2019導游證考試《政策與法律法規(guī)》易考重點總結:第二章
2019導游證考試《政策與法律法規(guī)》易考重點總結:第二章
1、經(jīng)營者的義務:履行有關法律、法規(guī)規(guī)定的義務和笑著約定的義務、聽取意見和接受監(jiān)督的義務、提供商品和服務安全的義務、提供商品和服務真實信息的義務、標明真實名稱和標記的義務、出具購貨憑證和服務單據(jù)的義務、保證商品或服務質量的義務、履行“三包”或其他責任的義務、不得從事不公平不合理交易的義務、尊重消費者人身權的義務
2、中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約
(1)維護環(huán)境衛(wèi)生;(2)遵守公共秩序;(3)保護生態(tài)環(huán)境;(4)保護文物古跡;(5)愛惜公共設施;(6)尊重別人權利;(7)講究以禮待人;(8)提倡健康娛樂。
3、消費者的基本權利
(1)安全保障權:指旅游消費者在購買、使用旅游商品或接受旅游服務時,享有人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權利。
(2)知悉真情權:指旅游消費者在購買,使用商品或接受服務時,享有知悉其購買、使用旅游商品或接受旅游服務真實情況的權利。
(3)自主選擇權:指旅游消費者在購買旅游商品或接受旅游服務時,享有自主選擇商品或者服務的權利。
(4)公平交易權:指旅游消費者在購買商品或者接受服務時享有公平交易的權利
(5)依法求償權:指旅游消費者因購買,使用商品或者接受服務而受到人身財產(chǎn)損害時,享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>
(6)依法結社權:指旅游消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
4、消費者所享受的公平交易權內(nèi)容
(1)消費者有權獲得質量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件
(2)消費者有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為
5、組團社的義務
(1)在開展旅游業(yè)務前,組團社須與接待社簽訂合同建立關系
(2)組團社須為每個團隊選派領隊
(3)組團社須要求接待社派人全程陪同
(4)組團社須要求接待社嚴格按照合同規(guī)定的團隊日程安排活動,未經(jīng)雙方旅行社及參游人員同意,不得變更日程。
6、中國公民出境旅游文明行為指南的主要內(nèi)容
(1)中國公民,出境旅游;注重禮儀,保持尊嚴。
(2)講究衛(wèi)生,愛護環(huán)境;衣著得體,請勿喧嘩。
(3)尊老愛幼,助人為樂;女士優(yōu)先,禮貌謙讓。
(4)出行辦事,遵守時間;排隊有序,不越黃線。
(5)文明住宿,不損用品;安靜用餐,請勿浪費。
(6)健康娛樂,有益身心;賭博色情,堅決拒絕。
(7)參觀游覽,遵守規(guī)定;習俗禁忌,切勿冒犯。
(8)遇有疑難,咨詢領館;文明出行,一路平安。
7、邊境旅游:是指經(jīng)批準的旅行社組織和接待我國及毗鄰國家的公民,集體從指定的邊境口岸出入境,在雙方政府商定的區(qū)域和期限內(nèi)進行的旅游活動。
8、旅游者行為:旅游者行為是指旅游者對旅游目的地、旅游季節(jié)、旅游目的和旅游方式的選擇特征,以及與之緊密相關的旅游意識、旅游效應和旅游需求特征。
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