2020年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》測試題十四

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2020年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》測試題十四

1.旅游團(tuán)隊通常有 等類型。

A、外賓團(tuán) B、內(nèi)賓團(tuán) C、出境團(tuán) D、邊境團(tuán)

答：ABC

2.內(nèi)賓團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊一般由 組成。

A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、景點(diǎn)講解員

答：BC

3.外賓團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊一般由 組成。

A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、景點(diǎn)講解員

答：ABC

4.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊的合作基礎(chǔ)有 。

A、共同的處事依據(jù) B、共同的工作準(zhǔn)繩

C、共同的工作對象 D、共同的工作目標(biāo)

答：ABCD

5.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊的合作方法有 。

A、遵守中國的法律法規(guī) B、主動爭取各方的配合

C、尊重各方的權(quán)限和利益 D、建立互信的友情關(guān)系

答：BCD

6.地陪的前期準(zhǔn)備工作主要有 。

A、知識準(zhǔn)備 B、能力準(zhǔn)備 C、心理形象準(zhǔn)備 D、物品準(zhǔn)備

答：ACD

7.地陪在接團(tuán)前，主要熟悉旅游接待計劃的內(nèi)容有 。

A、了解出入境的交通方式與時刻

B、了解旅游費(fèi)用的開支情況和結(jié)算方式

C、了解在本地的主要活動內(nèi)容和要求

D、了解旅游團(tuán)成員家庭背景情況

答：ABC

8.下列各項屬于地陪接團(tuán)前需要落實的預(yù)訂服務(wù)有 。

A、下榻飯店 B、旅游用車 C、參觀及游覽項目 D、出入本地交通

答：ABCD

9.下列各項屬于地陪要掌握常規(guī)知識的有 。

A、風(fēng)物特產(chǎn) B、本地概況 C、重大新聞 D、法律法規(guī)

答：ABD

10.下列各項屬于地陪要準(zhǔn)備的即時信息有 。

A、旅游景點(diǎn)知識 B、熱門話題 C、天氣狀況 D、重大新聞

答：BCD

11.在接站服務(wù)中，地陪要做的接站準(zhǔn)備工作主要有 。

A、確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間

B、與旅游車、行李車會合

C、再次確證團(tuán)隊抵達(dá)時間

D、熟悉接待計劃

答：ABC

12.在接站服務(wù)中，地陪的迎接工作主要包括 。

A、認(rèn)找旅游團(tuán) B、等候團(tuán)隊 C、清點(diǎn)人數(shù)與行李 D、引導(dǎo)登車

答：ABCD

13.地陪接到旅游團(tuán)并引導(dǎo)游客上車后的車內(nèi)工作主要有 。

A、調(diào)整時間 B、致歡迎詞 C、引導(dǎo)下車 D、首次沿途導(dǎo)游

答：ABCD

14.地陪對旅游團(tuán)致歡迎詞一般應(yīng)包括的基本要素有 。

A、代表旅行社、本人和司機(jī)歡迎游客光臨

B、自我介紹并介紹旅游車司機(jī)

C、表明提供服務(wù)的誠摯愿望

D、期盼游客的合作，預(yù)祝旅游愉快順利

答：ABCD

15.當(dāng)飯店將旅游團(tuán)的房間開好后，負(fù)責(zé)分發(fā)房卡或房間鑰匙的是 。

A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、飯店服務(wù)員

答：AB

16.地陪為旅游團(tuán)提供的入住服務(wù)工作主要有 。

A、協(xié)助辦理入住手續(xù) B、協(xié)助團(tuán)隊行李進(jìn)房

C、通知司機(jī)行程安排 D、辦理次日叫早和早餐手續(xù)

答：ABCD

17.在前往旅游景區(qū)旅游的途中，地陪提供的往途服務(wù)主要有 。

A、重申當(dāng)日活動安排 B、組織沿途活動

C、沿途導(dǎo)游講解 D、介紹游覽景點(diǎn)

