2010年注會(huì)《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》多選題真題精選

　　多項(xiàng)選擇題(本題型共16小題，每小題1.5分，共24分。每小題均有多個(gè)正確答案，請(qǐng)從每小題的備選答案中選出你認(rèn)為正確的答案，在答題卡相應(yīng)位置上用2B鉛筆填涂相應(yīng)的答案代碼。每小題所有答案選擇正確的得分;不答、錯(cuò)答、漏答均不得分。答案寫(xiě)在試題卷上無(wú)效。)

　　1.甲公司為國(guó)內(nèi)上市的電信公司。甲公司正在研究收購(gòu)某發(fā)展中國(guó)家的乙移動(dòng)通信公司。下列各項(xiàng)因素中，屬于甲公司在PEST分析中應(yīng)當(dāng)考慮的有( )。

　　A.甲公司收購(gòu)乙移動(dòng)通信公司符合其總體公司戰(zhàn)略

　　B.乙移動(dòng)通信公司所在國(guó)政府歷來(lái)對(duì)企業(yè)實(shí)施高稅收政策

　　C.甲公司在國(guó)內(nèi)提供電信服務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)有助于管理乙移動(dòng)通信公司的業(yè)務(wù)

　　D.乙移動(dòng)通信公司所在國(guó)的電信行業(yè)十年來(lái)發(fā)展迅速，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過(guò)去10年增長(zhǎng)了300倍

　　2.按照波特的五力分析模型，下列各項(xiàng)因素中，可能對(duì)某家航空公司獲取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)不利影響的有( )。

　　A.進(jìn)入航空業(yè)需要大量的資本投入

　　B.航空產(chǎn)業(yè)的行業(yè)增長(zhǎng)率開(kāi)始處于下降趨勢(shì)

　　C.由于廉價(jià)航空公司興起，使得機(jī)票價(jià)格大幅降低

　　D.由于許多大型國(guó)際企業(yè)采用視頻會(huì)議管理跨國(guó)業(yè)務(wù)，使得商務(wù)航空服務(wù)需求降低

　　3.下列關(guān)于企業(yè)資源的表述中，正確的有( )。

　　A.企業(yè)文化和組織經(jīng)驗(yàn)屬于企業(yè)的組織資源

　　B.企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的能力屬于企業(yè)的無(wú)形資源

　　C.企業(yè)的無(wú)形資源一般難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解、購(gòu)買(mǎi)、模仿或替代

　　D.企業(yè)的有形資源列示在資產(chǎn)負(fù)債表的公允價(jià)值不能完全代表其戰(zhàn)略?xún)r(jià)值

　　4.按照波特的價(jià)值鏈理論，企業(yè)的下列各項(xiàng)活動(dòng)中，屬于輔助活動(dòng)的有( )。

　　A.新華書(shū)店提供網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)

　　B.家電生產(chǎn)企業(yè)利用外包倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存其產(chǎn)成品

　　C.快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務(wù)能力

　　D.制鞋企業(yè)設(shè)立特定研究中心專(zhuān)門(mén)從事人體工程學(xué)和產(chǎn)品生產(chǎn)和研究

　　5.下列具有不同特征的企業(yè)中，可以選擇前向一體化戰(zhàn)略的有( )。

　　A.銷(xiāo)售環(huán)節(jié)利潤(rùn)率較高的企業(yè)

　　B.供應(yīng)環(huán)節(jié)利潤(rùn)率較高的企業(yè)

　　C.現(xiàn)有上游供應(yīng)商供應(yīng)成本較高的企業(yè)

　　D.現(xiàn)有下游銷(xiāo)售商銷(xiāo)售成本較高或可行性較差的企業(yè)

　　6.某市自來(lái)水公司由市政府全資控股，其確定的公司使命和目標(biāo)是為該市場(chǎng)所有企事業(yè)單位和個(gè)人提供生產(chǎn)、生活用水服務(wù)。根據(jù)公司戰(zhàn)略理論，下列各項(xiàng)戰(zhàn)略類(lèi)型中，該自來(lái)水公司可以選擇的有( )。

