2019導游證考試《導游政策法規(guī)》高頻考點匯總
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導游人員管理法規(guī)
1. 導游人員的三層含義1)經(jīng)過導游人員資格考試并取得導游證的人員。2)接受旅行社委派而從事導游業(yè)務的人員。3)工作范圍主要是為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務。
2. 我國第一個導游人員管理的行政法規(guī)是1987年12月1日國家旅游局發(fā)布《導游人員管理暫行規(guī)定》
3. 參加導游考試人員的四個具體條件1)國籍條件：中華人民共和國公民。2)學歷條件：高中、中專及以上學歷。3)健康條件：身體健康。4)能力條件：具有適應導游需要的基本知識和語言表法能力。
4. 導游人員資格證與導游證的區(qū)別1)性質(zhì)不同。2)頒證的機關不同。3)領取證書的程序不同。4)期限不同。
5. 導游證的種類 正式導游證與臨時導游證的四個區(qū)別1)取得證書的前提條件不同。2)對語言能力的要求不同。3)申領程序不同。4)有效期限不同
6. 申領導游證的兩個條件1)取得導游人員資格證書并參加崗前培訓考核考試。2)納入旅行社或導游服務公司的管理。
7. 不得頒發(fā)導游證的四種情況1)申請人是無民事行為能力或者限制民事行為能力人。2)患有傳染性疾病。3)受過刑事處罰的人員，但過失犯罪的除外。4)被吊銷導游證的。
8. 導游人員義務區(qū)別于權利的最主要特征導游人員的義務是導游人員在進行導游活動時所必須行為的范圍;而導游人員的權利則是導游人員可以進行行為的范圍。
9. 導游人員四個方面的權利1)導游人員的人身權。2)履行職務權。3)訴權。4)其他權利。
10. 導游人員履行職務時享受的兩個主要權利1)進行導游活動不受地域限制的權利。2)遇到危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃的權利。
11. 導游人員行使調(diào)整或變更接待計劃權的四個限制條件1)必須是在引導旅游者旅行、游覽的過程中，即旅游開始后、結束前。2)必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況。3)必須征得多數(shù)旅游者的同意。4)必須立即報告旅行社。
12. 導游人員的十個主要義務1)提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能的義務。2)進行導游活動佩戴導游證的義務。3)進行導游活動須經(jīng)旅行社委派的義務。4)自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴言行的義務。5)遵守職業(yè)道德義務。6)嚴格遵守接待計劃的義務。7)告知義務。8)不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的義務。9)不得向旅游者索要小費的義務。10)不得欺騙、脅迫旅游者消費的義務。
13. 旅行社對導游人員管理的主要方式訂立勞動合同
14. 對導游人員違反導游證管理制度的處罰規(guī)定 無證導游，責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款，沒收違法所得。沒佩戴導游證的責令改正，拒不改正的，處500元以下罰款。
15. 對導游人員私攬業(yè)務的處罰規(guī)定 責令改正，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得;情節(jié)嚴重的吊銷導游證并予以公告。
安全及保險法規(guī)
1. 旅游安全管理工作的方針 安全第一，預防為主
2. 旅游安全事故的等級及劃分標準1)輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下者。2)一般事故：一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬(含1萬)元至10萬元以下者。3重大事故：一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬(含10萬)元至100萬元以下者。4特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元以上者，或情節(jié)特別嚴重產(chǎn)生重大影響者。
