2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：游客的出游動(dòng)機(jī)與心理特征

游客的出游動(dòng)機(jī)與心理特征

一、旅游動(dòng)機(jī)及其分類(lèi)

(一)旅游動(dòng)機(jī)概念

心理學(xué)家認(rèn)為，動(dòng)機(jī)是人體內(nèi)一種內(nèi)在的、用以緩和某種緊張狀態(tài)的積極的動(dòng)力。旅游動(dòng)機(jī)是由旅游需要直接推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)因或動(dòng)力。

旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與人類(lèi)其他行為動(dòng)機(jī)一樣，都是來(lái)自于個(gè)人的需要。人們?yōu)榱私】等ツ车販厝燄B(yǎng)，為了擴(kuò)大眼界、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)去異地游覽風(fēng)景名勝，為了消除疲勞、暫時(shí)避開(kāi)緊張的現(xiàn)實(shí)到一個(gè)地方去度假等，都是某方面的需要推動(dòng)的。

(二)旅游動(dòng)機(jī)分類(lèi)

由于旅游需要多種多樣，人們出游的動(dòng)機(jī)也不盡相同。旅游老師們對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的分類(lèi)也不完全一致。常見(jiàn)的旅游動(dòng)機(jī)主要有：

(l)生理動(dòng)機(jī)。包括休息、參加體育運(yùn)動(dòng)、海濱休養(yǎng)、度假、娛樂(lè)、治療等。這一類(lèi)動(dòng)機(jī)是從維護(hù)身體健康出發(fā)的。

(2)文化動(dòng)機(jī)。即了解和欣賞異地的文化、藝術(shù)、風(fēng)俗、語(yǔ)言、宗教等。這一類(lèi)動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的是人們求知的欲望。

(3)社會(huì)動(dòng)機(jī)。包括探親訪(fǎng)友、尋根問(wèn)祖、結(jié)識(shí)新朋友以及社會(huì)考察和交流、參加會(huì)議等。這一類(lèi)動(dòng)機(jī)反映的是人們對(duì)社會(huì)交往的需要。

(4)經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)。包括外出購(gòu)物和從事商務(wù)。這一類(lèi)動(dòng)機(jī)反映的是人們對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的追求。

總之，人們的出游動(dòng)機(jī)是復(fù)雜多樣的，地域、文化背景、年齡、性別、個(gè)性等都會(huì)對(duì)旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生影響應(yīng)注意的是，在實(shí)際旅游活動(dòng)中，一些游客的出游可能是由某一旅游動(dòng)"L推動(dòng)的，另一些游客可能含有多種旅游動(dòng)機(jī)，還有的游客出游前出于某一旅游動(dòng)機(jī)，而在旅游中由于受各種因素的影響，還可能產(chǎn)生新的其他方面的動(dòng)機(jī)。

二、游客的一般心理特征

人們?cè)诼糜文康牡芈糜?，由于處在一個(gè)自己不了解、不熟悉的環(huán)境中，其心態(tài)同其生活在慣常環(huán)境中將會(huì)有很大的不同。一方面，他對(duì)來(lái)到一個(gè)新的地方感到興奮，抱著熱切的期待，希望自己的出游目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn);另一方面，又對(duì)一個(gè)完全不熟悉的環(huán)境感到陌生、緊張，甚至恐懼。雖然不同的游客情況可能不同，但一般說(shuō)來(lái)，這兩種情況在游客身上會(huì)有不同程度的反映(重游者除外)。游客的一般心理特征主要有：

(一)求安全、求順利心理

求安全、求順利是人們出外旅游的基本心理。安全、順利不僅是人們出游前的憧憬和期盼，而H貫穿于旅游全過(guò)程。求安全是游客希望旅游途中不發(fā)生意外事故，求順利則是游客希望旅游的行程和每項(xiàng)活動(dòng)都能按計(jì)劃進(jìn)行，不發(fā)生阻滯和不愉快的事情。游客這種心理主要來(lái)自于對(duì)異地陌生環(huán)境缺乏預(yù)知性，

(二)求好、求全心理

求好、求全既是人們對(duì)旅游目的地旅游服務(wù)的一種期望，也是人們?cè)谛芜^(guò)程中的需要。求好是指人們期望在所到之地能觀(guān)賞到最好的景觀(guān)，能住進(jìn)舒適的飯店，能品嘗到味道可口的美食，能乘坐便捷、舒適的交通工具等。求全是指人們期望旅游目的地的各種旅游設(shè)施和相關(guān)社會(huì)服務(wù)設(shè)施是齊全的，能便利地享受到全方位的服務(wù)，總之，希望旅游目的地各種旅游供給不僅有保證，而且質(zhì)量高，服務(wù)周到，游客求好、求全心理一方面來(lái)源于人們普遍的價(jià)值觀(guān)念，如同人們購(gòu)買(mǎi)其他消費(fèi)品一樣，總是期望所購(gòu)之物是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的，另一方面也

