人力資源管理人員全國統(tǒng)考問題的解答(四)
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問：企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)資格考試在全國各地同時舉行。最近，我們的許多讀者來信來電說，因為這是本職業(yè)第一次全國性的考試，大家心里都沒底，希望能了解一些這個方面的情況。
答：因為是第一次組織這種考試，廣大考生希望了解一些情況和信息，這是很正常的，這也反映出大家對這個考試的認(rèn)知程度。
問：這次考試是依據(jù)什么原則和標(biāo)準(zhǔn)來出題?
答：人力資源管理師職業(yè)技能鑒定國家題庫的命題依據(jù)是：勞動和社會保障部于頒發(fā)試行的〈職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)〉和〈中華人民共和國職業(yè)技能鑒定規(guī)范〉(以下簡稱〈規(guī)范〉)，并充分考慮到當(dāng)前我國社會經(jīng)濟的發(fā)展水平，對企業(yè)從事人力資源管理工作人員在知識、技能和心理素質(zhì)等多方面的要求。
問：命題級將怎樣保證考試試卷的內(nèi)在質(zhì)量?
答：為加強職業(yè)技能鑒定命題管理，提高命題質(zhì)量，更好地與當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)，勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心組織全國知名的人力資源管理老師，按照原勞部制定的《國家職業(yè)技能鑒定命題技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)試行》和勞動與社會保障部制定的《職業(yè)技能鑒定國家題庫開發(fā)指南》的統(tǒng)一要求，組織開發(fā)并建立了職業(yè)技能鑒定國家卷庫系統(tǒng)，并進(jìn)一步就職業(yè)從業(yè)人員的要求進(jìn)行充分的分析和論證，以鑒定要素細(xì)目表的形式確定了理論知識和操作技能兩方面所應(yīng)考核的具體內(nèi)容。每個人力資源管理師等級的鑒定要素細(xì)目表中，基礎(chǔ)知識部分設(shè)有100個以上的鑒定點，操作技能和必備的相關(guān)知識部分具有150個以上考核鑒定項目，以便更準(zhǔn)確有效地反映在當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展水平和條件下對人力資源管理人員的素質(zhì)與技能要求，從而保證考試試卷的內(nèi)在質(zhì)量。
命題原則：重在理解掌握 不出偏題難題
問：這次考試命題的總體原則是什么?
答：這次考試命題總體上依據(jù)三個方面的原則：第一，高等等級職業(yè)資格的理論知識和技能要求覆蓋低等級的理論知識和技能要求;第二，注重基本知識和基本技能的理解與掌握，不出偏題和難題;第三，符合我國企業(yè)的現(xiàn)狀乃至今后發(fā)展的趨勢，以及人力資源管理人員的特點和目前整體的發(fā)展水平。
問：具體到理論知識鑒定和操作技能的命題又是依據(jù)什么原則?
答：理論知識鑒定命題有三個原則：一是實事求實地反映《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》所提出的各項要求;二是注重理論知識對操作技能的支撐作用，強調(diào)實際工作中必備的知識，避免理論化或?qū)W科化傾向;三是堅持科學(xué)性、實用性、一致性、通用性和先進(jìn)性原則，既要考慮當(dāng)前我國人力資源管理人員的平均水平，又要體現(xiàn)理論知識的超前性。
操作技能鑒定的命題也有三個原則：一是強調(diào)實際操作技能的具體應(yīng)用性，注重所考內(nèi)容在實際工作中的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性作用;二是采用多樣化的、靈活的方式，有效地組織操作技能試題，盡可能做到鑒定實施的可行、有效;三是盡可能地按照現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理要求，依據(jù)各個等級人力資源管理人員的崗位勝任特征，檢測考生的實際操作技能水平。
問：您如何評價這次考試的難易程度?
