2020年導游資格證導游業(yè)務備考重點：不同游客的接待技巧

更新時間：2020-06-29 09:01:57 來源：環(huán)球網校

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摘要 2020年導游資格證考試時間為11月14日，距離考試時間還有130多天了，大家備考的怎么樣了？環(huán)球網校小編整理了導游業(yè)務的備考點，希望對大家會有所幫助。

一、兒童的接待

1、重視安全 2、生活關照 3、區(qū)別標準

4、注意細節(jié)：不宜突出兒童，冷落其他游客。不宜視兒童為負擔。不要給兒童買食物和玩具。不要單獨帶兒童外出。不要隨意給兒童服藥，應請醫(yī)生診治

二、對老年游客的接待

1、耐心。 2、放慢速度。 3、預防事故(每個老人放一張卡片，注明所住飯店名稱，導游聯(lián)系方式等)

4、關注健康：勞逸結合，活動量不能太大，進店選擇少爾精，食物清淡，天氣變化等

三、對殘疾游客的接待

1、尊重。 2、適時恰當?shù)年P心和照顧。考慮車輛能方便輪椅上下，酒店也要有無障礙設計
導游證

四、對商務游客的接待

1、注意接待規(guī)格 2 做好準備：服務對象的身份、年齡、喜好、知識背景等等，設計個性化服務

2、增強自信

五、對待宗教游客的接待

1、了解我過的宗教政策：自治、自養(yǎng)、自傳。未經我過宗教團體邀請和允許，不得擅自在我過境內傳經不到和散發(fā)宗教宣傳品。

2、做好做細準備工：對其宗教教義、教規(guī)和生活習慣、禁忌要充分了解。需要安排教堂的，要把教堂的名稱、位置、開放時間了解清楚

3、尊重并滿足其特殊需求：

4、不要多家評論

六、對探險游客的接待

旅游探險者是由有冒險精神、有自主意識的人們組成的以征服自然、探索奧秘、事先自我價值為目的，到未開發(fā)的地方進行野外旅游的人或團體。

1、做好準備工作 2、加大安全管理工作力度 3、加強安全保護措施

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