導游遇到突發(fā)情況應該怎么處理?
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作為一名合格的導游人員，面對各種旅游中的突發(fā)情況，應該第一時間采取合理的處理措施，安撫好游客并且不影響接下來的行程。那么導游遇到突發(fā)情況應該怎么處理？下面一起來了解一下吧。
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導游遇到突發(fā)情況應該怎么處理?
一、導游人員應如何預防漏接?一旦發(fā)生漏接導游員應如何處理?
漏接是指旅游團(者)抵達一站后，無導游人員迎接的現(xiàn)象。
預防：1.認真閱讀接待計劃;2.核實交通工具到達的準確時間;3.提前抵達接站地點。
處理：1.由于導游人員主觀原因造成的漏接，導游人員應實事求是向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉，用自己的實際行動，提供更加熱情周到的服務來取得旅游者的諒解。另外，還可采取彌補措施，高質量地完成計劃內的全部活動內容。
2.由于客觀原因造成的漏接：應立即與旅行社有關部門聯(lián)系查明原因，并向旅游者進行耐心細致的解釋，以防引起誤解。此外，盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃，使旅游者的損失減少到最低程度。必要時，請旅行社領導出面賠禮道歉或酌情給旅游者一定的物質補償。
二、導游人員應如何預防錯接?一旦發(fā)生錯接導游員應如何處理?
預防：1應提前到達接站地點迎接旅游團;2接團時認真核實;3提高警惕，嚴防社會其他人員非法接近旅游團。
處理：1.若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個團隊時，導游人員應立即向領導匯報。經(jīng)領導同意，地陪可不再交換旅游團，全陪應交換旅游團并向旅游者道歉。2.若錯接的是另一家旅行社的旅游團時，導游人員應立即向旅行社領導匯報，設法盡快交換旅游團，并向旅游者說明情況誠懇地道歉。
三、導游員應如何預防誤機事故?一旦發(fā)生誤機事故導游人員應該如何處理?
預防：1.地陪、全陪要提前做好旅游團離站交通票據(jù)的落實工作，并核對日期、班次、時間、目的地等。
2.離開本站當天，不安排旅游團到地域復雜、交通不便的景點參觀游覽;不安排旅游團到人員擁擠、難以集合的地方購物或自由活動。
3.要留有充裕的時間去機場。(國際航班提前120分鐘，國內航班提前90分鐘，火車提前60分鐘)
處理：1.立即報告旅行社;2.馬上與機場有關部門聯(lián)系，爭取推遲起飛時間;3.穩(wěn)定旅游者的情緒，安排好滯留期間的生活;4.及時通知下一站，對日程作出相應調整;5.向旅游者賠禮道歉;6.寫出事故報告，說明事故原因和責任。
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