2019年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第五章知識(shí)點(diǎn)輔導(dǎo)

更新時(shí)間：2019-09-04 09:36:01 來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)校

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第五章散客導(dǎo)游服務(wù)程序

1、概念：散客旅游是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式，一般在9人以下。

2、團(tuán)隊(duì)與散客的區(qū)別：

旅游行程的安排不同、付費(fèi)方式不同、價(jià)格不同。

3、散客旅游服務(wù)的主要類型：旅游咨詢、單項(xiàng)委托服務(wù)、選擇性旅游服務(wù)。

4、散客旅游接待的特點(diǎn)：批量少、批次多、預(yù)定期短、要求多、變化多。

5、散客與團(tuán)隊(duì)的主要區(qū)別：

(1) 服務(wù)對(duì)象組合形式不同

(2) 服務(wù)“集體”組合不同

(3) 服務(wù)程序有差異

(4) 導(dǎo)游講解方法和講解內(nèi)容有區(qū)別

(5) 行程主導(dǎo)者不同

6、導(dǎo)游員組織散客導(dǎo)游的要求：以客為主、因人而異

7、服務(wù)程序(注意與團(tuán)隊(duì)服務(wù)的區(qū)別)

(1) 團(tuán)隊(duì)：出境的航班應(yīng)提前120分鐘;國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前90分鐘;火車應(yīng)提前60分鐘

(2) 散客：接乘飛機(jī)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng);接乘火車應(yīng)提前30分鐘進(jìn)入火車站站臺(tái)等候。各位考生在備考過(guò)程中不要忘記打印準(zhǔn)考證參加考試，為避免錯(cuò)過(guò)打印準(zhǔn)考證，建議您免費(fèi)預(yù)約短信提醒服務(wù)!

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