同旅游目的地和旅游企業(yè)宣傳促銷(xiāo)中將旅游產(chǎn)品描繪得盡善盡美有關(guān)。

(三)求新、求奇、求異、求名心理

游客既然來(lái)到了旅游日的地，總是期盼著能觀(guān)賞和體驗(yàn)到那些不同于其所在地區(qū)的新、奇、異、名的事物。求新是指游客暫時(shí)變換其慣常的生活環(huán)境和生活內(nèi)容，在一個(gè)新的?；瞽h(huán)境下嘗試新的牛活內(nèi)容;求奇是指游客對(duì)旅游目的地帶有神秘色彩的奇特的人和事物的向往;求異是指游客期盼能在旅游目的地領(lǐng)略到不同于其所在地區(qū)的社會(huì)風(fēng)貌和民俗風(fēng)情;求名是指游客期盼能在旅游目的地游歷那些給其帶來(lái)榮譽(yù)感的著名勝地和景觀(guān)，下榻到知名的國(guó)際大飯店，品嘗到馳名的菜肴，購(gòu)買(mǎi)到款式新穎的名牌商品等游客的這種心理來(lái)源于對(duì)新鮮事物的追求。

(四)求尊重、求友情心理

旅游就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，是一種社會(huì)文化活動(dòng)，活動(dòng)的進(jìn)行是通過(guò)人與人之間的接觸、交往來(lái)實(shí)現(xiàn)的。從這個(gè)意義上說(shuō)，旅游也是‘種禮會(huì)交際活動(dòng)，并且是一種超出本地區(qū)之外的范圍更大的社會(huì)交際活動(dòng)。在這種社會(huì)交際活動(dòng)中，游客不僅和旅游目的地包括導(dǎo)游人員在內(nèi)的各方面接待人員和當(dāng)?shù)鼐用裣嗷ソ佑|，互相傳遞信息，而且也伴隨著在相互接觸中的相互尊重和情感交流。游客的這種心理主要來(lái)源于人們對(duì)建立一個(gè)和諧的、友誼的社會(huì)環(huán)境的需要。

一般說(shuō)來(lái)，上述四種心理對(duì)于多數(shù)游客來(lái)說(shuō)都是共同的，具有普遍性，雖然不同的游客在心理反映程度上存在著差別。導(dǎo)游人員在提供服務(wù)過(guò)程中要認(rèn)真研究游客的這些心理，從旅游活動(dòng)的總體安排到每一項(xiàng)具體服務(wù)，直至導(dǎo)游人員的一言一行都應(yīng)周詳考慮，妥善處置。只有這樣，導(dǎo)游服務(wù)才能貼近游客，提高游客的滿(mǎn)意度。

三、不同游客的心理特征

由于游客的年齡、性別、職業(yè)、宗教信仰、文化水平的不同，性格、興趣、愛(ài)好的差異，游客的需要也多種多樣，反映需要的心態(tài)也不盡相同。除了上述列舉的四種基本共同的心理之外，不同的游客還會(huì)懷有不同的心理。歸納起來(lái)，主要有如下幾種：

(一)求樂(lè)心理

求樂(lè)是從個(gè)人興趣、愛(ài)好出發(fā)，在參與性旅游活動(dòng)中尋求身心愉快和樂(lè)趣的心理。在人們生活水平提高的今天，游客在旅游中對(duì)參加各種娛樂(lè)活動(dòng)的興趣也在增加，娛樂(lè)活動(dòng)的類(lèi)型也越來(lái)越多，活動(dòng)內(nèi)容也越來(lái)越豐富，如騎馬、滑雪、潛水、觀(guān)看體育比賽、參與各種節(jié)日活動(dòng)等。持這種心理的游客多為青年人，也包括一部分成年人，他們以參加這類(lèi)旅游活動(dòng)為目的，并將其作為陶冶心情、提高生活質(zhì)量的內(nèi)容。

(二)求知心理

雖然求新、求奇、求異的心理也包含著求知的成分，但主要側(cè)重于增長(zhǎng)人們的閱歷和見(jiàn)識(shí)。這里的求知不僅包括擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域，而且包括從專(zhuān)業(yè)發(fā)展出發(fā)的對(duì)某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的較深入的探索和研究。因此，在旅游中，懷有這種心理的游客不滿(mǎn)足于一般的走馬觀(guān)花，而是為了在擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域的同時(shí)，尋覓與其專(zhuān)業(yè)相關(guān)的信息，探討專(zhuān)業(yè)發(fā)展的一些專(zhuān)門(mén)問(wèn)題。各種學(xué)習(xí)旅游(如出外進(jìn)修、培訓(xùn))、專(zhuān)項(xiàng)旅游(如醫(yī)生旅游團(tuán)、律師旅游團(tuán))、專(zhuān)業(yè)會(huì)議旅游均是滿(mǎn)足這種需要的具體體現(xiàn)。懷有這種心理的游客往往在旅游中不僅要求參觀(guān)與專(zhuān)業(yè)發(fā)展相關(guān)的旅游項(xiàng)目，而且希望同所訪(fǎng)之地的同行進(jìn)行交流。這類(lèi)游客一般文化水平較高，其中不乏老師、學(xué)者。

