2020年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》測試題十五

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2020年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》測試題十五

1.全陪的心理準(zhǔn)備側(cè)重在 。

A、長時(shí)間出門在外所帶來的疲勞感 B、沉重的緊張壓力感

C、面對(duì)游客放縱行為所產(chǎn)生的厭煩感 D、各站轉(zhuǎn)移的繁瑣感

答：AC

2.地陪為旅游團(tuán)提供的其他活動(dòng)服務(wù)主要有 。

A、餐飲服務(wù) B、文娛活動(dòng)服務(wù) C、導(dǎo)購服務(wù) D、自由活動(dòng)服務(wù)

答：ABCD

3.地陪的送站服務(wù)主要包括 。

A、送站準(zhǔn)備 B、離店服務(wù) C、送別服務(wù) D、致歡送詞

答：ABCD

4.地陪的善后工作主要包括 。

A、處理遺留問題 B、團(tuán)隊(duì)總結(jié) C、售后服務(wù) D、結(jié)算賬目

答：ABCD

5.外賓團(tuán)的全陪提供各站服務(wù)主要包括 。

A、監(jiān)督、協(xié)助各站地陪工作 B、保護(hù)游客安全

C、組織游客參觀游覽 D、做好聯(lián)絡(luò)工作

答：ABD

6.在外賓團(tuán)的末站服務(wù)中，全陪的主要工作有 。

A、提醒游客整理好行裝，帶走所有行李 B、致歡送詞和告別

C、征求游客對(duì)各站服務(wù)的意見 D、落實(shí)機(jī)票和離境事宜

答：ABC

7.外賓團(tuán)的全陪要做的善后工作主要有 。

A、處理好旅游團(tuán)的遺留問題 B、與計(jì)調(diào)人員進(jìn)行工作交接

C、開展售后服務(wù)，保持長期聯(lián)系 D、財(cái)務(wù)結(jié)算工作

答：ABCD

8.內(nèi)賓團(tuán)的全陪出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作，主要有 。

A、接受帶團(tuán)任務(wù) B、組織召開行前說明會(huì)

C、掌握旅游團(tuán)情況 D、聯(lián)系各站轉(zhuǎn)移

答：AB

9.召開行前說明會(huì)的意義與目的是 。

A、爭取良好的第一印象，拉近距離，增進(jìn)了解

B、有助于深入了解旅游團(tuán)的情況，及時(shí)修正接待方案

C、有助于提升旅行社的知名度，樹立良好形象

D、有利于建立忠誠客戶群，傳遞祝愿，建立感情

答：ABCD

10.全陪參加或主持行前說明會(huì)，要注意的問題有 。

A、介紹旅行社的情況 B、體現(xiàn)出職業(yè)風(fēng)范

C、以禮貌語言亮相，以誠信豁達(dá)待人 D、相互留下聯(lián)系方式

答：BCD

11.行前說明會(huì)的主要內(nèi)容主要包括 。

A、宣布日程安排及注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn)

B、希望游客互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作

C、介紹旅游地天氣狀況，擬定房間分配方案

D、核對(duì)團(tuán)隊(duì)名單等，發(fā)放旅游團(tuán)隊(duì)相關(guān)物品

答：ABCD

12.內(nèi)賓團(tuán)的全陪提供的各站服務(wù)主要有 。

A、抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)的轉(zhuǎn)移服務(wù) B、保管有關(guān)票證

C、與地陪做好工作配合 D、解決突發(fā)問題

答：AC

13.內(nèi)賓團(tuán)的全陪各站轉(zhuǎn)移服務(wù)主要包括 。

A、提前落實(shí)離境交通，提醒游客做好離境準(zhǔn)備

B、協(xié)助辦理離站事宜和行李托運(yùn)

C、保管好有關(guān)票證，組織好交通工具上的用餐和住宿

D、解決轉(zhuǎn)移過程中遇到的各種突發(fā)問題

答：ABCD

14.內(nèi)賓團(tuán)的全陪返程服務(wù)主要包括 。

A、確認(rèn)返程交通票據(jù) B、聯(lián)系組團(tuán)社相關(guān)部門，落實(shí)回程接站

C、帶領(lǐng)游客返回，告別 D、總結(jié)致辭，請(qǐng)游客填寫意見反饋表

答：ABCD

15.內(nèi)賓團(tuán)的全陪善后工作主要包括 。

A、與計(jì)調(diào)人員進(jìn)行工作交接 B、財(cái)務(wù)結(jié)算工作

D、保持與團(tuán)員的聯(lián)絡(luò) D、交總結(jié)報(bào)告

答：ABC

16.非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)主要包括 等不同內(nèi)容。

A、旅游咨詢服務(wù) B、單項(xiàng)委托服務(wù)