3. 對重大安全事故的處理原則、程序 原則：由事故發(fā)生地的人民政府牽頭，協(xié)調(diào)有關部門以及事故責任方及其主管部門負責處理，必要時可成立事故處理領導小組。程序：1)事故發(fā)生后，報告單位應當立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，并及時報告當?shù)毓膊块T。2)事故發(fā)生后，公安部門人員尚未進入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需要移動物證時，應做出標記，并盡量保護事故現(xiàn)場的客觀、完整。3)在事故處理過程中，責任方及主管部門負責聯(lián)系有關部門為傷殘者或傷亡者家屬提供有關證明文件。4)如果傷亡者中有來自海外的旅游者，責任方和報告單位在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告當?shù)赝馐虏块T及國家旅游局。
4. 對特大旅游安全事故的處理程序 適用國務院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查暫行規(guī)定》。1報告。2現(xiàn)場保護。3調(diào)查。
5. 《應急預案》的適用范圍 因自然災害、事故災害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事故而發(fā)生的重大游客傷亡事故。
6. 《應急預案》的基本原則 1)以人為本，救人第一。2)屬地救護，就近處置。3及時報告，信息通暢。
7. 突發(fā)公共事件的等級劃分及分級響應救援機制 等級劃分：A重大(1級)。B較大(2級)。C一般(3級)。 救援機制：A發(fā)生重大(1級)事件時，國家旅游局啟動應急預案，事發(fā)所在地省級旅游行政管理部門啟動應急預案，在省級人民政府領導下進行具體響應。B發(fā)生較大(2級)以下事故時，由省級旅游行政管理部門決定啟動相應的旅游應急預案，在省級人民政府(或相應的地方政府)領導下，參與和協(xié)調(diào)相關部門和單位及時采取應急處置措施。C發(fā)生一般(3級)事故時，區(qū)(市)縣旅游突發(fā)公共事件應急協(xié)調(diào)領導小組在同級領導下，參與和協(xié)調(diào)相關部門和單位及時采取應急處置措施。
8. 突發(fā)自然災害事故災難的應急救援處理程序1)事故影響到人身安全時，隨團導游應立即向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告情況。2)管理部門在接到報告后，應積極提供救援，并立即報告上級部門。3)國家旅游局在接到報告后，應協(xié)調(diào)相關地區(qū)和部門做好應急救援工作。
9. 突發(fā)重大食物中毒事件的應急救援處理程序1)旅游團隊發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時，導游應立即向當?shù)匦l(wèi)生防疫部門報告，服從衛(wèi)生防疫部門的安排。2)旅游團隊所在地旅游行政管理部門接到疫情報告后，要積極主動地配合當?shù)匦l(wèi)生防疫部門做好旅游團隊住宿的旅游飯店的消毒防疫工作，以及游客的安撫宣傳工作。3)經(jīng)衛(wèi)生防疫部門正是確診為傳染病例后，旅游團隊所在地旅游行政管理部門要積極配合衛(wèi)生防疫部門做好消毒防疫工作，并監(jiān)督相關旅游經(jīng)營單位按照國家有關規(guī)定采取消毒防疫措施。4)發(fā)生疫情所在地旅游行政管理部門接到疫情確診報告后，要立即向上一級旅游行政管理部門報告。
10. 旅游保險的三個特點、保險合同的主要當事人 特點：1短期性。2強制保險與自愿保險相結合。3財產(chǎn)保險與人身保險相結合。當事人一方為保險人，另一方為投保人。第三人(被保險人、受益人)
11. 旅行社責任險的性質(zhì)、索賠時效 性質(zhì)：強制保險
12. 合同的投保人、被保險人 受益人 投保人：經(jīng)營保險業(yè)務的保險公司。投保人：可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者個人或旅游團組。受益人：可以是投保人或者被保險人，也可以是其他人。被保險人：可以是旅行社，也可以是旅游者本人，國內(nèi)航空運輸旅客意外人身傷害保險合同中的被保險人是旅游者。
13. 旅行社責保險統(tǒng)保示范項目的特征和意義 特征：不排他、不強制，不是壟斷產(chǎn)品。意義：增強了旅行社的抗風險能力1)有利于將旅行社從事故發(fā)生后繁雜的理賠和糾紛中解脫出來。2)有利于旅游者及時獲得賠償。3)有利于旅行社行業(yè)安全保障水平的提高。
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