價相結(jié)合，使評價更全面

　　2)360度考評的信息來源廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的

　　3)360度考評收集的信息較多，使得收集和處理數(shù)據(jù)的成本也增加了

　　4)360度在實施過程中，如果處理不當，可能會在組織內(nèi)招騁緊張氣氛，影響員工工作的積極性，甚至帶來企業(yè)文化的震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象

　　3. 360度考評的實施程序：(P265,操作卷)

　　評價項目設計

　　① 進行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法

　?、?編制基于崗位勝任特征模型的評價問卷

　　培訓考評者

　　① 組建360度考評者隊伍：被考評者自己選擇;由上級指定

　?、?對選拔出的考評者進行培訓：溝通技巧、考評實施技巧、總結(jié)評價結(jié)果的方法、反饋評價結(jié)果的方法等

　　實施360度考評

　?、?實施考評，對具體實施過程進行監(jiān)控和質(zhì)量管理

　　② 統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)果

　?、?對被考評人員進行如何接受他人的評價信息進行培訓

　?、?企業(yè)管理部門應針對考評結(jié)果所反應出來的問題，指定改善績效的行動計劃

　　反饋面談

　　① 確定進行面談的成員和對象

　?、?有效進行面談，及時反饋考評結(jié)果，幫助被考評人改進自己的工作，提高工作績效，完善個人的職業(yè)生涯規(guī)劃

　　效果評價

　　① 確認執(zhí)行過程的安全性

　?、?評價應用效果

　　③ 總結(jié)考評過程中的經(jīng)驗和不足，找出問題，不斷改善整個考評系統(tǒng)

　　4. 360度考評的注意事項：(P267,操作卷)

　　確定并培訓公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員

　　選擇最佳時機實施360度考評方法

　　上級主管應與每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔責任，確?？荚u者意見的真實可靠

　　使用客觀的統(tǒng)計程序

　　防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)壽誕

　　準確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評估結(jié)果的影響

　　對考評者的個別意見實施保密

　　KK：

　　1. 績效考評：

　　3公：公平、公開、公正

　　4嚴：嚴明一致的考評標準、嚴格客觀的考評方法、

　　嚴謹科學的考評制度、嚴肅認真的考評態(tài)度

　　5掛鉤：與上崗聘任掛鉤、與職務晉升掛鉤、

　　與在職培訓掛鉤、與工資晉升掛鉤、與評選先進掛鉤

　　2. 評先進-態(tài)度;評待遇-績效;評提升-能力;評培訓-潛力

　　HR不要當和事佬，否則老板不滿意，員工不買賬。不過要學會站在BOSS立場考慮問題，并且坐在員工的板凳上發(fā)現(xiàn)問題。

　　績效考評應該解決的問題：

　　員工本年度的主要職責是什么

　　雙方如何判別員工是否去的成功

　　若一切順利的話,員工何時完成這些職責

　　員工完成這些任務過程中，有哪些權(quán)利

　　哪些工作職責是最重要的，哪些是次要的

　　員工的好壞對部門和公司有何影響

　　員工為什么要從事此項工作

　　經(jīng)理如何幫助員工完成他的工作

　　經(jīng)理與員工應如何克服障礙

　　員工是否需要學習新的技能，以確保完成任務