C、講解服務(wù) D、選擇性導(dǎo)游服務(wù)

答：ABD

17.與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)相比，非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是 。

A、服務(wù)項(xiàng)目少且比較單一 B、服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)較快

C、服務(wù)難度大 D、游客自由度大，變化大

答：ABCD

18.非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的要求有 。

A、高效率的接待服務(wù) B、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)

C、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和語言表達(dá)能力 D、高規(guī)格的講解服務(wù)

答：ABC

19.為非團(tuán)隊(duì)游客提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員，服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有 。

A、進(jìn)行業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 B、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃

C、做好出發(fā)前準(zhǔn)備 D、聯(lián)系交通工具

答：BCD

20.為非團(tuán)隊(duì)游客提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員，游覽服務(wù)工作主要有 。

A、出發(fā)前的準(zhǔn)備 B、沿途導(dǎo)游服務(wù)

C、現(xiàn)場導(dǎo)游服務(wù) D、其他后續(xù)服務(wù)

答：ABCD

21.非團(tuán)隊(duì)游客的送站服務(wù)，導(dǎo)游員的主要工作有 。

A、詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃 B、做好送站準(zhǔn)備

C、到飯店接運(yùn)客人 D、到站送別

答：ABCD

22.全陪服務(wù)規(guī)程始于全陪接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待任務(wù)，其結(jié)束則有下列情況 。

A、游客離開本地并做完所有后續(xù)工作

B、游客離開旅游目的地并做完所有后續(xù)工作

C、內(nèi)賓團(tuán)返回出發(fā)地散團(tuán)并做完所有后續(xù)工作

D、將外賓團(tuán)送離本國國境并做完所有后續(xù)工作

答：CD

23.行前說明會(huì)的后期補(bǔ)救工作主要包括 。

A、給未出席的游客留下聯(lián)系方式 B、給未出席的游客打電話

C、給未出席的游客發(fā)放相應(yīng)物品 D、給未出席的游客送機(jī)(車、船)票

答：BC

24.非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)涉及導(dǎo)游員的工作主要有 。

A、接站服務(wù) B、入住服務(wù) C、參觀游覽服務(wù) D、送站服務(wù)

答：ACD

25.地陪為旅游團(tuán)隊(duì)提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時(shí)間”包括下列工作 。

A、與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商定交付行李時(shí)間

B、與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間

C、征求領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)

D、與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時(shí)間

答：ABCD

26.導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容 。

A、與客人確認(rèn)日程安排

B、明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知離店時(shí)要現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目

C、辦理住店手續(xù)

D、推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目

答：ABD

27.某法國旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州，凌晨8時(shí)，旅游團(tuán)全體成員已在汽車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn)完人數(shù)，再向全陪了解了全團(tuán)行李情況(全陪告訴小李全團(tuán)行李一共28件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過)，小李再次清點(diǎn)人數(shù)后，請(qǐng)司機(jī)開車，隨即講了以下一段話：

“女士們、先生們，早上好!

我們?nèi)珗F(tuán)27人都已到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)C(jī)場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎?俗話說：天下沒有不散的筵席。轉(zhuǎn)眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時(shí)間不長，但彼此之間已經(jīng)結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅游，屆時(shí)也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際，我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》，愿我們永遠(yuǎn)是朋友!(唱歌)……女士們，先生們，機(jī)場到了。我因?yàn)轳R上要趕往?？诮恿硗庖粋€(gè)旅游團(tuán)，就先和大家告別了，現(xiàn)在請(qǐng)下車。”引導(dǎo)下車后，地陪與旅游團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往?？?。地陪小李的工作存在的不足之處主要有 。

A、未能提早到達(dá) B、沒有與游客交流或進(jìn)行沿途導(dǎo)游

C、未征求游客意見，填寫《意見表》 D、提前離開

答：ABCD

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