2020年12月人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴（HRBP）專業(yè)技能真題解析

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2020年12月HRBP考試已經(jīng)結(jié)束，那么2020年12月HRBP考試真題解析是大家關(guān)心的，下面就來了解一下2020年12月人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴（HRBP）專業(yè)技能真題解析吧！

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人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴(HRBP)專業(yè)技能(一)

姓名____________ 證件類型____________ 證件號____________ 考試日期____________ 成績____________

默認(rèn)單元

滿分: 100分 答題限時: 120分鐘

簡答題 (共3題 共45分)

1.(15分)簡述OKR與KPI的不同點。

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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參考答案: (1)二者設(shè)計的目的不同。(1分) ①KPI：量化目標(biāo) > 超越目標(biāo)，100%的達(dá)成率，有能力的可以確保完成。(2分) ②OKR：明確方向并取得突破，70%的達(dá)成即可取得突破，引導(dǎo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)。(2分) (2)二者設(shè)計關(guān)鍵不同。(1分) ①KPI：自上而下分解，關(guān)注成功要素。(2分) ②OKR：多維度互動，更高目標(biāo)出發(fā)。(2分) (3)二者激勵機制不同。(1分) ①KPI：外部物質(zhì)刺激引導(dǎo)員工，以評估結(jié)果給予物質(zhì)獎勵，激勵與績效之間的持續(xù)平衡。(2分) ②OKR：員工的自我激勵實現(xiàn)高績效，注重員工參與感和自我價值的實現(xiàn)，激發(fā)員工自我價值提升的內(nèi)在動力。(2分)

試題解析:

2.(15分)崗位說明書在招聘和錄用中應(yīng)用于哪些方面?

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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參考答案: (1)根據(jù)崗位說明書確定崗位的任職條件，從而為制定招聘簡章、面試評價表和錄用offer提供依據(jù)。(5分) (2)崗位說明書將作為簽訂勞動合同的附件。員工入職后，對該崗位應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任，以及要負(fù)責(zé)到何種程度，作為判斷員工是否勝任工作的重要依據(jù)。(5分) (3)崗位說明書為建立任職資格體系奠定了堅實的基礎(chǔ)。依據(jù)崗位說明書對崗位進(jìn)行梳理，橫向分類、縱向分級，建立職類序列和職級職等體系，對各級各等進(jìn)行任職資格標(biāo)準(zhǔn)的建立。(5分)

試題解析:

3.(15分)CRIB模型是一套溝通話術(shù)，請簡要分析利用該模型在進(jìn)行溝通時的步驟。

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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參考答案: 第一步，承諾(Commit)尋找共贏的方法，用這個方式開場很重要，讓業(yè)務(wù)部門意識到我們關(guān)心他們的利益，這樣能讓對方比較積極地配合。(3分) 第二步，了解(Recognize)對方方法背后的目的，HRBP往往容易陷入的只了解業(yè)務(wù)部門的一些做法，但卻忽略了對方這么做背后有什么目的，很多情況下目的就是對方的需求，才是共贏的關(guān)鍵點。(4分) 第三步，創(chuàng)作(Invent)共贏的方向。創(chuàng)作共贏的方向，就是要把業(yè)務(wù)部門的需求與后臺部門的需求結(jié)合起來，從兩個維度來定位出共贏的方向。(4分) 第四步，頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)找出共贏的方法。我們光有共贏的方向還不夠，還需要一起想出實現(xiàn)共贏的方法，才能真正把共贏落到實處。(4分)

試題解析:

案例分析題 (共2題 共55分)

4.(30分)某企業(yè)遇到這類情況：人力資源部門將制訂IDP作為一項日常工作安排給業(yè)務(wù)管理者，業(yè)務(wù)管理者接到任務(wù)之后，把員工叫到會議室，從現(xiàn)在業(yè)務(wù)開展的常規(guī)分解中，直接幫助員工找出目標(biāo)，標(biāo)注出能力待發(fā)展項，給出發(fā)展策略，然后讓員工自己填寫并提交人力資源部門下發(fā)的IDP表，于是制訂IDP的任務(wù)就完成了。至于后面的結(jié)果如何，員工是否認(rèn)同，人力資源部或業(yè)務(wù)部門管理者并不掌握，反而會很驕傲地宣稱：“我們公司有制訂IDP。” 員工會認(rèn)為IDP是領(lǐng)導(dǎo)布置的另一項任務(wù)，我已經(jīng)填完提交上去了，至于結(jié)果如何，這個事情怎么執(zhí)行，和我并沒有關(guān)系。IDP就這樣脫離了原本的軌道，變成管理者或人力資源部一廂情愿的事情了。對于員工來講，這些內(nèi)容不是他的成長“痛點”，哪會投入精力或時間去改變呢?于是出現(xiàn)了“事不關(guān)己，高高掛起”的情況。

