2020年導(dǎo)游證《政策與法規(guī)》備考點(diǎn)：旅行社業(yè)務(wù)年檢制度
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2020年導(dǎo)游證《政策與法規(guī)》備考點(diǎn)：旅行社業(yè)務(wù)年檢制度
1.概念：旅行社業(yè)務(wù)年檢制度——是指旅游行政管理部門每年對(duì)旅行社前一年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，通過對(duì)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況的分析和對(duì)旅行社執(zhí)行國(guó)家政策法規(guī)的檢查，找出旅行社業(yè)務(wù)中存在的影響旅游業(yè)發(fā)展的基本問題，并依法對(duì)違法經(jīng)營(yíng)的旅行社進(jìn)行處罰的制度。
2.分類：旅行社業(yè)務(wù)年檢結(jié)論分為通過業(yè)務(wù)年檢、暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢、不予通過業(yè)務(wù)年檢。
3.暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形
(1)注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足條例規(guī)定的最低限額的。
(2)歇業(yè)超過半年的
(3)以承包或控靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的。
(4)超范圍經(jīng)營(yíng)的。
案情介紹：
2000年1月20日，游客楊某來到了并不具備辦理出國(guó)游業(yè)務(wù)資格的某國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司，委托該社為其辦理赴澳大利亞商務(wù)旅游簽證。同時(shí)，雙方還簽訂了協(xié)議書。協(xié)議約定：該旅行社在協(xié)助游客楊某辦理商務(wù)旅游簽證后，由游客楊某交付該社伍萬元人民幣費(fèi)用，另外還要交5000元人民幣給該社作押金，待赴澳大利亞旅游考察返回后，憑該社開具的收款收據(jù)辦理退取押金手續(xù)。游客楊某依約交付給該社伍萬元費(fèi)用及5000元押金，于2000年7月3日赴澳大利亞旅游考察，10月3日回國(guó)。當(dāng)其拿著該社的收款收據(jù)去辦理退取5000元押金手續(xù)時(shí)，該社卻沒人接待，負(fù)責(zé)簽約的該社總經(jīng)理也不知去向。游客楊某到該社的上級(jí)主管部門交涉未果，自感受到該社的欺騙，遂到旅游管理部門投訴，要求該社退回5000元人民幣押金。
案例評(píng)析：
旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門立案受理并查實(shí)：
1.該國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司，未經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，不具備辦理出國(guó)游業(yè)務(wù)資格，違反了《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第三十二條的規(guī)定，屬于超范圍經(jīng)營(yíng)行為。
2.該國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司損害了游客××的合法權(quán)益，應(yīng)退回其所交的押金5000元人民幣。
旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門對(duì)游客××投訴該國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司旅游質(zhì)量案依法審理終結(jié)后，鑒于該社在經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)中嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)已被其上一級(jí)主管單位責(zé)令停業(yè)整頓，以及該社總經(jīng)理已被另立案處理和該社無能力承擔(dān)退付5000元押金責(zé)任的事實(shí)，依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》第三十七條規(guī)定和《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》第二十二條的規(guī)定，報(bào)請(qǐng)旅游行政管理部門，作出使用該國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司質(zhì)量保證金支付賠償?shù)臎Q定。
旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門提示：
旅游者在辦理參團(tuán)出國(guó)游時(shí)，應(yīng)對(duì)旅行社進(jìn)行咨詢，一定要到取得合法經(jīng)營(yíng)資格的旅行社去辦理有關(guān)參團(tuán)手續(xù)，并與旅行社簽定旅游合同，行使法律賦予的知情權(quán)。
(5)未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培養(yǎng)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的。
(6)未按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的。
(7)經(jīng)營(yíng)過程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的。
(8)有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的。
(9)年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章行為的。
4.不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形：
(1)拒不按照規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金的。
(2)未經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過一年的。
(3)國(guó)際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營(yíng)人境旅游業(yè)務(wù)的。
(4)嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的。
(5)以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的。
(6)連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)，或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的。
(7)發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的。
(8)拒不參加年檢的。
(9)未建立合法、公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的。
(10)年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章行為的。
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