2009年自學(xué)考試工程心理學(xué)串講資料(9)
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1.用戶友好性：指用戶操作使用系統(tǒng)時(shí)主觀操作的復(fù)雜性，例如，主觀操作復(fù)雜性越低，系統(tǒng)越容易被使用，說明系統(tǒng)的用戶友好性越好。
2.計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的交互系統(tǒng)，一般具有良好的可學(xué)習(xí)性和可使用性；而用戶啟動(dòng)的交互系統(tǒng)一般具有交互能力強(qiáng)、靈活性高、運(yùn)行速度快等特點(diǎn)。
3.在人機(jī)界面中用戶的分類： ①偶然型用戶。是既沒有計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)知識，也缺少計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基本知識的用戶。②生疏型用戶。他們更常使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因而對計(jì)算機(jī)的性能及操作使用，已經(jīng)有一定程度的理解和經(jīng)驗(yàn)。但他們往往對新使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺乏了解，不太熟悉，因此對新系統(tǒng)而言，他們?nèi)耘f是生疏用戶。③熟練型用戶。這類用戶一般是專業(yè)技術(shù)人員，他們對需要計(jì)算機(jī)完成的工作任務(wù)有清楚地了解，對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也有相當(dāng)多的知識和經(jīng)驗(yàn)，并且能熟練地操作、使用。④老師型用戶。都很精通，通常是計(jì)算機(jī)專業(yè)用戶。
4.用戶需求：是用戶對所購買、使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提出的各種要求，它集中反映了用戶對軟件產(chǎn)品的期望。用戶需求應(yīng)該包含功能需求和使用需求兩方面。
用戶使用需求：是用戶要求系統(tǒng)所應(yīng)具備的可使用性、易使用性。早期的系統(tǒng)較多強(qiáng)調(diào)功能性，而目前對大量非計(jì)算機(jī)專業(yè)用戶而言，可使用性往往是更重要的。
5.用戶的使用需求分析包括哪些？影響人的行為因素為出發(fā)點(diǎn)，來討論用戶的使用需求。⑴用戶對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的要求。①系統(tǒng)能讓用戶靈活地使用，用戶不必以嚴(yán)格受限的方式使用系統(tǒng)。②系統(tǒng)能區(qū)分不同類型的用戶并適應(yīng)他們。③系統(tǒng)的行為及其效果對用戶是透明的。④用戶可以通過界面預(yù)測系統(tǒng)的行為。⑤系統(tǒng)隨時(shí)隨地提供幫助功能。⑥人機(jī)交互應(yīng)盡可能和人際通信相類似。⑦系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須考慮到人使用計(jì)算機(jī)時(shí)的身體、心理要求，包括機(jī)房環(huán)境、條件、布局等，以使用戶能在沒有精神壓力下使用計(jì)算機(jī)，同時(shí)能讓用戶舒適地使用計(jì)算機(jī)完成他們的工作。⑵用戶技能方面的使用需求。①應(yīng)該讓系統(tǒng)去適應(yīng)用戶，對用戶使用系統(tǒng)不提特殊的身體、動(dòng)作方面的要求。②用戶只需有普通的語言通信技能，就能進(jìn)行簡單的人機(jī)交互。③要求有一致性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。④應(yīng)能讓用戶通過使用系統(tǒng)來進(jìn)行學(xué)習(xí)。⑤系統(tǒng)提供演示及例子程序，為用戶使用系統(tǒng)提供范例。⑶用戶習(xí)性方面的使用需求。人的習(xí)性至少有以下弱點(diǎn)：一是易遺忘，二是易出錯(cuò)，三是急躁心理。就用戶習(xí)性方面對系統(tǒng)的要求有：①系統(tǒng)應(yīng)該讓在終端工作的用戶有耐心。②系統(tǒng)應(yīng)該很好地對付人的易犯錯(cuò)誤、健忘以及注意力不集中等習(xí)性。③應(yīng)該減輕用戶使用系統(tǒng)的壓力。⑷對用戶經(jīng)驗(yàn)、知識方面的使用需求。系統(tǒng)應(yīng)能讓未經(jīng)專門訓(xùn)練的用戶使用。⑸用戶對系統(tǒng)的期望方面的要求。用戶界面應(yīng)提供形象、生動(dòng)、美觀的布局顯示和操作環(huán)境。
