阿里政委、騰訊HRBP十年總結(jié)，如何為業(yè)務(wù)賦能?

到底什么樣，才算是真正意義上的HRBP?據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，HRBP作為正式的職位已經(jīng)存在了10年以上，但超過半數(shù)的管理者都認(rèn)為HRBP在自己公司的推行并未能達(dá)到預(yù)期目的。

我國企業(yè)目前的HRBP面臨角色與定位認(rèn)知不清、專業(yè)技能無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求等挑戰(zhàn)，HR想要成功轉(zhuǎn)型到HRBP也面臨諸多難題。

許多公司都設(shè)有HRBP崗位，但差別甚大，有的如同業(yè)務(wù)助理、有的就是招聘專員...... 那到底什么樣，才是真正意義上的HRBP?讓我們來看看已經(jīng)發(fā)展十多年的阿里政委、騰訊HRBP是如何做的。

阿里政委

阿里HR有職能型(function) HR和業(yè)務(wù)型HR，前者負(fù)責(zé)HR領(lǐng)域的政策制定、工具研發(fā)等工作，后者則為政委。政委，是阿里派駐到各業(yè)務(wù)線的人力資源管理者和價(jià)值觀管理者，與業(yè)務(wù)經(jīng)理一起做好所在團(tuán)隊(duì)的組織管理、員工發(fā)展、人才培養(yǎng)等方面的工作。

1、阿里HR的發(fā)展歷程

2005年：啟動(dòng)政委工作

一次馬云走到基層問員工：“現(xiàn)在價(jià)值觀執(zhí)行的怎么樣?”老員工反問：“現(xiàn)在公司還講價(jià)值觀么?”馬云非常驚訝，也非常擔(dān)心!因?yàn)檫@樣下去公司是走不長久的。

恰好當(dāng)年的兩部熱播電視劇《歷史的天空》和《亮劍》，里面的姜大牙、李云龍，這兩個(gè)人物讓馬云看到了當(dāng)時(shí)那些基層管理者的影子，讓他興奮的是我軍的“政委”體系能夠很好的揚(yáng)長避短。馬云把這件事交給HR負(fù)責(zé)人鄧康明，讓老鄧去搭建阿里政委體系。

2006年：政委體系化

推出政委，并體系化。當(dāng)時(shí)阿里的業(yè)務(wù)還只以B2B為主，也成為了政委體系化的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。

2011年：分公司不再有function

馬云一聲令下：HR要深入一線。阿里集團(tuán)的HR部門被拍扁，分公司不再有function，只保留政委，就是外部所說的HRBP。

2015年：政委體系升級(jí)

阿里的業(yè)務(wù)多樣化、生態(tài)化，對(duì)政委的要求做了大升級(jí)。升級(jí)后對(duì)政委的要求也轉(zhuǎn)為：懂業(yè)務(wù)、促人才、推文化、提效能。

2、阿里政委主要解決哪些問題?

懂業(yè)務(wù)、促人才、推文化、提效能。

▶ 參加業(yè)務(wù)會(huì)議、推動(dòng)人才盤點(diǎn)、招聘時(shí)候看軟性標(biāo)準(zhǔn)、看價(jià)值觀符不符合公司的文化;

▶ 員工的培養(yǎng)、重點(diǎn)項(xiàng)目的關(guān)注跟進(jìn)、在項(xiàng)目過程中抓標(biāo)桿做宣傳;

▶ 當(dāng)知心大姐、做團(tuán)隊(duì)建設(shè);

▶ 還有用公司現(xiàn)有的績效薪酬激勵(lì)體系去發(fā)展團(tuán)隊(duì)。

政委聽上去是個(gè)高大上的稱號(hào)，但是具體工作都落在瑣碎的場景上的，只有把一件一件小事兒做好了，才能成為一個(gè)好的政委。

一年中阿里政委的重要節(jié)點(diǎn)如下：

1-2月：戰(zhàn)略共創(chuàng)，明確新一年的戰(zhàn)略目標(biāo)

3月：根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，調(diào)組織架構(gòu)，開展業(yè)務(wù)kickoff

4月：上年度考核，績效、激勵(lì)

5-6月：人才盤點(diǎn)、人才晉升

7-12月：復(fù)盤，雙11、雙12重點(diǎn)項(xiàng)目

雖然一年下來政委要做的事情很多，但是線路清晰：

一是業(yè)務(wù)循環(huán)，陪伴落地;

二是組織循環(huán)，盤點(diǎn)人才、人才發(fā)展、激勵(lì)員工。

3、阿里政委如何做到貼近業(yè)務(wù)?