答：ABCD

18.帶領(lǐng)旅游團(tuán)到達(dá)旅游景點(diǎn)停車場后，地陪提醒游客要注意的事項主要包括 。

A、停車地點(diǎn)、車牌號碼標(biāo)志 B、集合時間和地點(diǎn)

C、帶好隨身物品和關(guān)窗下車 C、廁所和紀(jì)念品商場位置

答：ABC

19.地陪為游客提供的現(xiàn)場講解服務(wù)主要有 。

A、重申旅游活動安排 B、講解前充分提醒

C、講解中導(dǎo)與游結(jié)合 D、講解之余注意觀察

答：BCD

20.在完成當(dāng)天的旅游活動后返回住地的途中，地陪提供返程服務(wù)的主要內(nèi)容有 。

A、介紹奇聞異事 B、回顧當(dāng)天活動

C、沿途導(dǎo)游 D、預(yù)告次日或當(dāng)晚活動安排

答：BCD

21.旅游團(tuán)在旅游地的用餐主要有。

A、團(tuán)隊餐 B、風(fēng)味餐 C、款待宴會 D、自助餐

答：ABC

22.下列各項屬于地陪提供團(tuán)隊餐服務(wù)的工作內(nèi)容是 。

A、提前與餐廳聯(lián)系，確保在預(yù)定時間用餐

B、在游客用餐時適當(dāng)巡視，詢問客人意見

C、引導(dǎo)游客進(jìn)入餐廳就座，督促餐廳做好相關(guān)服務(wù)工作

D、檢查餐廳的衛(wèi)生和安全狀況，做好預(yù)防工作

答：ABC

★23.小李擔(dān)任一美國旅游團(tuán)的地陪。旅游團(tuán)到了飯店后，小李就和領(lǐng)隊商談日程安排。在商談過程中，小李發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊手中計劃表上的游覽點(diǎn)與自己接待任務(wù)書上所確定的游覽景點(diǎn)不一致，領(lǐng)隊的計劃表上多了3個景點(diǎn)，且堅持要按他手中計劃表上的景點(diǎn)來安排行程。小李應(yīng)該 。

A、按照對方的意見辦理 B、委婉拒絕

C、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo) D、征得領(lǐng)導(dǎo)同意后收取相關(guān)費(fèi)用

答：BCD

24.地陪的送站準(zhǔn)備工作主要有 。

A、及時歸還證件 B、核實離境交通

C、商定交付行李和出發(fā)時間 D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目

答：ABCD

25.地陪在旅游團(tuán)即將離開本地的離店服務(wù)中，主要的工作有 。

A、發(fā)放機(jī)(車、船)票 B、集中交運(yùn)行李

C、辦理退房手續(xù) D、集合登車

答：BCD

26.在旅游團(tuán)離開本地時，地陪要向游客致歡送詞。歡送詞主要包括的基本要素有 。

A、表達(dá)友誼和惜別之情

B、表達(dá)美好祝愿，并期待重逢

C、回顧旅游活動，感謝游客合作

D、征求游客意見，如有不如意之處，再次致歉

答：ABCD

27.地陪在旅游車到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭之后思維送別服務(wù)中，需要做的主要工作有 。

A、提醒游客帶好隨身行李物品

B、協(xié)助全陪、領(lǐng)隊發(fā)放機(jī)(車、船)票

C、迅速聯(lián)系行李員，協(xié)助交接行李、托運(yùn)單或行李卡

D、協(xié)助辦理登機(jī)(車、船)手續(xù)，引導(dǎo)游客進(jìn)入安檢后或候客廳

答：ABCD

28.帶團(tuán)結(jié)束后，地陪向旅行社提交的核算單中，應(yīng)寫明的內(nèi)容有 。

A、開支項目 B、開支時間 C、開支金額 D、報賬憑證

答：ABCD

29.地陪在善后工作中可能要處理的主要遺留問題有 。

A、游客遺忘物品 B、游客委托購買和轉(zhuǎn)交

C、傷病游客滯留 D、游客投訴

答：ABCD

30.導(dǎo)游員帶團(tuán)結(jié)束后的總結(jié)方式主要有 。

A、自己總結(jié) B、領(lǐng)導(dǎo)總結(jié) C、書面總結(jié) D、口頭總結(jié)

