2010年自考《管理學原理》考前重點復習資料

　　名詞解釋

　　管理突破：指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。

　　全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　人才生命周期：人才的生命周期大致可以劃分為引入階段、成長階成熟階段和衰退階段。主管人員培訓應根據(jù)各個階段的特點采取相應的對策和措施。

　　霍桑實驗：20世紀20年代至30年代間，美國有關(guān)研究人員在美國西方電器公司霍桑工廠進行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。

　　決策：是為達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

　　強化：指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強，減弱或消失某種行為的過程。

　　零期預算：在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始。

　　管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。

　　戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向，行為方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。

　　直線職權(quán)：指某項職位或某部門所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。

　　目標管理：是讓組織的管理人員和渦工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。

　　溝通：指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應反應效果的過程。

　　社會責任：指組織在遵守，維護和改善社會秩序保護增加社會福利等方面所承擔的職責義務(wù)。

　　系統(tǒng)：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體，。

　　控制工作：指管理者通過事先確定的標準，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，重新擬訂標準，對下發(fā)工作成交進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。

　　預算：就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預期結(jié)果。

　　簡答題

　　1、計劃工作程序：

　?、俟懒繖C會②確定目標③確定前提條件④確定可供選擇的方案⑤評價各種方案⑥選擇方案⑦制訂派生計劃⑧用預算形式使計劃數(shù)字化。

　　2、內(nèi)部提升制優(yōu)缺點：

　　優(yōu)點：1.由于對機構(gòu)中的人員有較充實可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷是否適合新的工作。2.組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作。3.可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能。4.工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒。5.可使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，并判斷其效益如何。

　　缺點：1.所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當組織內(nèi)有大量空缺職位時，往往會發(fā)生“表黃不接”的情況。2.會造成“近親繁殖”。3.組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。

　　3、簡述實現(xiàn)“管理突破過程”的步驟

　　實現(xiàn)“管理突破過程”的步驟：論證必要性;組織落實;進行“診斷”;治療過程;克服阻力;在新的水平上控制。

　　4、領(lǐng)導工作的影響力來源于哪里?轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎賞權(quán)力、強制的權(quán)力和合法的權(quán)力;個人的權(quán)力又分為老師的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。獎賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力;強制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行為的能力;合法的權(quán)力是指一般人都認為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作;老師的權(quán)力是個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力;榜樣的權(quán)力是指利用別人對自己的認同而影響他們行為的能力。

　　5、組織工作的內(nèi)容

　　①職位和崗位設(shè)計，②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分④職權(quán)配置⑤縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進行協(xié)調(diào)和整和⑥組織變革

　　6、扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點：

　　扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(ACD)有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時也有得選擇和培訓下屬人員。

　　缺點：但由于不能嚴密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差，管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難。

　　7、有效激勵的要求：

　　堅持物質(zhì)利益的原則;堅持按勞分配的原則;隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件;以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

　　8、科學管理理論要點：

　　科學管理的中心總是是提高勞動生產(chǎn)率;為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人;要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準人的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化;實行有差別的計件工資制;工人和雇主雙方都必須來一次心理革命;把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法;實行職能工長制;在管理控制上實行例外原則。

　　9、組織工作的基本原理：

　　目標統(tǒng)一原理;分工協(xié)作原理;管理寬度管理;責權(quán)一致原理;集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理;穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原理。

　　10、影響管理寬度的因素：

　　又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。

　?、倮碚吲c其下屬雙方的能力。②對問題的種類。③織溝通的類型及方法。④授權(quán)。⑤計劃。⑥組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

　　11、控制工作的要求：

　　控制系統(tǒng)應切合管理者的個別情況;控制工作應確立客觀標準;控制工作應具有靈活性;控制工作應講究經(jīng)濟效益;控制工作應有糾正措施;控制工作應具有全局觀點;控制工作應面向未來。

　　12、學習型組織的特點：

　　要有領(lǐng)導遠見;要講求戰(zhàn)略;組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化;信息在組織內(nèi)分享;活性化;要有強的組織文化。

　　13、團隊給個人帶來的好處：

　　問題解決技能的提高;個人交往能力的提高;對業(yè)務(wù)過程理解的加深;培養(yǎng)未來領(lǐng)導角色的新技能;工作生活質(zhì)量的提高;滿足感和認同感;感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能等。

　　14、非正式溝通的特點：

　?、傧⒃叫迈r，人們談?wù)摰镁驮蕉?，②對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)?，③最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚茉诠ぷ魃嫌嘘P(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去，⑤在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

　　15、目標管理的特點：

　　目標管理工作是參與管理的一種形式。強調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標與個人目標更密切地結(jié)合在一起，以增強員工的工作滿足感。

　　16、霍桑試驗的階段及結(jié)論：

　　階段：1、工場照明試驗。2、繼電器裝配室試驗。3、大規(guī)模的訪問與普查。4、電話線圈裝配工試驗。

　　結(jié)論：1、職工是“社會人2、企業(yè)中存在著”非正式組織“3、新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿足度4、存在著霍桑效應

