當(dāng)前位置: 首頁 > 人力資源管理師 > 人力資源管理師歷年試題 > 2014年5月人力資源管理師一級專業(yè)技能真題

2014年5月人力資源管理師一級專業(yè)技能真題

更新時間:2015-12-09 17:52:46 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽1349收藏404

人力資源管理師報(bào)名、考試、查分時間 免費(fèi)短信提醒

地區(qū)

獲取驗(yàn)證 立即預(yù)約

請?zhí)顚憟D片驗(yàn)證碼后獲取短信驗(yàn)證碼

看不清楚,換張圖片

免費(fèi)獲取短信驗(yàn)證碼

摘要   【摘要】環(huán)球網(wǎng)校溫馨提示:人力資源管理師已進(jìn)入備考階段,因此小編為人力資源管理學(xué)員整理了“2014年5月人力資源管理師一級專業(yè)技能真題”的復(fù)習(xí)真題,人力資源管理師一級專業(yè)技能真題有一定的難度,所以多

  【摘要】環(huán)球網(wǎng)校溫馨提示:人力資源管理師已進(jìn)入備考階段,因此小編為人力資源管理學(xué)員整理了“2014年5月人力資源管理師一級專業(yè)技能真題”的復(fù)習(xí)真題,人力資源管理師一級專業(yè)技能真題有一定的難度,所以多做一些這方面的真題對以后考試大有益處,請大家不要輕視。下面是2014年5月人力資源管理師一級專業(yè)技能真題的詳細(xì)內(nèi)容,請仔細(xì)閱讀。

  一、簡答題(本題共2題,每小題10分,共20分)

  1、請簡述內(nèi)部EAP與外部EAP的區(qū)別(10分)

  2、績效指標(biāo)有哪些計(jì)分方式?請分別舉例說明。(10分)

  綜合分析題(本體共4題,第1小題20分,第2小題20分,第3小題20分,第4小題20分共80分)

  1、某嬰兒食品集團(tuán)公司的客戶服務(wù)部門的職責(zé)如下:

  建立和管理客戶檔案;

  接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋;

  跟蹤售后信息反饋,對投訴的顧客進(jìn)行回訪;

  處理顧客退換貨,承擔(dān)開具發(fā)票、寄存等工作。

  集團(tuán)公司高層認(rèn)為該部門應(yīng)當(dāng)由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)化,于是對該部門新型了戰(zhàn)略調(diào)整。在不增加人員配置和人工成本的前提下,將客戶服務(wù)部門變更為針對整個集團(tuán)公司的客戶服務(wù)中心,直接為奶粉子公司和特殊嬰兒食品公司服務(wù)。該中心獨(dú)立核算,成為自負(fù)盈虧的法人實(shí)體,并且在過去工作職責(zé)的基礎(chǔ)上增加兩項(xiàng)新的職責(zé):

  主動跟蹤并記錄顧客的產(chǎn)品使用情況;

  階段性地為顧客和潛在顧客提供喂養(yǎng)指導(dǎo)和咨詢。

  經(jīng)過半年的實(shí)施,雖然該部門員工為顧客和潛在顧客提供喂養(yǎng)指導(dǎo)和咨詢花費(fèi)了大量時間和精力,卻并沒有給公司帶來新客戶的數(shù)量增長,老顧客的滿意度也沒有明顯提高,對顧客投訴的平均處理時間反而增加了20%。各個子公司也抱怨客戶服務(wù)中心干擾了他們的工作,未能提供有效服務(wù),收費(fèi)也過高。

  請根據(jù)上述情境,回答以下問題:

  (1)造成當(dāng)前不利局面的可能原因是什么?(12分)

  2、某公司設(shè)計(jì)了一套內(nèi)部激勵計(jì)劃,在現(xiàn)有基于績效考慮的薪酬獎勵基礎(chǔ)上,每年拿出當(dāng)年純利潤的50%對員工進(jìn)行獎勵,適用對象所有在職員工。具體規(guī)定如下:在職員工按照職位級別獲得不同的虛擬股份,該股份并不是實(shí)際擁有,只具備分紅權(quán),不參與企業(yè)的決策,但需要支付一定費(fèi)用購買虛擬股份。隨著員工職位級別或崗位的變化,所擁有的虛擬股份也會隨之發(fā)生變化,即使員工的職位沒有變化,隨著員工工作年限的增加,每年也會獲得企業(yè)獎勵的與工齡相關(guān)的虛擬股份。同時,股份的數(shù)額還和員工當(dāng)年的業(yè)績有一定關(guān)系。每個部門相同崗位處于業(yè)績后10%的員工要扣除20%的股份,這部分股份會獎勵給業(yè)績排名前10%的員工。當(dāng)員工離職或退休時,公司將回收虛擬股份,并將這些股份按規(guī)定出售給新員工。

  請根據(jù)上述情境,回答以下問題:

  (1)請分析該公司內(nèi)部激勵計(jì)劃的積極之處。(12分)

分享到: 編輯:環(huán)球網(wǎng)校

資料下載 精選課程 老師直播 真題練習(xí)

人力資源管理師資格查詢

人力資源管理師歷年真題下載 更多

人力資源管理師每日一練 打卡日歷

0
累計(jì)打卡
0
打卡人數(shù)
去打卡

預(yù)計(jì)用時3分鐘

人力資源管理師各地入口
環(huán)球網(wǎng)校移動課堂APP 直播、聽課。職達(dá)未來!

安卓版

下載

iPhone版

下載

返回頂部