備考必看：軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師核心考點(diǎn)分析

系統(tǒng)規(guī)劃管理師考試，考點(diǎn)廣泛，涉及信息系統(tǒng) 、信息技術(shù) 、服務(wù)管理等多維度知識(shí)。它不僅是理論的檢驗(yàn)，更是實(shí)踐能力的展現(xiàn)。對(duì)于 IT 行業(yè)從業(yè)者、項(xiàng)目經(jīng)理及職業(yè)技能追求者，這是一次深化理解和提升自我的良機(jī)。下面是系統(tǒng)規(guī)劃管理師考試的核心考點(diǎn)介紹。

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師核心考點(diǎn)分析：

1、信息系統(tǒng)綜合知識(shí)

信息傳輸技術(shù)：考查信息傳輸模型的組成。

信息化戰(zhàn)略：理解“中國(guó)制造 2025”等國(guó)家信息化戰(zhàn)略。

信息系統(tǒng)生命周期：掌握信息系統(tǒng)從立項(xiàng)到消亡的各個(gè)階段。

IT 戰(zhàn)略規(guī)劃：包括使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)等。

2、信息技術(shù)知識(shí)

軟件工程：軟件維護(hù)類(lèi)型和面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)。

應(yīng)用集成技術(shù)：中間件的類(lèi)型和用途。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：IP 地址分類(lèi)和 OSI 參考模型。

新一代信息技術(shù)：大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵技術(shù)。

3、信息技術(shù)服務(wù)知識(shí)

服務(wù)特點(diǎn)：服務(wù)與有形產(chǎn)品的比較。

IT 治理：治理與 IT 管理的關(guān)系。

IT 服務(wù)管理：ITSM 方法論的理解和應(yīng)用。

項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)。

質(zhì)量管理理論：如 6 西格瑪管理方法。

信息安全管理：信息安全的五個(gè)基本屬性。

4、IT 服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)

規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)：IT 服務(wù)生命周期前端的規(guī)劃設(shè)計(jì)。

服務(wù)目錄管理：服務(wù)目錄設(shè)計(jì)和管理。

服務(wù)級(jí)別協(xié)議：SLA 的制定和內(nèi)容。

服務(wù)需求識(shí)別：系統(tǒng)可靠性的評(píng)估。

服務(wù)方案設(shè)計(jì)：IT 服務(wù)模式的理解和選擇。

5、IT 服務(wù)部署實(shí)施

部署實(shí)施要素：人員、資源、技術(shù)、過(guò)程要素的部署實(shí)施。

部署實(shí)施方法：實(shí)施計(jì)劃、執(zhí)行、驗(yàn)收等階段的工作內(nèi)容。

6、IT 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

人員要素管理：服務(wù)臺(tái)人員績(jī)效考核與管理。

資源要素管理：知識(shí)庫(kù)、備件庫(kù)等資源的管理和優(yōu)化。

技術(shù)要素管理：技術(shù)手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案等技術(shù)要素的管理。

過(guò)程要素管理：服務(wù)目錄更新、變更管理等過(guò)程要素的管理。

7、IT 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

服務(wù)測(cè)量：服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的測(cè)量。

服務(wù)改進(jìn)：基于測(cè)量結(jié)果的服務(wù)改進(jìn)策略。

服務(wù)回顧：服務(wù)回顧機(jī)制和活動(dòng)。

8、IT 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

業(yè)務(wù)關(guān)系管理：業(yè)務(wù)關(guān)系維護(hù)和增值服務(wù)的原則。

IT 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)階段。

項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算：項(xiàng)目財(cái)務(wù)的管理。

IT 服務(wù)外包收益：外包服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

9、監(jiān)督管理

IT 服務(wù)質(zhì)量管理：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型和關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度。

IT 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性分析和跟蹤。

10、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

IT 服務(wù)團(tuán)隊(duì)特征：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、服務(wù)意識(shí)、工具使用等。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的不同階段。

團(tuán)隊(duì)管理：團(tuán)隊(duì)管理的方法和技巧。

11、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)與 IT 服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的定義和分類(lèi)。

IT 服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：ITIL、ISO/IEC 20000 等標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和應(yīng)用。

IT 服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：ITSS 等國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的理解。

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