2020年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師高頻考點：規(guī)劃溝通管理

1.項目溝通管理過程裁剪時需要考慮的因素

(1)組織內(nèi)部或外部的相關(guān)方

(2)物理地點(團隊是否集中辦公)

(3)溝通技術(shù)

(4)語言

(5)知識管理(組織是否有正式的知識管理庫，是否采用管理庫)

2.項目溝通管理中的規(guī)劃溝通管理

根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制定合適的項目溝通方式和計劃的過程。溝通活動所需要的資源：時間和預(yù)算。

3.規(guī)劃溝通管理的主要作用

識別和記錄與干系人的最有效率且最有效果的溝通方式。在整個項目期間，定期審查出自規(guī)劃管理過程的成果，以確保其持續(xù)適用。

4.有效果的溝通

以正確的形式在正確的時間把信息提供給正確的受眾，并且使信息產(chǎn)生正確的影響，而有效率的溝通是指只提供所需要的信息。

5.規(guī)劃溝通管理的輸入和輸出

輸入：

(1)項目管理計劃

(2)干系人登記冊

(3)事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)

輸出：

(1)溝通管理計劃

(2)項目文件更新

工具與技術(shù)：

(1)溝通需求分析

(2)溝通技術(shù)

(3)溝通模型

(4)溝通方法

(5)會議

6.信息的需求和發(fā)布方式

(1)雖然所有項目都需要進行信息溝通，但是各項目的信息需求和信息發(fā)布方式可能差別很大。在本過程中需要適當考慮并合理記錄用來存儲檢索和最終處置項目信息的方法。

(2)誰需要什么信息和誰有權(quán)接觸這些信息

(3)他們什么時候需要信息

(4)信息應(yīng)存儲在什么地方

(5)信息應(yīng)以什么形式存儲

(6)如何檢索這些信息

(7)是否需要考慮時差、語言障礙和跨文化因素等

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