2020年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：接待結(jié)束階段的工作
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2020年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：接待結(jié)束階段的工作
一、送行前的工作
1、核實(shí)交通票據(jù)
地陪應(yīng)提前一天核實(shí)各種信息，如果發(fā)現(xiàn)有變更，應(yīng)及時(shí)向旅行社計(jì)調(diào)了解是否已經(jīng)將變更通知下一站，以免造成漏接。
2、商定出行李時(shí)間
3、商定集合、出發(fā)時(shí)間
4、商定叫早和早餐時(shí)間
5、提醒結(jié)賬
6、及時(shí)歸還證件
二、離店服務(wù)
1、集中交運(yùn)行李
地陪、領(lǐng)隊(duì)、全陪共同清點(diǎn)行李，地陪按照商定的時(shí)間將托運(yùn)的行李交付行李員。
2、辦理退房手續(xù)
地陪一般在當(dāng)日中午12點(diǎn)以前將離店手續(xù)辦理完畢。
3、集合登車
上車后仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)，并再次提醒清點(diǎn)隨身物品等。
三、送行服務(wù)
(一)致歡送詞
歡送詞的內(nèi)容應(yīng)包括：
1)回顧旅游者在本地的旅游活動(dòng)
2)對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪和旅游者的合作表示感謝
3)表達(dá)友誼和惜別之情
4)誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議
5)若對(duì)服務(wù)有不足之處表示歉意
6)表達(dá)美好的祝愿，歡迎再度光臨等--導(dǎo)游口試會(huì)考，可模擬寫一段歡送詞
致完歡送詞，地陪發(fā)放“旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)卡”分發(fā)給旅游者填寫，如旅游者帶回去填寫應(yīng)向其說(shuō)明郵資已付，若旅游者現(xiàn)場(chǎng)填寫則如數(shù)收回。
(二)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，照顧旅游者下車
地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間。具體要求是：出境航班，提前3小時(shí);乘國(guó)內(nèi)線飛機(jī)提前2小時(shí);乘火車、輪船提前1小時(shí)。
(三)辦理離站手續(xù)
1、國(guó)內(nèi)航班(車次、船次)的離開(kāi)手續(xù)
1)移交交通票據(jù)和行李票。
2)地陪請(qǐng)全陪填寫好旅游團(tuán)在本地期間各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)，并妥善保管。
3)等待旅游團(tuán)通過(guò)安檢隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)。
2、國(guó)際航班(車次、船次)的處境手續(xù)
1)移交行李
2)地陪要向領(lǐng)隊(duì)介紹辦理行李托運(yùn)和出境手續(xù)的程序，由領(lǐng)隊(duì)協(xié)助旅游者辦理出境手續(xù)。
3)當(dāng)旅游者進(jìn)入隔離區(qū)時(shí)，地陪應(yīng)告別。旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪全陪方可離開(kāi)。
(四) 與司機(jī)結(jié)賬
送走旅游團(tuán)后，與司機(jī)結(jié)帳，或在用車單據(jù)上簽字，并妥善保管好單據(jù)。
(五)后續(xù)工作
1、處理遺留問(wèn)題
送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)妥善認(rèn)真處理好旅游團(tuán)遺留問(wèn)題，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。
2、上交票據(jù)、表單
上交接團(tuán)過(guò)程中發(fā)生的發(fā)票、結(jié)算單、支票存根、簽單、門票存根、陪同日志及旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表等表單，并歸還社里所借物品。
3、接團(tuán)小結(jié)
地陪應(yīng)認(rèn)真做好接團(tuán)小結(jié)，并實(shí)事求是的匯報(bào)接團(tuán)情況。
4、結(jié)帳
地陪應(yīng)按地接社的具體要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，填寫清楚有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格，連同保留的單據(jù)、活動(dòng)日程表等按規(guī)定上交有關(guān)人員，并到財(cái)務(wù)部門結(jié)清賬目。
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