2020年導游資格考試《導游業(yè)務》測試題十二

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2020年導游資格考試《導游業(yè)務》測試題十二

1.導游員在開展帶團服務工作時，需要運用的技能主要有 。

A、組織技能 B、交際技能 C、協(xié)作技能 D、講解技能

答：ABCD

2.以下屬于導游員組織技能的有 。

A、把握游客的個性差異 B、調整旅游活動的節(jié)奏

C、合理引導游客審美 D、正確開展導購促銷

答：ABCD

3.導游員合理調整旅游活動的節(jié)奏主要有 。

A、日程安排張弛有度 C、行進速度緩急結合

C、善于協(xié)調多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾 D、精心策劃旅游活動

答：ABC

4、通常，導游員處理多數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見不統(tǒng)一的矛盾的正確方法是 。

A、按照大多數(shù)人的意見來辦

B、盡量創(chuàng)造條件，爭取滿足少數(shù)人的愿望

C、如果無法兼顧，對少數(shù)人的意見做出合情合理的解釋

D、必要時請其他人協(xié)助進行勸說

答：ABCD

5.從美學角度來分析，旅游的過程實質上就是游客 的過程。

A、尋覓美 B、發(fā)現(xiàn)美 C、欣賞美 D、創(chuàng)造美

答：ABC

6.人的美主要包括 。

A、人體美 B、笑容美 C、心靈美 D、性格美

答：ACD

7.“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”，這句話所采用的審美方法是 。

A、動態(tài)審美 B、靜態(tài)審美 C、時機審美 D、空間審美

答：BC

8.導游員正確開展導購促銷的方法有 。

A、調動游客購物積極性 B、導購旅游商品

C、推薦自費項目 D、促銷其他旅游線路

答：BCD

9.在導購旅游商品時，導游員正確的導購方法有 。

A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對性地推薦合適的商品

B、正確選擇購物場所，合理安排購物時機，

C、靈活調整導購計劃，適當控制購物次數(shù)

D、維護游客權益，及時幫助游客辦理后續(xù)相關事宜

答：ABCD

10.下列屬于導游員交際技能的有 。

A、樹立并維護良好的個人形象

B、了解游客的心理

C、與所有游客保持等距離伙伴關系

D、盡力提供個性化服務

答：ABCD

11.導游員要樹立并維護良好的個人形象，必須做到 。

A、樹立良好的第一印象 B、強化可信賴度

C、注重日常細節(jié) D、及時彌補受損形象

答：ABCD

12.導游員了解游客心理的途徑有 。

A、人口統(tǒng)計因素 B、旅游動機

C、游客個性 D、旅游活動階段

答：ABCD

13.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的 人群一般個性外向，易拉近與陌生人之間的心理距離。

A、北方平原 B、高原地區(qū) C、南方水鄉(xiāng) D、西南山區(qū)

答：AB

14.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的 人群一般心思縝密，比較敏感，對旅游服務的質量要求略高。

A、北方平原 B、高原地區(qū) C、南方水鄉(xiāng) D、西南山區(qū)

答：CD

15.從游客個性的角度來看，游客的個性大體上有 類型。

A、活潑型游客 B、急躁型游客 C、穩(wěn)重型游客 D、憂郁型游客

答：ABCD

16.不同的旅游階段，游客的心理會呈現(xiàn)階段性的變化。在旅游活動前期，游客主導心理是 。

A、求安全 B、求全 C、利己 D、求新

答：AD

17.不同的旅游階段，游客的心理會呈現(xiàn)階段性的變化。在旅游活動中期，游客主導心理是 。

A、求安全 B、求全 C、利己 D、懶散

答：BD

18. 在帶團過程中，導游員如果不能平等對待全體游客將帶來不良的影響，主要體現(xiàn)在 。

A、降低導游服務質量，損害部分游客的利益

B、造成游客內部矛盾，妨礙預定計劃的順利實施

C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重導游工作的負擔和難度

D、損害旅行社和本國(地)旅游業(yè)的利益，減少重游客源和隱性客源

答：ABCD

19.導游員與游客建立正常的伙伴關系，主要包括 。

A、客、導之間要建立起正常的情感關系

B、多提供“超常服務”