阿里政委對(duì)于業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和了解程度，讓很多人感到震撼。他們往往在業(yè)務(wù)會(huì)議中，能提出非常專業(yè)、直擊要害的問題。外部很多公司喜歡找阿里背景的HR，主要原因是阿里的HR對(duì)業(yè)務(wù)參與得更深，而不是這些人天生就先理解業(yè)務(wù)后理解HR。

(1)參與業(yè)務(wù)會(huì)議是硬性要求!

阿里HR對(duì)業(yè)務(wù)的理解是有阿里的企業(yè)文化支撐著的。HR要參與到全部業(yè)務(wù)會(huì)議里面，這個(gè)在阿里是硬性要求，但多數(shù)企業(yè)是不能接受的，就算老板接受，業(yè)務(wù)的leader也不一定能接受。

(2)大量的員工訪談

除了業(yè)務(wù)的周會(huì)月會(huì)必須參加，會(huì)議下來還有大量訪談，了解團(tuán)隊(duì)成員在工作中遇到的困難、挑戰(zhàn)是什么，需要怎樣的支持幫助，同時(shí)也要了解他們個(gè)人生活中遇到的問題，對(duì)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)做到心里有數(shù)。阿里的員工訪談是個(gè)常態(tài)，HR的工作時(shí)間中50-60%是在和員工訪談。他們真的就像電視里演的那些政委一樣，了解員工的各種情況、家庭動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、團(tuán)隊(duì)成員間的狀態(tài)，必要時(shí)也需要給出解決方案或者是支持。

B2B要求和員工聊理想、聊抱負(fù)，聊家庭、聊業(yè)務(wù)，甚至B2B的政委，會(huì)和員工一起拜訪客戶，了解員工在工作中間會(huì)遇到的真實(shí)問題，客戶的反應(yīng)等等。B2B的老政委對(duì)他手下的小政委的要求是，小政委聊完后，團(tuán)隊(duì)中上百人，隨機(jī)抽到任何一個(gè)同學(xué)，有什么困難，出于什么樣的心理狀態(tài)都要非常了解;面對(duì)面碰到的時(shí)候，互相是否可以丟一個(gè)很默契的眼神，覺得他很懂你，你很懂他。

老政委有一個(gè)四段論的要求：

懂你;

懂我;

你懂我懂你;

我懂你懂我懂你;

大體意思是：政委和員工、兩個(gè)人之間可以達(dá)到完全可以背靠背的信任程度，員工信任政委在任何時(shí)候的任何決定，尤其是阿里的發(fā)源地，B2B那邊的政委，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的把握會(huì)真的接近于電視里面戰(zhàn)斗部隊(duì)的程度。

(3)六個(gè)盒子

2010年之后阿里組織發(fā)展(OD)團(tuán)隊(duì)引入了六個(gè)盒子診斷工具，從阿里云開始逐步推廣到全集團(tuán)，用上工具之后政委的工作有了很大的改變，從那之后大多數(shù)政委在接手團(tuán)隊(duì)之后都“不管業(yè)務(wù)和組織架構(gòu)怎么變，六個(gè)盒子跑一遍。”

業(yè)務(wù)怎么樣?

評(píng)估一下盒子一二三(目標(biāo)、組織、流程);

團(tuán)隊(duì)怎么樣?

評(píng)估一下盒子四五六(激勵(lì)、幫助、管理)。

通過這種簡單、系統(tǒng)的工具，HR和管理者之間構(gòu)建了一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的管理語言，業(yè)務(wù)發(fā)展不順、狀態(tài)低迷的時(shí)候，政委可以比原來更快速、更有節(jié)奏地了解業(yè)務(wù)、組織，開展工作。

騰訊HRBP

在騰訊，所有人都會(huì)強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品思維”這件事，這同樣也是HR工作中的思維導(dǎo)向。

1、騰訊HR的發(fā)展歷程

2008年：組建HRBP團(tuán)隊(duì)

2008年時(shí)，騰訊認(rèn)為人力部門要緊貼業(yè)務(wù)，要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性化支撐。所以，最先組建了BP團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)。

2010年：正式提出建立三支柱

確立了COE、HRSSC、HRBP的三支柱組織架構(gòu)，形成了現(xiàn)在的客戶價(jià)值導(dǎo)向的人力資源管理組織架構(gòu)。

2013年：提出SDC，取代原來的SSC

把“共享”變成“交付”，通過HR共享服務(wù)產(chǎn)品交付，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