6.開發(fā)用戶友好性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理： ①確定用戶。確定用戶是進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的第一步。不同的用戶會(huì)有不同的經(jīng)驗(yàn)、能力和要求。偶然型和生疏型要求系統(tǒng)給出更多的支持和幫助。熟練型和老師型要求系統(tǒng)運(yùn)行效率高，能靈活使用。②盡量減少用戶的工作。應(yīng)該讓計(jì)算機(jī)更積極主動(dòng)，更勤勞，做更多的工作；讓人盡可能少做工作，因而能更輕松、更便當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ魅蝿?wù)。③應(yīng)用程序和人機(jī)界面分離的原則。④一致性原則。在程序系統(tǒng)中，應(yīng)該要求系統(tǒng)的概念模式、語義、命令語言語法及顯示格式等具有一致性。而人機(jī)界面的一致性主要體現(xiàn)在輸入、輸出方面的一致性。⑤系統(tǒng)要給用戶提供反饋。人機(jī)交互系統(tǒng)的反饋是指用戶從計(jì)算機(jī)一方得到信息，表示計(jì)算機(jī)對用戶的動(dòng)作所做的反應(yīng)。⑥盡量減少用戶的記憶要求。⑦應(yīng)有及時(shí)的出錯(cuò)處理和幫助功能。⑧使用圖形和比喻。
7.用戶模型：用用戶模型的概念來描述用戶的特性，描述用戶對系統(tǒng)的期望與要求。一個(gè)完善、合理的用戶模型將幫助系統(tǒng)理解用戶的特性和類別，理解用戶的動(dòng)作、行為的含義，以便更好地控制系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)。
8.設(shè)計(jì)者模型：是設(shè)計(jì)者為設(shè)計(jì)系統(tǒng)及其界面的目的而建立的，表示用戶特性的設(shè)計(jì)者模型，它是設(shè)計(jì)者認(rèn)為用戶頭腦中有什么想法的模型，即設(shè)計(jì)者所理解的用戶對系統(tǒng)的期望。
9.人機(jī)交互方式的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：人機(jī)界面的根本目的是使用戶更方便、更容易地操作和使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有：①使用的難易程度。②學(xué)習(xí)的難易程度。③人機(jī)界面的復(fù)雜程度。交互方式提供什么范圍的功能和操作方式。④操作速度。⑤人機(jī)界面的控制方式。⑥開發(fā)的難易程度。
10.菜單界面在人機(jī)交互方式中的優(yōu)缺點(diǎn)？菜單交互方式是使用較早，也是使用最廣泛的人機(jī)交互方式。其特點(diǎn)是，讓用戶在一組多個(gè)可能對象中進(jìn)行選擇，各種可能的選擇項(xiàng)以菜單項(xiàng)的形式顯示在屏幕上。優(yōu)點(diǎn)：易學(xué)、易用，是由系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的，能大大減輕用戶的記憶量。輸入量少，不易出錯(cuò)。菜單界面的編程也比較容易。缺點(diǎn)：被選對象受限制，即只能完成預(yù)定的系統(tǒng)功能。在大系統(tǒng)中使用速度慢。因受屏幕顯示空間的限制，每幅菜單顯示的菜單項(xiàng)數(shù)受限制。顯示菜單需要占用屏幕空間和顯示時(shí)間，增加了系統(tǒng)開銷。
11.圖符界面在人機(jī)交互方式中的優(yōu)缺點(diǎn)？圖符方式是菜單交互方式，只是它使用圖符來代表文本菜單的菜單項(xiàng)。優(yōu)點(diǎn)：形象、逼真地反映菜單的功能，使理解、學(xué)習(xí)和操作變得更加容易。缺點(diǎn)：有時(shí)圖符不能明確表達(dá)語意，必須在圖符中附加文字來輔助圖符的語義。圖符占用較大的屏幕空間。使用圖符方式必須具有圖形硬軟件環(huán)境的支持。
12.軟件開發(fā)中的人機(jī)界面內(nèi)容： ⑴調(diào)查用戶對界面的要求和環(huán)境。⑵用戶特性分析。⑶任務(wù)分析。⑷建立界面模型。⑸任務(wù)設(shè)計(jì)。⑹環(huán)境設(shè)計(jì)。⑺界面類型設(shè)計(jì)。⑻交互設(shè)計(jì)。⑼屏幕顯示和布局設(shè)計(jì)。⑽幫助和出錯(cuò)信息設(shè)計(jì)。⑾原型設(shè)計(jì)。⑿界面測試和評估。
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