　　A.密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略　　B.無(wú)變戰(zhàn)略

　　C.維持利潤(rùn)戰(zhàn)略　　D.扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略

　　7.某企業(yè)集團(tuán)的下列業(yè)務(wù)單位中，適合選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的有( )。

　　A.甲業(yè)務(wù)單位，生產(chǎn)顧客需求多樣化的產(chǎn)品

　　B.乙業(yè)務(wù)單位，生產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)者不太關(guān)注品牌的產(chǎn)品

　　C.丙業(yè)務(wù)單位，生產(chǎn)消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本較低的產(chǎn)品

　　D.丁業(yè)務(wù)單位，生產(chǎn)目標(biāo)市場(chǎng)具有較大需求空間或增長(zhǎng)潛力的產(chǎn)品

　　8.下列分析方法中，可以用以分析公司戰(zhàn)略可行性的有( )。

　　A.資源配置分析　　B.盈虧平衡分析

　　C.價(jià)值鏈分析　　D.現(xiàn)金流量分析

　　9.下列關(guān)于企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略矩陣分析的表述中，正確的有( )。

　　A.對(duì)增值型現(xiàn)金短缺業(yè)務(wù)單位，應(yīng)首先選擇提高可持續(xù)增長(zhǎng)率

　　B.對(duì)增值型現(xiàn)金剩余業(yè)務(wù)單位，應(yīng)首先選擇提高投資資本回報(bào)率

　　C.對(duì)減損型現(xiàn)金剩余業(yè)務(wù)單位，應(yīng)首先選擇提高投資資本回的率

　　D.對(duì)減損型現(xiàn)金短缺業(yè)務(wù)單位，應(yīng)首先選擇提高可持續(xù)增長(zhǎng)率

　　10.企業(yè)下列各項(xiàng)活動(dòng)中，屬于內(nèi)部控制活動(dòng)的有( )。

　　A.辦公樓設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)

　　B.人力資源部門(mén)安排員工年度考核評(píng)價(jià)

　　C.員工如請(qǐng)事假，需向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)及獲得批準(zhǔn)

　　D.復(fù)核行政部門(mén)向貴州損款建設(shè)希望小學(xué)是否符合預(yù)算。

　　11.下列各項(xiàng)中，屬于上市公司審計(jì)委員會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)有( )。

　　A.確保公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)能直接與董事長(zhǎng)接觸

　　B.批準(zhǔn)年度報(bào)告中有關(guān)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的陳述

　　C.就任命、重新任命或解聘會(huì)計(jì)師事務(wù)所做出決定

　　D.針對(duì)管理層做出的企業(yè)內(nèi)部控制情況匯報(bào)做出復(fù)核

　　12.下列關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理的表述中，正確的有( )。

　　A.有效的風(fēng)險(xiǎn)管理有助于節(jié)約籌資成本

　　B.有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可以幫助管理層減少危機(jī)管理

　　C.企業(yè)的成功可以歸結(jié)為識(shí)別和管理伴隨著機(jī)會(huì)和收益的可能風(fēng)險(xiǎn)

　　D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)中，敏感性分析確定的關(guān)鍵因素是外生的、非可控因素

　　13.某礦業(yè)集團(tuán)近期收購(gòu)了厄瓜多爾銅礦，集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管理部派李輝駐該銅礦擔(dān)任中方管理人員，并負(fù)責(zé)該銅礦的風(fēng)險(xiǎn)管理工作。下列各項(xiàng)中，李輝可以用以應(yīng)對(duì)該銅礦政治風(fēng)險(xiǎn)的措施有( )。