　　論述題

　　1、科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2、為了提高勞動率，必須為工作配備“第一流的工人”。3、要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。4、實行有差別的計件工資制。5、人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。6、把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。7、行職能工長制。8、在管理控制上實行例外原則。

　　評價：泰羅的科學管理理論在20世紀初得到了廣泛的傳播和應用，影響很大。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。

　　2、委員會管理的利弊：

　　如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。

　　優(yōu)點：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過于集中，下級參與管理，加強溝通，代表集團利益，有得于管理者的成長。缺點：耗費時間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責分離，一個人或少數(shù)人占支配地位。

　　3、目標管理的特點及局限性：

　　是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。簡而言之，目標管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。、

　　優(yōu)點：目標管理工作是參與管理的一種形式。強調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標與個人目標更密切地結(jié)合在一起，以增強員工的工作滿足感。

　　缺點：目標管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚。目標難以確定。目標一般是短期的。不靈活的危險。

　　4、溝通的原則及有效溝通的要求：

　　溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應效果的過程。

　　溝通的原則：(1)明確原則。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應當是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當管理者為了達到組織目標，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：(1)表達清楚。表達不清楚、不準確往往會鑄成大錯(2)傳遞準確。(3)避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。

　　案例分析

　　一、某民營企業(yè)的老板通過學習有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所學的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法是失敗的原因并提出建議。

　　答：從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認為只有當?shù)图壭枰獫M足后才會有更高層次的需要。主導需要決定了人的行為。

　　1、案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導致該老板激勵做法的失敗?！】荚嚧笞钥颊?，你的自考老師!

　　2、要使得激勵有效，應當了解員工的真正需要，并加以滿足。在實施過程中，應當堅持物質(zhì)利益原則，隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合。

　　二、隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，某國有大型企業(yè)為了適應來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平，而培訓是先導。過來，企業(yè)搞過不少培訓，但基本上是臨時聘請幾個知名老師，采用所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制，培訓過后，有人認為在工作匯總有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到，也有人反映培訓方式太單一，沒有結(jié)合工作實際等。如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓工作。

　　答：雖然企業(yè)認識到培訓是先導的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓方面還存在許多問題，如培訓內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓過程控制和培訓效果評估不夠等，為了保證培訓的有效性，應當從以下幾方面進行考慮：

　　1、首先要對培訓工作進行管理;

　　2、首次要確保培訓內(nèi)容多樣性。培訓內(nèi)容應包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容;

　　3、要采用多種培訓方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等

　　4、總之，在培訓過程中，一般要著重解決以下問題：培訓工作要與企業(yè)目標相合;上級管理者要支持和參與培訓工作;選擇和培訓好教員;培訓內(nèi)容要有針對性;培訓方法要與培訓對象和培訓內(nèi)容相結(jié)合;理論和實踐要相結(jié)合。

　　三、美國老板與希臘員工的對話(從溝通的原理進行分析)

　　1、每個人的知識，經(jīng)驗，文化背景，宗教不同引起溝通障礙

　　2、領(lǐng)導方式有差異

　　四、冷凍廠生產(chǎn)率下降，缺勤率上升，廠長分析問題與管理有關(guān)，具有不同管理思想的老師，會認為問題出在那里，提出不同的措施

　　答：列舉少數(shù)不同學派的管理理論及改進方案

　　自考重點：

　　1、計劃的表現(xiàn)形式。

　　2、計劃工作的

　　4、研究有關(guān)領(lǐng)導問題的理論有哪三人大類?其中菲德勒所提山的領(lǐng)導權(quán)案理論有什么含義?他所提出影響領(lǐng)導者工作的二個基本因素是什么?

　　5.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果主要表現(xiàn)為哪二類?

　　6.被西方所接受的兩方“管理運動”的觀點有四個，哪四個?

　　7、無國際組織的弱點。

　　8、目標管理自身的缺點。

　　11、科學決策的基本特征。

　　12、主管人員選聘中，內(nèi)部提升方式的優(yōu)缺點，外求制的優(yōu)點。

　　13、法約爾認為企業(yè)的職業(yè)包括哪些?

　　14、在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中，系統(tǒng)開發(fā)的二個階段為?

　　15、馬斯洛需求層次的理論。

　　16、集權(quán)與分權(quán)程度的岡素。

　　19、直線型細。織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。

　　20、計劃工作的原理。

　　21、目標管理的含義及優(yōu)缺點。

　　23、委員會制在管理中的利弊。

　　24、領(lǐng)導的藝術(shù)。

　　25、什么是時間網(wǎng)絡(luò)分析?

　　26、主觀決策法的含義?

　　27、委員會制的含義?

　　28、例外原則是什么?

　　29、管理寬度的含義是?

　　30、人員配備的含義?

　　31、什么是管理學?

　　32、什么是溝通聯(lián)絡(luò)?

　　33、決策的含義。

　　34、怎樣解釋管理審核這一概念?

　　35、什么是組織工作?

　　36、控制工作與目標管理兩者的含義。

　　37、直線職權(quán)的含義。

　　38、什么是計劃工作?

　　39、按照糾正措施的環(huán)節(jié)分類，控制工作可分為哪兒類?

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