HRBP工作開展思路

HRBP 作為一個比較新的崗位，的確還處于摸索期，似乎有千頭萬緒的工作要做，面對這種情況不能慌了陣腳，還是要在工作中抓關(guān)鍵點，關(guān)鍵點從哪里來呢?就是從與業(yè)務(wù)部門的互動和溝通中來，做到了以上的四個步驟，可以幫助 HRBP 更加有效的和業(yè)務(wù)部門的溝通并抓到關(guān)鍵點，為了幫忙各位讀者的記憶，我把所講到的知識要點進行了歸納，總結(jié)為“5- 4-3-2-1”：

五條法則：

1) 知己知彼法則;

2) 需求法則;

3) 專業(yè)度法則;

4) 舍得法則;

5) 期望值法則

四個步驟：

1) 把與業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)共贏作為目標。

2) 找到關(guān)鍵人，打好信任的基礎(chǔ)

3) 了解業(yè)務(wù)，尋求共贏

4) 循序漸進，體現(xiàn)價值

三種價值： 1)信息共享

2) 流程優(yōu)化

3) 增值服務(wù)

兩個技巧： 1)澄清技巧

2)CRIB 技巧

一個目的：

與業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)共贏

【COE 是廚師】說今兒咱們要做什么菜，弄個菜譜出來。

【SSC 是配菜和切墩兒的】專業(yè)大拿，手藝漂亮。

【BP 就是跑堂的】一頭跑顧客那問，客官想吃點啥啊?今兒我們后廚新推出一個夏季清涼菜品。 獲得顧客的反饋之后，再跑回去跟廚師說：媽蛋!今兒個菜咸了!這幫三高的哪能吃些!

HRBP 已經(jīng)成為國內(nèi)人力資源領(lǐng)域的熱門話題，也是代表了人力資源管理方面的一些新的發(fā)展思路，因為人力資源工作想要在組織中有穩(wěn)固的地位和更為長遠的發(fā)展，就必須尋求一種方式能為組織貢獻更多的直接的商業(yè)價值。而在這眾多的方式中，成為企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴成為當前主流的趨勢。在這個過程中，業(yè)務(wù)(戰(zhàn)略)合作伙伴這個職位在企業(yè)中逐漸被設(shè)立和發(fā)展起來。

但是面對這樣的一個轉(zhuǎn)型，HRBP 其實也有很多的困惑，第一：HRBP 的這種模式，在目前中國的環(huán)境中沒有什么可以參考的成功模式可循，大家都在摸著石頭過河;第二，來自業(yè)務(wù)部門的不理解，業(yè)務(wù)部門很可能認為 HR 是不懂業(yè)務(wù)的，即使“想幫忙”也很有可能最后只能是“幫倒忙”。一方面是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，另一方面是各種困惑，在這種情況下，就需要 HRBP 要用智慧來處理這種情況，筆者也根據(jù)這些年的一些經(jīng)驗，給出一些建議，希望對于 HRBP 開展工作有所幫助。

第一，把與業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)共贏作為目標

作為 HRBP 在一開始把與業(yè)務(wù)部門共贏作為自己的目標非常重要。有的人可能會說，你怎么這么啰嗦，這種大道理誰都懂。但我想說的是，很多人都只是把共贏掛在嘴上，甚至掛在墻上，但就是不落實在行動上，拿共贏去忽悠業(yè)務(wù)部門，其實只是為了完成自己的工作。這么忽悠的后果就是：失去業(yè)務(wù)部門對你的信任。長遠來看，對雙方都沒有什么好處。所以只有真正把共贏作為目標，并把其貫徹到行動上，才能給獲得業(yè)務(wù)部門的支持。

第二，找到關(guān)鍵人，打好信任的基礎(chǔ)

想開展好工作，沒有業(yè)務(wù)部門的支持是不可能的，但是也不是說要一頭扎進去，跟誰都要搞好關(guān)系，因為你沒有那么多時間，所以找到關(guān)鍵人就很重要，關(guān)鍵人找對了，可以幫助你取得事半功倍的效果。

我把關(guān)鍵人分為三類：

1) 業(yè)務(wù)部門的 leader，只有得到了業(yè)務(wù)部門 leader 的支持，后面的很多工作才好開展;

2) 影響力大的員工(意見領(lǐng)袖)，取得這些影響力大的員工的支持，幫助你獲得員工的支持，在執(zhí)行時工作推進才比較順利;

3) 業(yè)務(wù)老師，業(yè)務(wù)老師可以幫助你，快速的了解業(yè)務(wù)，并抓住關(guān)鍵點。

這三類關(guān)鍵人，我建議HRBP 都要找，有的 HRBP 很會走“上層路線”，卻忽略了“基層路線”，結(jié)果導致了自己在具體深入業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)的過程遇到一線的層層阻力，這樣你還是不能把工作順利開展，所以我建議 HRBP 一定要這三類關(guān)鍵人都要找，才能比較順利的深入業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)。