　　A.與當(dāng)?shù)芈毠そ⒘己藐P(guān)系

　　B.向國(guó)際保險(xiǎn)公司對(duì)該項(xiàng)目政治風(fēng)險(xiǎn)投保

　　C.當(dāng)厄瓜多爾出現(xiàn)自然災(zāi)害時(shí)，主動(dòng)進(jìn)行捐助

　　D.在原料、零配件的采購(gòu)上適當(dāng)以當(dāng)?shù)仄髽I(yè)優(yōu)先

　　14.下列各項(xiàng)關(guān)于企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)集中管理優(yōu)點(diǎn)的表述中，正確的有( )。

　　A.更有效地開(kāi)展對(duì)沖

　　B.強(qiáng)化各經(jīng)營(yíng)單位管理動(dòng)機(jī)

　　C.使各單位更認(rèn)真地管理自己的現(xiàn)金余額

　　D.集中資金額度，增加談判籌碼，降低交易成本

　　15.具有下列特征的企業(yè)中，容易在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中發(fā)生倒閉的有( )。

　　A.高財(cái)務(wù)杠桿的企業(yè)

　　B.處于行業(yè)衰退期的企業(yè)

　　C.風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)功能失效的企業(yè)

　　D.勞動(dòng)密集型企業(yè)

　　16.甲會(huì)計(jì)師事務(wù)所為保持各審計(jì)項(xiàng)目組統(tǒng)一的審計(jì)質(zhì)量，于今年初投入了一套標(biāo)準(zhǔn)化的審計(jì)軟件系統(tǒng)。下列效果中屬于使用該審計(jì)軟件系統(tǒng)導(dǎo)致的有( )。

　　A.發(fā)現(xiàn)員工的新技能，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率

　　B.減少手工數(shù)據(jù)處理，提高審計(jì)工作效率

　　C.挖掘新的數(shù)據(jù)關(guān)系，提示潛在的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

　　D.樹(shù)立甲會(huì)計(jì)師事務(wù)所的行業(yè)審計(jì)技術(shù)領(lǐng)先的形象

　　多項(xiàng)選擇題答案

　　1.BD

　　【解析】選項(xiàng)A和C屬于企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析，而PEST分析的前提是分析企業(yè)的外部環(huán)境，因此選項(xiàng)A、C應(yīng)該首先被排除。則本題只能選擇選項(xiàng)B、D.另外雖然D選項(xiàng)涉及的是行業(yè)分析，但是從中觀影響宏觀的角度考慮，進(jìn)行PEST分析不能僅僅考慮最宏觀的內(nèi)容，還應(yīng)該考慮可能影響到它的中觀或微觀的外部環(huán)境，所以D選項(xiàng)是有道理的。

　　2.BCD

　　【解析】選項(xiàng)A屬于進(jìn)入壁壘高，所以屬于公司獲取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的是有利影響。選項(xiàng)B使得行業(yè)增長(zhǎng)率緩慢，新進(jìn)入者為了尋求發(fā)展，需要從競(jìng)爭(zhēng)者那里爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，則競(jìng)爭(zhēng)程度就會(huì)增強(qiáng)，對(duì)企業(yè)取得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不利，所以選項(xiàng)B是答案;選項(xiàng)C、D屬于替代產(chǎn)品的威脅都對(duì)公司獲取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不利，所以選項(xiàng)C、D也是答案。

　　3.CD

　　【解析】無(wú)形資源，是指企業(yè)長(zhǎng)期積累的、沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的、甚至無(wú)法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專(zhuān)利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。所以選項(xiàng)A不正確;組織資源，是指企業(yè)協(xié)調(diào)、配置各種資源的技能。所以選項(xiàng)B不正確。盡管無(wú)形資源難以精確度量，但由于無(wú)形資源一般都難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解、購(gòu)買(mǎi)、模仿或替代，因此，無(wú)形資源是一種十分重要的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。所以選項(xiàng)C的說(shuō)法正確;由于會(huì)計(jì)核算的原因，資產(chǎn)負(fù)債表中的無(wú)形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無(wú)形資源，甚至可以說(shuō)，有相當(dāng)一部分無(wú)形資源是游離在企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表之外的。所以選項(xiàng)D的說(shuō)法也是正確的。