2、騰訊HRBP的職責(zé)和勝任力模型

職責(zé)：

▶ 負(fù)責(zé)滿足業(yè)務(wù)需要的部門/區(qū)域/業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略合作伙伴，通過提供咨詢和支持幫助執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ;

▶ 對(duì)專業(yè)領(lǐng)域如人才管理、人力規(guī)劃、變革管理等提供支持;

▶ 使用業(yè)務(wù)知識(shí)在業(yè)務(wù)單元層面推廣人力資源制度/流程/方案;

▶ 在業(yè)務(wù)規(guī)劃中代表人力資源部門，并向人力資源部提供業(yè)務(wù)需求。

勝任力：

HRBP的主要?jiǎng)偃文芰煞譃樗膫€(gè)方面：通用能力、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和組織影響力。

▶ 通用能力包括：溝通能力、解決問題能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和客戶導(dǎo)向。

▶ 專業(yè)知識(shí)包括：HR通用專業(yè)知識(shí)、企業(yè)所在行業(yè)/業(yè)務(wù)知識(shí)(如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或某一領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí))和相關(guān)法律知識(shí)。

▶ 專業(yè)技能包括：需求分析和管理、業(yè)務(wù)影響力、HR專業(yè)能力和資源整合能力。

▶ 組織影響力包括：方法論建設(shè)、知識(shí)傳承和人才培養(yǎng)能力。

3、騰訊HRBP的三個(gè)思維

(1)顧問思維：基于問題去工作

這是騰訊HRBP工作中常見的一個(gè)方法論：對(duì)于任何一件事情，都可以找到一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

舉個(gè)例子，一個(gè)手游項(xiàng)目，手游最開始上來六個(gè)人，找一個(gè)交互的，找兩三個(gè)程序的，搞來兩個(gè)策劃就可以了，這就是標(biāo)桿。你沒必要搞一大堆的人，行業(yè)標(biāo)桿是什么?程序、美術(shù)和策劃，可能就是2：1：1這個(gè)比例，人員規(guī)模在研發(fā)鼎盛的時(shí)候，可能30個(gè)人就夠了，你要是搞56個(gè)人，是不是你的這個(gè)人效比太低了?

剛才說一個(gè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模和人員配置數(shù)，還有什么呢?收入，還有利潤。這些數(shù)據(jù)是可以建立模型的。所以，BP一定是站在業(yè)務(wù)角度去思考，你要去對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)說，依據(jù)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)去配置人員，同時(shí)，搞好招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效、人工的關(guān)系，這涉及到員工滿意度、敬業(yè)度，這些都是要建立一個(gè)基準(zhǔn)的。

(2)用戶思維：關(guān)注員工，幫助并影響

組織能力最核心的是什么?

一個(gè)是員工能力。如果員工能力達(dá)不到要怎么辦?怎么去提升他們的能力，如果是從培訓(xùn)的這個(gè)角度——721，我們可以有很多的實(shí)踐，比如對(duì)外分享，或者做一些研討。另外一個(gè)是，員工思維和員工愿不愿意。當(dāng)你發(fā)覺有的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣那么低，就要去做分析、做訪談，然后找問題。問題找到了以后，你就要和這個(gè)項(xiàng)目的PM要去做解決方案。如果，你去跟一個(gè)公司或者跟一個(gè)項(xiàng)目，跟到兩年以上，特別是在互聯(lián)網(wǎng)，你感受是相當(dāng)深刻的，這里面就是靠什么?就要靠HR，因?yàn)镠R其實(shí)你有相對(duì)的獨(dú)立性，可以給到PM一些建議，或者持續(xù)做一些動(dòng)作，PM一定會(huì)受到影響的。

所以，如果你關(guān)注到這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣有問題的時(shí)候，你去主動(dòng)幫助這個(gè)PM，你幫助這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這就是你的影響力。

(3)產(chǎn)品思維：像產(chǎn)品經(jīng)理去理解變化

當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)突然從10個(gè)項(xiàng)目里一下上升到戰(zhàn)略高地。那HR，你能不能馬上跟進(jìn)?跟進(jìn)很大一定程度上就是剛才的組織能力，搭建一個(gè)很強(qiáng)的組織能力，這樣才能和競爭對(duì)手抗衡。所以HRBP，就要像一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理一樣去理解這種變化，主動(dòng)去探索，去分析面臨這種問題，需要去想，做一個(gè)什么事情來迎接這種變化，去解決這種問題。然后，要去找到一種方法，不停試錯(cuò)，最后去落地執(zhí)行。

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