然后，與關(guān)鍵人建立信任。與關(guān)鍵人建立信任時，推薦給大家建立信任的幾條非常實用的 法則：1)知己知彼法則;2)需求法則;3)專業(yè)度法則;4)舍得法則;5)期望值法則。

通過這些可以快速的與對方建立信任。下面，我就對每一條法則給予一定的解釋：

1) 知己知彼法則，意思是你了解對方的性格特點和溝通方式，了解對方可以利用的工具有PDP 測試，針對對方的性格特點和溝通方式，有針對性的與對方進行溝通，比如：第一類關(guān)鍵人，業(yè)務(wù)部門的 leader，有很多業(yè)務(wù)部門的 leader 是老虎型，對于老虎型的人，他們往往關(guān)注 HRBP 能給他們帶來什么價值，他們并不是很關(guān)注細節(jié)的東西，所以與他們溝通你要明確的說出你的價值所在;第二類影響力大的員工(意見領(lǐng)袖)，有很多的意見領(lǐng)袖是孔雀型的人，他們比較喜歡接觸新事物，往往會比較容易接觸和溝通，這也是你很好的切入點;第三類業(yè)務(wù)老師，有很多業(yè)務(wù)老師是貓頭鷹型的人，他們往往比較細致，重視邏輯，會幫助你把業(yè)務(wù)解釋和分析的很細，通過他們你可以很深入的了解業(yè)務(wù);總之，就是對于三類關(guān)鍵人，你要了解他們的溝通方式，對癥下藥進行有效的溝通;

2) 需求法則，就是了解對方現(xiàn)在有什么需求，需要什么幫助;

3) 專業(yè)度法則，就是作為 HRBP，我們自己必須具備過硬的專業(yè)能力，能夠為業(yè)務(wù)部門提供專業(yè)價值;

4) 舍得法則，就是我們需要先伸出援手，幫助對方解決一些問題或者說滿足需求，才能得到他們對我們的支持和信任，這個在心理學中又叫互惠效應(yīng);

5) 期望值法則，就是在與對方合作的前三次，超出對方的期望值，那么對方對你的信任感就大大增強了。綜合運用這五條法則能夠較快的幫助你與關(guān)鍵人打好信任的基礎(chǔ)。

第三，了解業(yè)務(wù)，尋求共贏

深入了解業(yè)務(wù)，是HRBP 必須經(jīng)歷的階段。在這一階段，很容易引起別人的誤解，對于我們工作的不理解，這時可以用到關(guān)鍵對話課程的一個很重要的技巧，就是澄清技巧，澄清業(yè)務(wù)部門同事對我們的誤解，具體句式為“不是，是”。具體可以這么說：“我不是想要給咱們業(yè)務(wù)部門找麻煩和派活，我熟悉業(yè)務(wù)是為了更好的支持咱們部門的工作。”

在了解業(yè)務(wù)中，很重要的是找到業(yè)務(wù)部門和后臺部門的共贏方法，這里給大家介紹一個關(guān)鍵對話中的工具：CRIB 模型。這個模型可以幫助 HRBP 用于了解業(yè)務(wù)部門的需求和目的的。CRIB 是什么意思呢?這是一套溝通話術(shù)，特別適合與業(yè)務(wù)部門進行溝通時使用：

第一步，承諾(Commit)尋找共贏的方法，用這個方式開場很重要，讓業(yè)務(wù)部門意識到我們關(guān)心他們的利益，這樣能讓對方比較積極的配合;

第二步，了解(Recognize)對方方法背后的目的，HRBP 往往容易陷入的只了解業(yè)務(wù)部門的一些做法，但卻忽略了對方這么的背后有什么目的，很多情況下目的就是對方的需求， 才是共贏的關(guān)鍵點;

第三步，創(chuàng)作(Invent)共贏的方向，創(chuàng)作共贏的方向，就是要把業(yè)務(wù)部門的需求與后臺部門的需求結(jié)合起來，從兩個維度來定位出共贏的方向;

第四步，頭腦風暴(Brainstorming)找出共贏的方法，我們光有共贏的方向還不夠，還需要一起想出實現(xiàn)共贏的方法，才能真正把共贏落到實處。

第四，循序漸進，體現(xiàn)價值

作為 HRBP，如何體現(xiàn)我們的價值?這是最為關(guān)鍵的一個問題。對于這個問題，我的建議是要循序漸進，“從大出著眼，從小處著手”，為什么這么來?1)因為我們對于業(yè)務(wù)的了解是循序漸進的，步子大了很可能就脫離了業(yè)務(wù);2)我們的資源也是有限的，不可以下猛 藥;3)業(yè)務(wù)部門對我們也是一個逐步加深信任的過程。

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