2019導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》高頻考點：地陪
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地陪
1.黃皮書也稱《國際預(yù)防接種證明書》是旅游者健康情況的證明。
2.地陪服務(wù)程序：(1)服務(wù)準(zhǔn)備(2)接站服務(wù)(3)入住飯店服務(wù)(4)核對、商定日程安排(5)參觀游覽服務(wù)(6)其他服務(wù)(7)送站服務(wù)(8)后續(xù)工作
3.熟悉接待計劃應(yīng)弄清和掌握旅游團的哪些情況.
4.上團前，地陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作：(1)領(lǐng)取必要的票證和表格(2)備齊上團證件和物品：接待計劃、導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、接站牌和結(jié)算憑證。
5.住店階段地陪的主要工作:(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)(2)介紹飯店設(shè)施及注意事項(3)安排叫早服務(wù)(4)帶領(lǐng)旅游團用好第一餐(5)督促行李員分送行李(6)協(xié)助處理有關(guān)問題
6.地陪與全陪、領(lǐng)隊商定活動日程的必要性(1)導(dǎo)游人員之間合作的開始(2)對旅游者權(quán)利的尊重(3)尊重領(lǐng)隊、全陪的職權(quán)(4)對特種旅游團核定日程更具有重要性
7.在核定活動日程中可能出現(xiàn)的問題及解決：(1)接待計劃有部分出入：立即報告旅行社查明原因、分清責(zé)任(2)旅游者提出的一般修改意見： ①不涉及費用、不影響計劃執(zhí)行的，通報旅行社，酌情予以滿足;②增加新的旅游項目：通報旅行社，對于合理的盡量滿足，按規(guī)定收費;③無法滿足的要求：耐心解釋，說明原因。(3)旅游者提出的特別要求：婉言拒絕
注：如果特別要求由領(lǐng)隊或全陪提出，地陪不能當(dāng)場拒絕，而應(yīng)請示接待社。
8.餐飲服務(wù)中，如果計劃內(nèi)用餐，則是地陪導(dǎo)游人員的工作：(1)核實用餐情況;(2)引領(lǐng)旅游團進餐廳;(3)解決可能出現(xiàn)的問題;(4)結(jié)賬;(5)離餐廳時提醒帶好隨身物品。
9.歡迎詞的內(nèi)容：(1)代表旅行社、本人和司機歡迎旅游者光臨(2)介紹自己和司機(3)表示提供服務(wù)的真摯愿望(4)希望合作，歡迎提意見和建議(5)良好祝愿
10.致歡送詞：(1)回顧旅游活動，感謝大家的合作(2)表達友誼和惜別之情(3)誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議(4)若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機會再次向旅游者賠禮道歉(5)對客人所要前往的下一站做簡單介紹(6)表達美好祝福
11.地陪在陪同客人前往觀看文娛節(jié)目時應(yīng)注意的事項：(1)避免雷同(2)拒絕格調(diào)低下的文娛活動(3)劇情介紹(4)注意安全
12.送站時到達機場(車站)的時間要求：(1)出境航班提前120分鐘或在航空公司規(guī)定的時間內(nèi)到達機場(2)國內(nèi)航班提前90分鐘(3)火車提前60分鐘
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