答：CD

31.地陪在帶團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備好 。

A、導(dǎo)游證件 B、個人用品 C、足夠的團(tuán)款 D、帶團(tuán)工具

答：ABCD

32.需要寫出書面總結(jié)的導(dǎo)游員 。

A、帶團(tuán)參加盛大慶典的導(dǎo)游員

B、接待VIP旅游團(tuán)的導(dǎo)游員

C、初次擔(dān)任導(dǎo)游工作的人員

D、帶團(tuán)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重事故的導(dǎo)游員

答：BCD

33.在核對日程時，如果領(lǐng)隊、全陪或游客對原定行程提出修改的要求時 。

A、不管什么情況，都不能更改原定行程

B、認(rèn)真分析對方想法并向旅行社報告

C、在不影響整體的接待標(biāo)準(zhǔn)的情況下，地陪可以根據(jù)具體的情況修改

D、要求雖合理但執(zhí)行起來有相當(dāng)難度，地陪應(yīng)向?qū)Ψ浇忉?，耐心說服

答：BD

34.地陪在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中必須掌握有關(guān)團(tuán)隊的基本信息包括 。

A、團(tuán)號 B、客源地的文化特征 C、游客的人數(shù) D、組團(tuán)社的情況

答：ABD

35.地陪在為游客提供導(dǎo)購服務(wù)時應(yīng) 。

A、帶其到定點(diǎn)的購物商店購物 B、了解游客購物意愿

C、幫助游客挑選和論價 D、維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益

答：ABD

36.地陪在帶團(tuán)前的知識準(zhǔn)備中，要準(zhǔn)備的知識主要有 。

A、常規(guī)知識 B、不熟悉的景點(diǎn)知識

C、與游客和該旅游活動相關(guān)知識 D、即時信息

答：ABCD

37.在游客購買 時，地陪要告知游客本國(地)在此類商品購買、運(yùn)輸及出入境等方面的規(guī)定。

A、貴重物品 B、中醫(yī)藥品 C、金銀制品 D、古董文物

答：ABCD

★38.地陪小王前往火車站接待從上海來湖南旅游的一旅游團(tuán)。小王憑借豐富的經(jīng)驗很快找準(zhǔn)了旅游團(tuán)，一看到旅游團(tuán)，小王馬上面帶微笑地對跟在全陪身后的游客說：“各位朋友，大家好!歡迎來湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的導(dǎo)游員。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先請允許我代表旅行社，對各位的到來表示最誠摯的歡迎!這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十分榮幸!希望大家多多配合，并對我們的工作提出寶貴意見?，F(xiàn)在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。各位朋友們，我們?nèi)ネ＼噲霭伞?rdquo;

地陪小王的工作不妥之處主要有 。

A、沒做行李交接，清點(diǎn)人數(shù) B、引導(dǎo)登車后再致歡迎詞

C、沒有介紹司機(jī) D、致辭中有誤

39.全陪在接待外賓團(tuán)前，要熟悉團(tuán)隊的卷宗，包括的內(nèi)容有 。

A、團(tuán)隊的基本信息 B、游客的基本情況

C、活動安排的銜接 D、海外領(lǐng)隊的個人情況

答：ABC

40.全陪的知識準(zhǔn)備除了一般的知識外，主要包括 。

A、國內(nèi)外重大新聞 B、各地最重要的旅游景點(diǎn)概況

C、轉(zhuǎn)移途經(jīng)地概括 C、中國文化知識

答：BC

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