小妙招幫你解決導游帶團遇突發(fā)事故
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旅游中證件丟失怎么辦?
(1)多做提醒工作;證件不要代為保管;還要提醒游客保管好自己的證件;切實做好每次行李的清點、交接工作;每次游客下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門。
(2)先請游客冷靜地回憶，詳細了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應馬上報告組團社或接待社協(xié)助游客向與關部門報失，補辦必要的手續(xù)。所需費用由游客自理。
旅游中游客走失怎么辦?
(1)做好提醒工作;做好各項安排的預報;時刻和游客在一起，經常清點人數;地陪、全陪和領隊應密切配合，全陪和領隊要主動負責做好旅游團的斷后工作;導游人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引游客。
(2)游覽活動中走失(了解情況，迅速尋找;向有關部門求助;與飯店聯系;向旅行社報告;做好善后工作;寫出事故報告);自由活動時走失(立即報告旅行社;做好善后工作;游客走失后出現其他情況，應視具體情況作為治安事故或其他事故處理)。旅游中游客患病的預防和處理了解旅游團成員的健康狀況;活動安排留有余地;提醒游客注意飲食衛(wèi)生，如不要買小販的食品、不喝生水與不潔的水等;做好天氣預報工作。一般疾病(勸其及早就醫(yī)并多休息;關心游客的病情;向游客講清看病費用自理;嚴禁導游人員擅自給患者用藥);突患重病(采取措施就地搶救;立即將其送往就近的醫(yī)院;協(xié)同領隊和親友送病人去急救中心或醫(yī)院搶救，按實際需要進行人員調配;導游人員這時應安排好旅游團其他游客的活動，全陪應繼續(xù)隨團旅游，對于需要講解、引導的景點地陪也應爭取在團，或由旅行社另派導游;要不時去醫(yī)院探望，幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國手續(xù)、交通票證等善后事宜;患者住院及醫(yī)療費用自理，患者離團住院時未享受的綜合服務費由旅行社之間結算，按規(guī)定退還本人;患者親屬在華期間的一切費用自理)。
旅游中食物中毒怎么辦?
嚴格執(zhí)行在旅游定點餐廳就餐的規(guī)定;提醒游客不要在小攤上購買事物;用食時，若發(fā)現食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質的情況，導游人員應立即要求更換，病要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。設法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性;立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明;迅速報告旅行社病追究供餐單位的責任。
帶團過程中，無論發(fā)生什么情況，導游都要保持冷靜的頭腦，不要慌張!
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