根據(jù)上述企業(yè)案例，請回答：

(1)企業(yè)如何解決關(guān)于員工IDP計劃制訂實施出現(xiàn)的問題?(18分)

(2)IDP實施的意義是什么?(12分)

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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參考答案: (1)人力資源部期待通過IDP的制訂，更有效地跟蹤員工的日常發(fā)展，描摹出其成長軌跡，建立專屬于企業(yè)的人才數(shù)據(jù)和人才梯隊;業(yè)務(wù)管理者期待通過IDP的制訂，更有效地指導(dǎo)員工的發(fā)展，能夠合理有效地用好、留住人才;員工本人期待通過IDP的制訂，清楚自己的成長方向，能夠在職場上加速發(fā)展，展現(xiàn)越來越多的價值。所以關(guān)于IDP的制定我們可以從以下步驟進(jìn)行實施，從而解決公司所面臨的問題。(4分) IDP實施七步法： ①自我評價：通過心理測驗(MBTI)確定職業(yè)興趣，了解職業(yè)偏好;通過自我評價訓(xùn)練了解當(dāng)前職業(yè)位置，未來發(fā)展計劃，評估資源能力匹配度;通過幾個問題發(fā)現(xiàn)自我優(yōu)勢：你擅長什么?如何應(yīng)對工作挑戰(zhàn)?選擇和內(nèi)向還是外向的人工作?他人對自己的感受是什么?并采用蓋洛普優(yōu)勢識別器作為優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)工具以及個人優(yōu)勢評估表進(jìn)行了解自我優(yōu)勢;樹立個人品牌：明確自己的職業(yè)特征、具體表現(xiàn)、強化品質(zhì)(行動計劃)。(2分) ②現(xiàn)實評審：職業(yè)興趣;職業(yè)優(yōu)劣勢;勝任力等級;可開發(fā)的活動。(2分) ③目標(biāo)設(shè)定：職位目標(biāo)(職業(yè)生涯規(guī)劃)，績效目標(biāo)(職位升遷衡量標(biāo)準(zhǔn))，能力目標(biāo)，成果目標(biāo)。(2分) ④行動計劃：教育提升計劃(培訓(xùn)/讀書/游學(xué)/訪問);人際輔導(dǎo)計劃(教練/老師輔導(dǎo));工作實踐計劃(崗位輪換、崗位移動)。(2分) ⑤計劃實施：日常實施，將計劃變成行為，不斷重復(fù)正確的事情;實施回顧，個人發(fā)展計劃周期比較長，需要定期回顧，可通過跟蹤會議進(jìn)行回顧，IDP管理部門負(fù)責(zé)跟蹤流程等。(2分) ⑥成果評估：計劃回顧(年度述職);發(fā)展評估(360°評估反饋);評估改進(jìn)(溝通會、IDP改善計劃)。(2分) ⑦計劃修訂：計劃修訂之后進(jìn)入下一個IDP實施的循環(huán)，自我評價和現(xiàn)實評審可在3-5年后再做，可看到變化與改善。(2分) (2)IDP實施的意義： ①戰(zhàn)略達(dá)成的需要。組織有很多戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)的愿景要求員工的專業(yè)度能達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)要求，但經(jīng)常實際無法達(dá)到理想的戰(zhàn)略高度，通過IDP實施為員工設(shè)計個人發(fā)展計劃，個人發(fā)展計劃同時與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，完成員工專業(yè)能力的提升。(3分) ②市場競爭的需要。組織的發(fā)展最終與市場競爭的是人才的競爭，人才競爭更多的是核心能力競爭，需要通過學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力、綜合素質(zhì)以及視野得到開拓。當(dāng)員工的綜合能力水平超出市場平均水平時，組織競爭力可在市場競爭中脫穎而出。IDP的實施是市場競爭的需要，可提升員工的綜合能力。(3分) ③文化融合的需要：所有的員工并不能全部認(rèn)同、深刻理解組織文化，可通過IDP計劃設(shè)計，讓員工了解組織環(huán)境、了解自己與組織之間的差異以及在哪些方面有欠融合。在這些方面如何與組織達(dá)成共識，提高認(rèn)同感。通過提升員工人際交往能力，與組織的文化逐漸融合。(3分) ④個人發(fā)展的需求：員工內(nèi)在驅(qū)動力達(dá)成個人夢想，不斷學(xué)習(xí)與實現(xiàn)，完成個人發(fā)展需求。(3分)