　　4.CD

　　【解析】 選項(xiàng)A屬于基本活動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);選項(xiàng)B屬于基本活動(dòng)中的發(fā)貨后勤;選項(xiàng)C屬于輔助活動(dòng)中的人力資源管理;選項(xiàng)D屬于輔助活動(dòng)中的技術(shù)開(kāi)發(fā)。

　　5.AD

　　【解析】前向一體化戰(zhàn)略的主要適用條件包括： 企業(yè)現(xiàn)有銷(xiāo)售商的銷(xiāo)售成本較高或者可靠性較差而難以滿(mǎn)足企業(yè)的銷(xiāo)售需要; 企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)潛力較大; 企業(yè)具備前向一體化所需的資金、人力資源等; 銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的利潤(rùn)率較高。

　　6.BC

　　【解析】穩(wěn)定型戰(zhàn)略，又稱(chēng)為防御型戰(zhàn)略、維持型戰(zhàn)略。即企業(yè)在戰(zhàn)略方向上沒(méi)有重大改變，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場(chǎng)地位和產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模等方面基本保持現(xiàn)有狀況，以安全經(jīng)營(yíng)為宗旨的戰(zhàn)略。本題包含暫停戰(zhàn)略、無(wú)變戰(zhàn)略和維持利潤(rùn)戰(zhàn)略。

　　7.BC

　　【解析】成本領(lǐng)先戰(zhàn)略主要適用于以下一些情況： 市場(chǎng)中存在大量的價(jià)格敏感用戶(hù); 產(chǎn)品難以實(shí)現(xiàn)差異化; 購(gòu)買(mǎi)者不太關(guān)注品牌; 消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本較低。這時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)力求成為產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)者，使產(chǎn)品價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)者，以提高市場(chǎng)份額。

　　8.ABD

　　【解析】評(píng)估戰(zhàn)略可行性有三種方法：資金流量分析、盈虧平衡分析和資源配置分析。

　　9.AC

　　【解析】增值型現(xiàn)金短首先，應(yīng)判明這種高速增長(zhǎng)是暫時(shí)性的還是長(zhǎng)期性的。如果高速增長(zhǎng)是暫時(shí)的，企業(yè)應(yīng)通過(guò)借款來(lái)籌集所需資金，等到銷(xiāo)售增長(zhǎng)率下降后企業(yè)會(huì)有多余現(xiàn)金歸還借款。如果預(yù)計(jì)這種情況會(huì)持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間，不能用短期周轉(zhuǎn)借款來(lái)解決，則企業(yè)必須采取戰(zhàn)略性措施解決資金短缺問(wèn)題。長(zhǎng)期性高速增長(zhǎng)的資金問(wèn)題有兩種解決途徑：一是提高可持續(xù)增長(zhǎng)率，使之向銷(xiāo)售增長(zhǎng)率靠攏;二是增加權(quán)益資本，提供增長(zhǎng)所需的資金。不管增長(zhǎng)是暫時(shí)還是長(zhǎng)期性的，因?yàn)槠髽I(yè)是處于現(xiàn)金短缺的情況，應(yīng)該首先提高可持續(xù)增長(zhǎng)率來(lái)緩解現(xiàn)金短缺的情況。所以選項(xiàng)A正確;減損型現(xiàn)金剩余表明資源未得到充分利用，存在被收購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。減損型現(xiàn)金剩余的主要問(wèn)題是盈利能力差，而不是增長(zhǎng)率低，簡(jiǎn)單的加速增長(zhǎng)很可能有害無(wú)益。首先應(yīng)分析盈利能力差的原因，尋找提高投資資本回報(bào)率或降低資本成本的途徑，使投資資本回報(bào)率超過(guò)資本成本。所以選項(xiàng)C正確。