(三)求美心理

求美是指游客在旅游過(guò)程中對(duì)自然和社會(huì)中具有美感事物和活動(dòng)的追求，求美心理是一種促使其進(jìn)行旅游審美活動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，文化水平的提高，人們的審美意識(shí)在不斷增強(qiáng)，對(duì)旅游中接觸的事物和參與的活動(dòng)的審美價(jià)值要求也在不斷提高，從客房的色彩、家具的陳設(shè)、餐廳的光線(xiàn)、菜肴的裝飾直至景觀(guān)的動(dòng)態(tài)和質(zhì)感等都甚為注重：愛(ài)美之心雖然人皆有之，但是不同的游客，其求美、審美的心理不僅在程度上有較大差異，而且側(cè)重的方面也可能不同，有的人偏好觀(guān)賞自然美，有的人注重體察社會(huì)美(如倫理道德、節(jié)日習(xí)俗、服飾打扮等).有的人熱衷追求藝術(shù)美(如繪畫(huà)、戲劇、書(shū)法等)，有的人則樂(lè)于享受飲食美(如特色菜肴、名煙、名酒等)。懷有這種心理的游客一般文化素養(yǎng)較高，出游的目的之一是滿(mǎn)足他們不同的旅游審美需求。

(四)求實(shí)心理

求實(shí)是指某些游客對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品或購(gòu)物品的使用價(jià)值的追求，即購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品或購(gòu)物品應(yīng)“物有所值”。雖然人們的收入水平在提高，然而旅游對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，仍然是較高檔次的消費(fèi)品。對(duì)那些花去幾年積蓄進(jìn)行一次旅游的游客來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品的“價(jià)廉物美”“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”仍是其衡量旅游產(chǎn)品價(jià)值的準(zhǔn)繩。持這種心理的游客多為收入水平較低的工農(nóng)大眾、一般職員和青年學(xué)生，他們?cè)诼糜沃?，關(guān)心的是各項(xiàng)旅游活動(dòng)和服務(wù)能否對(duì)上自己的“口味”，是否能滿(mǎn)足其興趣和愛(ài)好。

(五)求勝心理

求勝是指某些游客在旅游目的地旅游中常常以某種方式來(lái)展現(xiàn)其個(gè)人志向和能力的心理。懷有這種心理的游客比較復(fù)雜，除了那些不畏艱難險(xiǎn)阻到很少人去，甚至無(wú)人去過(guò)或體驗(yàn)過(guò)的地方進(jìn)行探險(xiǎn)、科考旅游的情況還包括在旅游中常常炫耀自己閱歷廣、知識(shí)豐富、比別人懂得多、待人處事精明干練、適應(yīng)能力強(qiáng)的情況。持有這種心理的游客可分為兩類(lèi)，一類(lèi)是有志向、有抱負(fù)的人，他們?yōu)槌删透兴?qū)使，勇于探索，積極進(jìn)取;另一類(lèi)是好勝心強(qiáng)的人，他們不甘人后，總愛(ài)顯示自己比他人略勝一籌，以免被別人看低。這種心理一方面反

映了人們的競(jìng)爭(zhēng)本能，另一方面也是社會(huì)中激烈競(jìng)爭(zhēng)在人們心理的反映。有這種心理的游客多為企業(yè)家、商人、事業(yè)有成者和年輕人。

(六)追宗返祖心理

追宗返祖是指某些游客通過(guò)旅游以實(shí)現(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)故土、追蹤祖跡的心理。懷有這種心理以故地重游為主要目的，即去祖先居住的地方或父輩或自己曾經(jīng)居住或工作過(guò)的地方。海外華僑、外籍華人、在華工作或居住過(guò)的外國(guó)人或其后代來(lái)華旅游，港澳臺(tái)同胞回大陸探親以及國(guó)內(nèi)旅游中的走訪(fǎng)親友都屬于這種情況。

游客的出游動(dòng)機(jī)與心理特征你已經(jīng)了解到了，但是導(dǎo)游考試報(bào)名時(shí)間尚未通知，預(yù)計(jì)時(shí)間在7月中下旬——8月份。為避免錯(cuò)過(guò)考試報(bào)名環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您提供 免費(fèi)預(yù)約短信提醒服務(wù)，您可以及時(shí)、準(zhǔn)確地接收到導(dǎo)游證考試報(bào)名時(shí)間、準(zhǔn)考證打印時(shí)間、考試時(shí)間等通知!

環(huán)球網(wǎng)校小編溫馨提醒：以上內(nèi)容就是環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理的“2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：游客的出游動(dòng)機(jī)與心理特征”，更多導(dǎo)游證高頻考點(diǎn)、模擬試題和歷年真題，請(qǐng)您點(diǎn)擊下面按鈕進(jìn)入題庫(kù)免費(fèi)下載。