試題解析:

5.(25分)隨著這幾年對HRBP和三支柱的理解日益成熟，HRBP的要求也越來越高，我們看看某互聯(lián)網(wǎng)大廠的HRBP工作職責(zé)： (1)了解所支持商業(yè)化部門的業(yè)務(wù)狀況和團(tuán)隊運作狀況，深度理解和參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠從組織、人才、激勵、文化方面識別到關(guān)鍵活動，正確解碼到對應(yīng)團(tuán)隊，推動執(zhí)行和落地;(2)理解、踐行公司文化，以活動、管理共創(chuàng)等形式推動文化落地，用文化驅(qū)動管理，引導(dǎo)全員對愿景和使命的認(rèn)同;(3)理解業(yè)務(wù)商業(yè)模式，深入業(yè)務(wù)實踐，診斷和發(fā)現(xiàn)問題，借助人力資源工具和方法論，促進(jìn)組織效能持續(xù)改進(jìn)，包括個人績效、組織績效、組織效率等，支持經(jīng)營達(dá)成目的;(4)深入了解業(yè)務(wù)對人才需求，充分挖掘人才資源，打通區(qū)域人才供應(yīng)通道，形成全梯隊全鏈條的人才管理機制，為業(yè)務(wù)提供可持續(xù)發(fā)展的人才解決方案;(5)負(fù)責(zé)城市HRBP團(tuán)隊的運營和團(tuán)隊能力建設(shè)。 我們從職責(zé)中看到，HRBP的知識結(jié)構(gòu)，早已超出了六大模塊的要求，組織、人才、文化、激勵都是屬于HRBP的知識范疇，除此之外對于戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式等業(yè)務(wù)知識也需要深刻理解。

請結(jié)合材料回答以下問題：

(1)要從傳統(tǒng)HR轉(zhuǎn)變?yōu)镠RBP，就需要轉(zhuǎn)化思維，從業(yè)務(wù)出發(fā)。那么，HRBP的業(yè)務(wù)著眼點與業(yè)績評估點是什么?(3分)

(2)如何切入業(yè)務(wù)并發(fā)揮HR工作的價值?(15分)

(3)HRBP要經(jīng)歷怎么樣的發(fā)展階段，每個階段應(yīng)具備哪些關(guān)鍵勝任力?(7分)

考生作答: ____________________________________________________________________________________________________

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參考答案: (1)HRBP的業(yè)務(wù)著眼點與業(yè)績評估點： ①業(yè)務(wù)的痛點與難點;(1分) ②業(yè)務(wù)人才與組織的建設(shè);(1分) ③業(yè)務(wù)最終業(yè)績的改變。(1分) (2)切入業(yè)務(wù)并發(fā)揮HR工作的價值，HR的工作輸出應(yīng)有：(1分) ①為業(yè)務(wù)部門leader提供專業(yè)建議，提升管理。(2分) ②善于溝通和協(xié)調(diào)資源，化解沖突，加速業(yè)務(wù)部門的運營效率。(2分) ③理解業(yè)務(wù)部門難處，掌握公司政策紅線和管理彈性，能較好權(quán)衡利弊，把握尺度。(2分) ④快速解決業(yè)務(wù)部門的問題和需求，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。(2分) ⑤長期貼近業(yè)務(wù)線，能夠為公司人力資源發(fā)展提供寶貴建議。(2分) ⑥提高人力資本利用率：動力+能力機制。(2分) ⑦在發(fā)展期或變革期幫助企業(yè)凝聚軍心使得員工，保證行動和企業(yè)目標(biāo)的一致性。(2分) (3)HRBP要經(jīng)歷三個階段的發(fā)展：(1分) ①初級HRBP，即事務(wù)型HRBP。(1分)應(yīng)具備的關(guān)鍵勝任力：具備專業(yè)知識、高效溝通能力、迅速執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識。(1分) ②中級HRBP，即咨詢型HRBP。(1分)應(yīng)具備的關(guān)鍵勝任力：咨詢診斷能力、有效解決方案、風(fēng)險把控能力、主動協(xié)同能力、客戶引領(lǐng)能力。(1分) ③高級HRBP，即戰(zhàn)略型HRBP。(1分)應(yīng)具備的關(guān)鍵勝任力：經(jīng)營業(yè)績提升、戰(zhàn)略目標(biāo)解讀、高效團(tuán)隊打造、業(yè)務(wù)風(fēng)險識別、專業(yè)能力提升。(1分)

試題解析:

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