2013年自考《公共關(guān)系》基礎(chǔ)知識第十章第六節(jié)
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第三節(jié) 政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)舉要
一、完善公眾傳播機(jī)制，推動社會主義民主政治建設(shè)▲
(一)了解民意，為制定政策提供依據(jù)，主要的渠道和方式包括：
1.信訪渠道，是超越正常的行政程序的一種越級溝通，是公眾直接與有關(guān)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)的主動溝通，是政府了解民意和公眾動態(tài)的一條重要渠道。
<1>辦理信工作包括哪些程序?(1)及時拆封;(2) 詳細(xì)閱讀;(3) 認(rèn)真登記，建立信訪檔案。(4) 妥善處理;(5) 檢查監(jiān)督;(6) 認(rèn)真復(fù)信，同時將辦理意見的注意事項(xiàng)記錄備案。
<2>接待來訪應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?(1)熱情接待;(2) 認(rèn)真聽記;(3) 恰當(dāng)處理;(4) 重點(diǎn)回訪。
2.民意測驗(yàn)。
3.基層訪問，典型調(diào)查。
(二)政務(wù)活動公開，提高行政的透明度▲
1.建立政府新聞發(fā)布制度，是適應(yīng)政府行政工作的公開化、制度化的傳播溝通機(jī)制，是政府公共關(guān)系的一種常規(guī)性的工作;具體做法是：
<1>建立和完善政府發(fā)言人制度，使政府在公眾場合能夠以一個統(tǒng)一，協(xié)調(diào)的形象出現(xiàn)，也使具體的行政長官能夠更冷靜、專注地思考和研究問題。
<2>完善政府的新聞分布工作的內(nèi)容，包括：(1)保持政府消息來源的暢通。(2)做好新聞分析綜合工作。(3)隨時回答新聞界的咨詢。(4)例行的新聞發(fā)布。(5)專題的記者招待會。(6)安排專訪。
<3>政府辦事公開，提高行政透明度。包括公開辦理制度，公開辦事程序，公開辦事結(jié)果，公開辦事人員。
(三)拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政，有利于形成生動活潑，又穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。
1.社會協(xié)商對話。面對面地聽取公眾的意見，回答公眾的問題，為領(lǐng)導(dǎo)在重大問題上直接了解公眾的意見，為公眾直接向領(lǐng)導(dǎo)反映自己的看法，提供了一條有效的溝通和表達(dá)的渠道。
2.公眾議政活動。
3.公眾投票公決。
二、完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象
主要包括三個方面：
(一)確立公眾至上意識，塑建公眾為導(dǎo)向的政府服務(wù)文化。
1.政府服務(wù)文化是一種組織文化，是指一個政府組織全體成員所共有的服務(wù)價值觀和共同的行為模式的總和。
2.組織文化建立的前提是組織服務(wù)意識和服務(wù)精神的確立。
3.樹立政府工作人員的“公眾至上”意識，包括三個方面，即樹立“公眾選擇意識”、“契約意識”和“政務(wù)公開意識”。
<1>樹立“公眾選擇意識”，使服務(wù)項(xiàng)目的確定，不再僅僅取決于上級，而需要經(jīng)過公眾選擇、雙方溝通協(xié)商后再商酌確定。
<2>確立“契約關(guān)系意識”有助于強(qiáng)化為人民服務(wù)的觀念。
<3>加強(qiáng)“政務(wù)公開意識”，體現(xiàn)了政府的“公眾至上”意識和真心實(shí)意為公眾服務(wù)的態(tài)度。
(二)多辦實(shí)事，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。
1.應(yīng)該將公眾最關(guān)切、意見最大、最迫切需要解決的問題做為辦實(shí)事的重點(diǎn)，限期解決，取信于民。
2.完善各種便民措施，提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度。
(三)言必信，行必果，講求信譽(yù)。
(四)加強(qiáng)廉正建設(shè)，糾正不正之風(fēng)。
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