C、與游客建立起良好的私人關系

D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往

答：ABD

20.當游客提出口頭意見時，導游員正確的處理方法是 。

A、耐心傾聽，保持情緒冷靜

B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分

C、核實情況，區(qū)別對待

D、必要時請求協(xié)助

答：ABCD

21.導游員在與外賓團領隊協(xié)作時，主要的工作方法有 。

A、尊重領隊權限，努力支持其工作

B、多同領隊協(xié)商，主動爭取其配合

C、多給領隊榮譽，調動其積極性

D、堅持原則立場，拒絕其過分要求

答：ABCD

22.面對不合作的領隊，導游員的處理方法是 。

A、采取適當措施，爭取主動，避免被動

B、根據有理、有利、有節(jié)的原則，采取適當方式

C、堅持以理服人，不卑不亢，不與其當眾沖突

D、在后續(xù)工作中尊重領隊，爭取其以后的合作

答：ABCD

23.與相關旅游接待人員進行協(xié)作時，導游員的處理方法是 。

A、密切聯(lián)系，及時溝通信息

B、彼此尊重，認真聽取建議

C、互相幫助，提供必要支持

D、嚴守合同，維護旅行社和游客利益

答：ABCD

24.在大多數(shù)場合中，導游員都是以口頭表達來傳遞信息，具有 的特色。

A、快 B、急 C、難 D、雜

答： ABCD

25.導游講解的基本要求是 。

A、傳播清晰 B、內容生動 C、表述準確 D、靈活多變

答：ABCD

26.下列各項屬于導游講解表述準確的內容是 。

A、信息準確 B、修辭準確 C、語速準確 D、語音準確

答：ABD

27.導游講解要求傳播清晰，具體包括 。

A、口齒清晰 B、線索清晰 C、解說清晰 D、語義清晰

答： ABCD

28.既是導游語言美之所在，又是導游語言的藝術性和趣味性的具體體現(xiàn)，這要求導游講解要 。

A、生動形象 B、靈活多變 C、表述準確 D、幽默詼諧

答：AD

29.導游講解要求內容生動，具體表現(xiàn)在 。

A、語言形象化 B、語言連貫化 C、語言幽默化 D、語言藝術化

答： ABCD

30.導游員在講解民俗風情時，必須突出 。

A、廣 B、奇 C、趣 D、精

答：BC

31.導游員的講解應該根據游客的情緒變化而有所變化。當游客處于興奮、感動、喜悅等積極的情緒狀態(tài)時，導游員講解的內容以 為宜。

A、廣 B、深 C、雜 D、精

答：AC

32.導游員的講解應該根據游客的情緒變化而有所變化。當游客處于平靜的情緒狀態(tài)時，導游員講解的內容以 為宜。

A、廣 B、深 C、雜 D、精

答：BD

33.導游員的講解應該根據游客的情緒變化而有所變化。當游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態(tài)時，導游員講解的內容以 為宜。

A、少 B、深 C、雜 D、趣

答：AD

34.導游員的講解應該針對旅游時間的變化相應做出調整。在旅游行程的初期，導游員的講解要做到 。

A、講解工作量最大 B、每次講解的時間較長

C、內容較多 D、語速相對略快

答：ABCD

35.導游員的講解應該針對旅游時間的變化相應做出調整。當游客初來乍到的新鮮感逐漸淡化時，導游員的講解要做到 。

A、文化知識傳授成為首要要求 B、講解語言趨于沉穩(wěn)

C、加強內容的深度和廣度 D、各種講解方法綜合運用

答：ABCD

36.導游員的講解應該針對旅游時間的變化相應做出調整。在旅游行程的尾聲，導游員的講解要做到 。

A、講些輕松有趣的內容

B、每次講解的時間較長

C、加強參與性

D、多使用問答交流法、虛實結合法和制造懸念法

答：ACD

37.沿途導游講解的內容主要包括 。

A、沿途風光 B、奇聞異事 C、本地風情 D、目的地概況

答：ACD

38.在向游客介紹沿途風光時，導游員必須要反應敏捷，時機恰當，具體要求是 。

A、語言上簡潔明快，節(jié)奏感強，不宜過于復雜和繁瑣

B、感情上要緊密結合車外景觀，適當發(fā)揮，詳略得當

C、對象上要與游客同步，盡量保證所講對象不離開游客的視線范圍

D、內容上與游客所見、所思、所感相吻合

答：ABCD

39.導游講解要根據講解內容變化而有所變化。在講解山水自然風光時，導游員的講解要求是 。

A、把旅游景觀表面現(xiàn)象作為講解主體，以準確的數(shù)據和形象的語言刻畫外在美

B、熟悉山水風光的地址成因，以通俗的語言講解有關專業(yè)理論

C、將一些傳說故事融入講解中，使景觀形象更加豐滿

D、突出“奇”和“趣”等本地特色

答：ABC

40.導游講解的突出重點法中，適合作為重點來加以強調的內容有 。

A、選取具有代表性的景觀 B、選取游客最感興趣的內容

C、選取最與眾不同的內容 D、選取符合“……之最”標準的內容

答：ABCD

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