2011自考護理學導論第五章考試重點解析
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重點解析：
本章重點介紹護理過程中的人際交流理論知識，強調(diào)人際關(guān)系在護理過程中的重要性。復習中應重點注意以下知識點：
第一節(jié) 人際關(guān)系
考核要求：
識記：人際關(guān)系的概念;
人際關(guān)系的特征
領(lǐng)會：人際關(guān)系中的社會認知;
人際吸引規(guī)律
人際關(guān)系的概念：是在社會交往過程中所形成的、建立在個人情感基礎(chǔ)上的人與人之間相互吸引或排斥的關(guān)系，反映人與人之間在心理上的親疏遠近距離
人際關(guān)系的特征：
1.人際關(guān)系的情感互動性
個人性
直接性
情感性
2.人際關(guān)系是人與人之間心理距離狀態(tài)，是由社會需要的滿足程度決定的
3.人際關(guān)系是人們在精神及物質(zhì)交往過程中發(fā)生、發(fā)展及建立起來的人與人之間的關(guān)系，是交往雙方的反映
社會認知：
1.概念
社會認知是個體對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意向作出的理性分析與判斷的過程，包括感知、判斷、推測和評價等一系列的心理活動過程
2.特征
知覺信息的選擇性
社會認知的互動性
認知行為的一致性
3.偏差
首因效應
暈輪效應
社會固定印象
人際吸引：
1.概念
是人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)。而人際吸引是人際交往的第一步。是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進人與人之間的接近以建立感情的過程
2.規(guī)律
相近吸引
相似吸引
相補吸引
相悅吸引
儀表吸引
敬仰性吸引
第二節(jié) 護患關(guān)系
考核要求
識記：護患關(guān)系的概念;
護患關(guān)系的基本內(nèi)容
領(lǐng)會：護患關(guān)系的基本模式;
護患關(guān)系的分期
應用：促進護患關(guān)系的方法
護患關(guān)系的概念
護患關(guān)系是在護理過程中護士與病人之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系。
特征：是以治療為目的的專業(yè)性、幫助性關(guān)系
是一種工作關(guān)系
是一種多方位的人際關(guān)系
是一種短暫性的人際關(guān)系
護患關(guān)系的基本內(nèi)容
1.技術(shù)性關(guān)系
護患兩方面在護理措施的實施過程中彼此的地位及心理方位
是護患關(guān)系的基礎(chǔ)
是維系護患關(guān)系的紐帶
2.非技術(shù)性關(guān)系
道德關(guān)系
利益關(guān)系
法律關(guān)系
文化關(guān)系
價值關(guān)系
護患關(guān)系的基本模式
1.主動-被動型
適用于昏迷、休克、全麻、有嚴重創(chuàng)傷及精神疾病的護理
2.指導-合作型
適用于急性病病人的護理
3.共同參與型
適用于對慢性病病人的護理
護患關(guān)系的分期
1.觀察熟悉期
指病人與護士初期的相互接觸階段
2.合作信任期
護士與病人在信任的基礎(chǔ)上開始了護患合作
3.終止評價期
護患之間通過密切合作達到了預期的護理目標，病人康復出院時，護患關(guān)系將進入終止階段
促進護患關(guān)系的方法
1.創(chuàng)造良好護患關(guān)系的氣氛和環(huán)境
2.與病人建立充分的信任關(guān)系
3.良好的人際溝通技巧
4.為病人樹立角色榜樣
5.健康的工作情緒
第三節(jié) 人際溝通
考核要求：
識記：溝通交流的概念及意義;
溝通交流的基本方式
領(lǐng)會：溝通交流的基本要素;
語言性溝通的基本要素;
信息發(fā)送的最佳方法;
溝通交流的層次;
促進人際關(guān)系向縱深發(fā)展的技巧;
保證信息準確無誤的技巧;
應用：非語言溝通的類型及方法;基本的傾聽技巧
溝通交流的概念及意義
1.概念
是指人與人之間信息傳遞的過程
2.意義
信息溝通
心理保健
自我認知
建立及協(xié)調(diào)
改變?nèi)说闹R結(jié)構(gòu)、態(tài)度及能力
溝通交流的基本要素
1.信息發(fā)送者
2.編碼
3.信息及傳遞途徑
4.解碼
5.信息接受者
6.信息的反饋
溝通交流的層次
1.一般性溝通
2.事務性溝通
3.分享性溝通
4.情感性溝通
5.共鳴性溝通
溝通交流的基本方式
1.語言性溝通
2.非語言性溝通
語言性溝通
基本要素：使用語言、文字或符號進行的溝通
書面語言
口頭語言
非語言性溝通
1.概念：是一種不適用詞語，而在溝通中借助動作、手勢、眼神、表情等來幫助表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式
2.表現(xiàn)形式
環(huán)境安排
空間距離及個人的空間位置：親昵距離;個人距離;社會距離;公眾距離
儀表
面部表情
眼神
身體姿勢
人際溝通的主要障礙
1.信息發(fā)送者
缺乏溝通動機
信息超載
缺乏相應的溝通技巧
不注重信息的反饋
2.編碼
3.傳遞渠道障礙
4.解碼
5.信息接受者
對信息不感興趣
心理障礙
缺乏信息接受的能力
信息發(fā)送的最佳方式
1.了解對方的意愿
2.溝通方式及語言上注意：
深入淺出
簡潔清晰
強調(diào)意義
開誠布公
促進人際溝通向縱深發(fā)展的技巧
1.沉默
2.自我暴露
3.觸摸
4.接納及容忍不同價值觀念
5.幽默
保證信息準確無誤的技巧
1.核實
2.小結(jié)
3.傾聽的技巧
不單純聽到別人的話
注意對方的詞語選擇
注意其音調(diào)、流暢程度、選擇用詞及各種非語言的表現(xiàn)
傾聽的技巧
1.準備花時間耐心地傾聽對方地談話
2.集中注意力，保持眼神的交流，以虛心的態(tài)度與對方交談
3.不打斷對方的談話
4.不要急于作出判斷
5.注意對方的非語言表現(xiàn)
6.仔細體會弦外音
7.會心地傾聽對方交談，并主動作出反應或回饋
第四節(jié) 護理工作中的溝通交流
考核要求：
領(lǐng)會：結(jié)束溝通的技巧;轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
阻礙有效溝通的常見錯誤
應用：護理中的會談技巧;
日常護患溝通交流技巧;
特殊情況下的溝通交流
護理中的會談技巧
1.概念
是護患雙方圍繞與病人健康有關(guān)的內(nèi)容進行的有目的性的工作會談
2.過程
計劃與準備階段
開始會談
正式會談
結(jié)束會談
日常護患溝通技巧
1.設(shè)身處地地為病人著想
2.尊重病人的人格，維護病人的權(quán)利
3.對病人的需要及時作出反應
4.隨時向病人提供有關(guān)健康的信息
5.對病人所提供的信息保密
特殊情況下的溝通技巧
1.憤怒的病人
2.要求太高的病人
3.不合作的病人
4.悲哀的病人
5.抑郁的病人轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
6.病情嚴重的病人
7.感知覺障礙的病人
護理工作中常見的溝通錯誤
1.突然改變話題
2.虛假的、不恰當?shù)谋ＷC
3.主觀判斷或說教
4.信息發(fā)出的量及速度超載
5.言行不一
6.急于闡述自己的觀點
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