2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(三)
2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將臨近,小編為大家整理了一些《綜合知識》科目的考點及真題內(nèi)容,接下來本系列會持續(xù)更新,希望對大家能有所幫助。
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考點十一:運營
1、概念:運營是對組織經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造等密切相關的各項管理工作的總稱。運營強調(diào)以經(jīng)營為中心,是把投入的資源(生產(chǎn)要素)按照特定要求轉換為產(chǎn)出(產(chǎn)品和服務)的過程。
2、目的:保證正常的業(yè)務開展
3、管理對象:運營過程和運營系統(tǒng)。
(1)運營過程:不僅是—個投入、轉換、產(chǎn)出的過程,也是一個價值增值的過程,它是運營的第—大對象。
(2)運營系統(tǒng):指轉換過程得以實現(xiàn)的手段,它的構成與轉換過程中的物質(zhì)轉換過程和管理過程相對應。
4、運營管理:指對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進(具體內(nèi)容考生可參考官方教材)
5、現(xiàn)代運營管理變化:運營管理已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制,而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。
考點相關真題
關于運維、運營相關概念的描述,不正確的是:()。
A.運維是對信息系統(tǒng)基礎環(huán)境、硬件、軟件等提供的技術支持和管理服務
B.運維強調(diào)以經(jīng)營為中心,是一個價值增值的過程
C.運維服務范圍包含單個IT基礎設施、整體基礎設施和業(yè)務應用的服務
D.運營把投入的資源按照特定要求轉換為產(chǎn)岀
參考答案:B
考點十二:零缺陷管理理論方法
克勞斯比提出“零缺陷(ZD)”的概念,其質(zhì)量改進過程是以下列4項質(zhì)量管理原理為基礎的:
1、質(zhì)量應定義成符合要求,而不是好或優(yōu)秀
2、質(zhì)量保證體系的原則是預防不合格,而不是對不合格進行評估
3、工作標準應該是零缺陷,而不是差不多就行
4、以不合格付出的代價來衡量質(zhì)量,而不是用不合格的百分比來衡量質(zhì)量。
考點相關真題
關于零缺陷管理原理的描述,不正確的是:()
A.質(zhì)量應定義成符合要求,而不是好或優(yōu)秀
B.以不合格付出的代價來衡量質(zhì)量,而不是用不合格的百分比來衡量質(zhì)量
C.工作標準應該是零缺陷,而不是差不多就行
D.質(zhì)量保證體系的原則是對不合格進行評估,而不是預防不合格
參考答案:D
考點十三:IT服務目錄分類
服務目錄主要有兩種:業(yè)務服務目錄和技術服務目錄。
1、業(yè)務服務目錄:是客戶視角的服務目錄。
2、技術服務目錄:是技術視角的服務目錄。通??蛻舨魂P注技術服務目錄
考點相關真題
IT服務目錄主要有業(yè)務服務目錄和()兩種。
A.外包服務目錄
B.內(nèi)部服務目錄
C.支持服務目錄
D.技術服務目錄
參考答案:D
考點十四:SMART原則
SMART原則:
1、明確的:清楚地說明要達成的行為標準。
2、可以衡量的:指目標是量化的,且驗證這些目標的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的,無法量化就無法衡量和考核。
3、可以達到的:指目標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)’避免設立過高或過低的目標。
4、可實現(xiàn)的:指在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作。
5、時限性:指標的訂立要有明確的時間期限說明。
考點相關真題
“運維人員應積極響應售前需求,為本季度的售前項目簽約提供技術支持”,該考核指標不滿足SMART原則的“() ”特性。
A.明確的
B.可實現(xiàn)的
C.可衡量的
D.時限性
參考答案:C
考點十五:外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗的方式來組建服務團隊:參照儲備計劃,根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、技能、經(jīng)驗三方面的要求分別進行判斷。對于不同崗位補充進來的人員,應根據(jù)公司現(xiàn)有績效考核文化,建立其績效考核指標。
考點相關真題
在組建服務團隊時,應參照儲備計劃和()、評估人員的知識、()、經(jīng)驗三方面的要求。
A.崗位說明書,技能
B.職級評定制度,技能
C.職級評定制度,管理
D.崗位說明書,管理
參考答案:A
以上就是“2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(三)”的內(nèi)容了,建議大家認真閱讀,認真?zhèn)淇?。溫馨提示:文章尾?ldquo;點擊免費下載”可免費領取更多軟考高級職稱備考資料,如歷年真題、模擬試題與答案解析、考試技巧等備考資料。
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