2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)新考點1
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2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)新考點1
導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類型
1、導(dǎo)游服務(wù)：是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按組團合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供的旅游接待服務(wù)。
2、導(dǎo)游服務(wù)概念包含有三個相關(guān)的內(nèi)容：
A、導(dǎo)游人員受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合法的導(dǎo)游證，導(dǎo)游人員也不得私自接待旅游團。
B、導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)主要是在接待、陪同旅游者旅行、游覽過程中為其提供導(dǎo)游講解服務(wù)和旅途生活服務(wù)。
C、導(dǎo)游人員對旅游團隊必須按組團合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施，對散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。
3、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類型大致可分為兩大類：圖文聲像導(dǎo)游和實地口語導(dǎo)游。
4、圖文聲像導(dǎo)游，亦稱物化導(dǎo)游
5、實地口語導(dǎo)游，亦稱講解導(dǎo)游，包括導(dǎo)游人員在旅游過程中向游客所做的介紹、交談和回答問題，以及在游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解。
6、圖文聲像導(dǎo)游方式不能取代實地口語導(dǎo)游的主要原因：
A、導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想有目的的游客。
B、現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變。
C、旅游是一種人際交往和情感交流。
7、導(dǎo)游服務(wù)的范圍：
A、導(dǎo)游講解服務(wù).B、旅行生活服務(wù)。C、市內(nèi)交通服務(wù)。
2019年11月22日9時起導(dǎo)游證考試準(zhǔn)考證打印入口已開通，為避免打印準(zhǔn)考證后錯過考試時間，您可 免費預(yù)約短信提醒服務(wù)。
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