2022年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》易錯(cuò)題匯總

根據(jù)《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于組織實(shí)施2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知》(市場(chǎng)函〔2022〕43號(hào)), 本年度全國(guó)導(dǎo)游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行?？牲c(diǎn)擊查看>>>【2022年全國(guó)各省導(dǎo)游證考試準(zhǔn)考證打印時(shí)間及入口匯總】為避免錯(cuò)過準(zhǔn)考證打印、考試時(shí)間以及成績(jī)查詢時(shí)間，考生可以點(diǎn)擊 免費(fèi)預(yù)約短信提醒 ，屆時(shí)會(huì)及時(shí)接收到2022年導(dǎo)游證準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間通知!

一、選擇題

1、以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中，正確的是( )。

A、旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以勸阻

B、若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕

C、若在用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理

D、游客要求在客房?jī)?nèi)用餐，可滿足其要求，但服務(wù)費(fèi)自理

[答案]D

[解析]如果旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助;旅游團(tuán)若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求，則需視情況而定。一般情況下，地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求;如情況復(fù)雜，確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應(yīng)說明情況，協(xié)助游客自行解決;旅游團(tuán)若在用餐前3小時(shí)提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理。

2、旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖、導(dǎo)游應(yīng)( )。

A、同意其要求，且陪同一起劃船

B、婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，可不必阻攔

C、讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

D、說明為了安全，不能同意其要求

[答案]D

3、當(dāng)游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐，且飯店也可以提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游( )。

A、不允許其脫離旅游團(tuán)特殊化

B、滿足其要求，并告知服務(wù)費(fèi)自理

C、讓其自己到餐廳打包帶回房間

D、滿足其要求，并代為支付服務(wù)費(fèi)

[答案]B

[解析]若游客生病，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷。若是健康的游客希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理;如果餐廳能提供此項(xiàng)服務(wù)，可滿足游客的要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、下列情況中，當(dāng)游客提出換房，導(dǎo)游應(yīng)立即滿足其要求的是( )。

A、客房朝北光線不好

B、客房在走廊盡頭離電梯近

C、在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

D、要求住高檔客房又拒付差價(jià)

[答案]C

[解析]當(dāng)房間不干凈，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客一旦提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足，必要時(shí)還應(yīng)調(diào)換飯店。若是房間朝向、層數(shù)不佳或是客房在走廊盡頭離電梯近時(shí)，在飯店有空房的情況下可以適當(dāng)滿足其要求，無法滿足時(shí)，應(yīng)做好解釋工作并致歉。若游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，在有空房的前提下可以滿足但需游客交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)，若游客拒付則不予滿足。

5、針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游首先應(yīng)( )。

A、婉言拒絕，讓其自行處理

B、看是否有充足的時(shí)間換餐

C、與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

D、向游客講清如能換妥，差價(jià)自付

[答案]B

[解析]針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游人員首先應(yīng)看是否有充足的時(shí)間換餐。如果旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價(jià)由游客自付。并且詢問餐廳能否提供相應(yīng)服務(wù)。若計(jì)劃中的供餐單位不具備供應(yīng)西餐或風(fēng)味餐的能力，應(yīng)考慮換餐廳。如果是在接近用餐時(shí)間或到餐廳后提出換餐要求，應(yīng)視情況而定。

二、判斷題

1、外國(guó)游客無特殊原因要求提前離開中國(guó)，由其自己重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)。( )

[答案]錯(cuò)

[解析]外國(guó)游客無特殊原因要求提前離開中國(guó)，導(dǎo)游要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客進(jìn)行重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理。

2、有些游客想買些中藥材，并攜帶出境。導(dǎo)游應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定。( )

[答案]對(duì)

[解析]有些游客想買些中藥材，并攜帶出境。導(dǎo)游應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定。

3、某國(guó)外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其將字畫打包至游客所帶行李，方便托運(yùn)出境。( )

[答案]錯(cuò)

[解析]某國(guó)外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導(dǎo)游應(yīng)勸阻，并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定。

4、為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。( )

[答案]錯(cuò)

[解析]為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。

5、由于游客外出訪友不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游應(yīng)同意其要求，并退還餐費(fèi)。( )

[答案]錯(cuò)

[解析]由于游客外出訪友不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游應(yīng)同意其要求，但要說明餐費(fèi)不退。

6、游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有待殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。( )

[答案]錯(cuò)

[解析]游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有較特殊的情況或由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游也無權(quán)擅自做主，要上報(bào)組團(tuán)社或接待社有關(guān)人員，必須經(jīng)有關(guān)部門同意，并按照其指示和具體要求做好變更工作。

7、一旦發(fā)生錯(cuò)接的責(zé)任事故后，如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)恰好都是同一家旅行社接待，可以將錯(cuò)就錯(cuò)，不必交換。( )

[答案]錯(cuò)

[解析]一旦發(fā)生錯(cuò)接的責(zé)任事故后，如經(jīng)核查，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩個(gè)導(dǎo)游又同是地陪，那么可將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。

8、誤機(jī)(車、船)事故是指因故造成旅游團(tuán)沒有按原定航班(車次、船次)離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。( )

[答案]對(duì)

[解析]誤機(jī)(車、船)事故是指因故造成旅游團(tuán)沒有按原定航班(車次、船次)離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。

9、游客在參觀游覽時(shí)走失后，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。( )

[答案]錯(cuò)

[解析]游客在參觀游覽時(shí)走失后，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，地陪應(yīng)向旅行社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報(bào)案。

10、游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有待殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。( )

[答案]錯(cuò)

[解析]游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有較特殊的情況或由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游也無權(quán)擅自做主，要上報(bào)組團(tuán)社或接待社有關(guān)人員，必須經(jīng)有關(guān)部門同意，并按照其指示和具體要求做好變更工作。

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