答：對于這次考試的考題的難易程度問題，命題進(jìn)行了大量的調(diào)查比較，力爭按照不出偏題、難題的原則，做到難易程度適中。但是，因為是第一次進(jìn)行這樣的考試，對考生的知識和技能的水平還缺乏全面的了解，并且要照顧到全國各地的情況，所以，現(xiàn)在要對考題的難易程度做出評估還為時尚早�；蛟S對某些水平高一些�；蛘呷肆Y源管理工作比較規(guī)范的企業(yè)的考生相對容易一些，但對另外一些考生來說顯得難一些，這都是正常的。我們希望每一個老先生都能正常發(fā)揮，考出自己的最好水平。
考生如何應(yīng)答 案例分析題
在職業(yè)技能培訓(xùn)中，案例分析法又稱個案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的和要求，將實際中真實場景加以典型化處理，形成供考生思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高考生的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。同時，在職業(yè)技能鑒定的知識考試以及技能考核中，案例分析法又是檢測考生綜合能力的一種考試方法。
一、 案例分析題的特點
案例分析題具有一定的典型性，并與所對應(yīng)的理論知識或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。案例分析題一般具有以下基本特點：(1)在人力資源管理的實踐中較難解決的工作問題;(2)工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題;(3)采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問題;(4)對企業(yè)人力資源管理活動具有指導(dǎo)、借鑒或引起人們思考，給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}。
案例分析類試題是根據(jù)人力資源管理師對應(yīng)等級的技能要求提出的，一道案例分析題可能包含著某個特定范圍內(nèi)的若干個知識和技能鑒定點。案例分析類試題采用文字描述的方式，對企業(yè)人力資源管理活動中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行簡單的敘述，然后再提出一些有針對性的問題�？忌枰卮鹗堑膯栴}往往是企業(yè)管理中的“熱點”“疑點”“焦點”或者是“難點”。
二、 案例分析題的類型
案例分析題是讓考生根據(jù)給出的案例情節(jié)，綜合運用所學(xué)的理論知識和自身所掌握的技能，對某一專題進(jìn)行診斷和剖析，以達(dá)到檢測考生的專業(yè)技能水平，以及解決實際問題的能力。考生在回答試題時，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實出發(fā)，以事實和數(shù)據(jù)主依據(jù)，通過分析案例、明確問題、探討成因，提出多種可供選擇的方案以及找出最優(yōu)化方案等多個具體的分析步驟，才能最終完成答題。案例分析題大致可分為以下幾種類型。
1、描述評價型。即案例分析試題只描述解決某種問題的全過程，包括其實際后果，不論其成功或失敗。這樣的試題是要求考生做“事后諸葛亮”，留給考生的分析任務(wù)只是對案例中的具體做法進(jìn)行事后剖析，要求考
三、 案例分析題的解答
首先，審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生背景和來龍去脈，可以采用5W2H的方法。即WHO(何人)，WHEN(何時)，WHERE(何地)WHAT(何事)，WHICH(何物)，WOW(如何做)，HOW MUCH(費用)等一連串的疑問，即從時間、空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等多維度、多視角提出問題，然后再認(rèn)真思考，只有對提問逐一地做出正確的回答，才能真正把握案例實情。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問題時，一定要注意文中的細(xì)節(jié)，認(rèn)真對待案例中的人和事。考生應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)中高層管理者的角色扮演，設(shè)身處地進(jìn)入案例的情節(jié)之中，只有這樣做，才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，透過錯綜復(fù)雜的案情，“一進(jìn)門”就抓住事件的關(guān)鍵，認(rèn)清事物的本質(zhì)。
其次，考生應(yīng)當(dāng)根據(jù)正確的判斷，提出具體的評析意見或者解決問題的對策。
1、 對已經(jīng)解決總是的事件，考生應(yīng)當(dāng)對事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評價，即需要對“從事件的發(fā)生到問題的解決的全部過程”進(jìn)行剖析;對“事件解決的途徑、所運用的策略、方法、工具和實際效果”進(jìn)行評估;對“事件所取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)”做出理論上的總結(jié)和概括。在這里，考生應(yīng)當(dāng)充分發(fā)表自己的“真知灼見”，以展示自己專業(yè)的能力和水平。
2、 對尚未解決總是的事件，考生不但要解析事件，指出事件的癥結(jié)所在，還要針對事件的未來走向趨勢做出必要的推斷和預(yù)測。要求考生提出計劃或?qū)嵤┓桨傅脑囶}，考生應(yīng)根據(jù)題意提出切實可行的計劃方案;要求考生提出問題解決方法的試題，考生應(yīng)依據(jù)所學(xué)到的人力資源管理的理論知識，緊密結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗和工作體會，闡明自己的見解，提出說實的對策建議。
最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，獲得了什么樣的教益;如何將這些經(jīng)驗、收獲和體會運用到實際工作中去。最好結(jié)合自身所在單位的實際進(jìn)行對比分析，從而體現(xiàn)自己分析問題、解決問題的能力。在撰寫案例分析的答卷時，考生還應(yīng)當(dāng)注重分析問題的系統(tǒng)性和深入性，考慮問題思路上的邏輯性和清晰性，文章層次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴(yán)謹(jǐn)性，運用所學(xué)理論知識的針對性和適用性，語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性，等等。
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