績效管理難點詮釋

    績效管理公認(rèn)為是“世界性”難題，在咨詢需求中80%的客戶都會做績效管理模塊，在推行過程中，碰到最多疑問的也是績效管理，今天在此交流第一個難點――部門的業(yè)績與部門經(jīng)理的業(yè)績是否等同？
　　我們一直認(rèn)為部門的業(yè)績等同于部門經(jīng)理的業(yè)績，客戶也認(rèn)可這種觀點，很多管理學(xué)者也這么認(rèn)為，因此也就讓這種觀點伴隨了幾年。但最近在回訪客戶時，發(fā)現(xiàn)這樣等同存在不合理的成份。
　　該公司新提拔了一位業(yè)務(wù)員任銷售部經(jīng)理，當(dāng)年的銷售額、回款額、毛利潤完成的很好，績效評價結(jié)果理所當(dāng)然為A（優(yōu)秀）。可是春節(jié)一過，人力資源部就收到了三位老業(yè)務(wù)員的辭職信，通過訪談了解到他們不是對年終獎不滿，也不是抱怨工資低，而是對銷售部經(jīng)理有怨言，認(rèn)為他太自以為是，不尊重下屬。暫且不去理論該銷售部經(jīng)理是否該撤職還是留任，人力資源部經(jīng)理對我們提出了一個疑問，上年度銷售部經(jīng)理考核為A是否準(zhǔn)確？
　　初一看認(rèn)為是部門的績效指標(biāo)設(shè)置有問題，應(yīng)該加上“員工流失率”“員工抱怨次數(shù)”等指標(biāo)，但再仔細(xì)琢磨，“員工流失率”“員工抱怨次數(shù)”可以考核銷售部經(jīng)理，而不能作為部門指標(biāo)，因為部門的考核結(jié)果與員工的薪酬掛鉤，員工會提出疑問“我們怎么努力也不能夠?qū)Α畣T工離職率’產(chǎn)生影響，別人要離職也不是我們所能左右的”。通過個案往深度思考，得出一個結(jié)論：評估一個經(jīng)理的績效，除了評估整個團(tuán)隊的績效外（我們定義為部門績效），還要評估其個人績效（只考核經(jīng)理自己能夠掌控的績效指標(biāo)，定義為組織建設(shè)績效）。個人績效部分指他對部屬做了哪些事？是不是任用了稱職的新人？他對員工進(jìn)行了哪些培訓(xùn)？……
　　基于這種思路，在考核操作過程中，需要注意三點：
　　第一，設(shè)計考核指標(biāo)。在設(shè)計部門考核指標(biāo)，一定要思考哪些指指標(biāo)是團(tuán)隊成員可以一起支撐努力完成的，哪些指標(biāo)只能由部門經(jīng)理自己完成的。
舉例：某公司生產(chǎn)部KPI
　　員工流失率與關(guān)鍵職位人才培養(yǎng)計劃完成率兩個指標(biāo)可以用于考核生產(chǎn)部經(jīng)理。
　　第二，部門經(jīng)理的考核結(jié)果。部門經(jīng)理的績效由部門績效和組織建設(shè)績效組成，兩者的權(quán)重可以靈活配比，可以是50：50，也可是90：10等等，關(guān)鍵看公司對該部門要求的側(cè)重點。如果公司處于創(chuàng)業(yè)階段，更注重經(jīng)理人的結(jié)果性產(chǎn)出，則部門績效占權(quán)重高一些，如果公司處于成熟階段，注重后備人才的培養(yǎng)與文化氛圍的營造、制度的完善等，則組織建設(shè)的權(quán)重高一些。
　　第三，考核結(jié)果運(yùn)用于薪酬。員工的薪酬除了與自己的績效掛鉤外，還應(yīng)與部門績效掛鉤（不是與部門經(jīng)理的績效掛鉤），這樣有利于團(tuán)隊建設(shè)，促使團(tuán)隊成員共同努力支撐部門業(yè)績的完成。
　　有些人可能會提出不同的看法，認(rèn)為“員工流失率”、“人才培養(yǎng)計劃完成率”等指標(biāo)就是公司對該部門的要求，無須分開考核（也就是說對員工的培養(yǎng)、任用等都是公司部門的要求，都列入部門考核），這樣理解也有道理，但是在運(yùn)用考核結(jié)果時會碰到麻煩，需要區(qū)分哪些指標(biāo)與員工業(yè)績掛鉤，哪些指標(biāo)不與員工業(yè)績掛鉤，如何掛鉤等等一系列問題不好解決。

?2008年國家職業(yè)資格鑒定各地考試信息匯總