　　10.ABCD

　　【解析】選項(xiàng)A屬于控制活動(dòng)中的財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制;選項(xiàng)B屬于控制環(huán)境中的人力資源政策和實(shí)務(wù);選項(xiàng)C屬于控制活動(dòng)中的授權(quán)審批控制;選項(xiàng)D屬于控制活動(dòng)中的調(diào)節(jié)與復(fù)核。

　　11.ABCD

　　【解析】審計(jì)委員會(huì)應(yīng)監(jiān)察和評(píng)估內(nèi)部審計(jì)職能在企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)中的角色和有效性。它應(yīng)該核查內(nèi)部審計(jì)的有效性，并批準(zhǔn)對(duì)內(nèi)部審計(jì)主管的任命和解聘，還應(yīng)確保內(nèi)部審計(jì)部門(mén)能直接與董事會(huì)主席接觸，并負(fù)有向?qū)徲?jì)委員會(huì)說(shuō)明的責(zé)任。審計(jì)委員會(huì)復(fù)核及評(píng)估年度內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃。審計(jì)委員會(huì)收到關(guān)于內(nèi)部審計(jì)部門(mén)工作的定期報(bào)告，復(fù)核和監(jiān)察管理層對(duì)內(nèi)部審計(jì)的調(diào)查結(jié)果的反應(yīng)。審計(jì)委員會(huì)還應(yīng)確保內(nèi)部審計(jì)部門(mén)提出的建議已執(zhí)行。審計(jì)委員會(huì)有助于保持內(nèi)部審計(jì)部門(mén)對(duì)壓力或干涉的獨(dú)立性。所以選項(xiàng)A、D正確;就內(nèi)部控制而言，審計(jì)委員會(huì)應(yīng)復(fù)核企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)控制以及企業(yè)的所有內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，除非這項(xiàng)任務(wù)由另外的獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)或董事會(huì)承擔(dān)。審計(jì)委員會(huì)還應(yīng)負(fù)責(zé)指定和撤換公司的外聘審計(jì)師，確保外聘審計(jì)師的獨(dú)立性和客觀性，并以適當(dāng)方式復(fù)核他們的工作，所以選項(xiàng)B、C正確。

　　12.ABCD

　　【解析】選項(xiàng)A屬于對(duì)融資成本的影響;選項(xiàng)B屬于改進(jìn)管理的重點(diǎn);企業(yè)的成功常常可以歸結(jié)為確認(rèn)和管理伴隨潛在機(jī)會(huì)及收益的可能風(fēng)險(xiǎn)，所以選項(xiàng)C正確;新建項(xiàng)目總投資、銀行貸款利率、過(guò)橋費(fèi)收入都不是投資方所能控制的，因此敏感性分析將這三個(gè)因素作為分析對(duì)象，分析每一個(gè)因素的變化對(duì)本大橋內(nèi)部收益率的影響?？梢钥闯雒舾行苑治龃_定的關(guān)鍵因素是外生的、非可控因素。

　　13.ABCD

　　【解析】企業(yè)應(yīng)對(duì)政治風(fēng)險(xiǎn)的方法包括：(1)企業(yè)已做出適當(dāng)?shù)囊?guī)劃并履行了盡職調(diào)查;(2)另一種方法是為政治風(fēng)險(xiǎn)“投?！?(3)企業(yè)還可通過(guò)與職工建立良好關(guān)系的方式來(lái)創(chuàng)建友好的投資環(huán)境;(4)管理層還可在勞動(dòng)合同中套用仲裁機(jī)構(gòu)的辭令，用以解決勞資糾紛，從而使政治風(fēng)險(xiǎn)最小化。企業(yè)可加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全保護(hù)，免受恐怖襲擊;(5)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生改變后，無(wú)論再做什么努力，一般都太遲了。應(yīng)與當(dāng)?shù)卮笫桂^和商會(huì)保持聯(lián)系。集體意見(jiàn)比個(gè)別企業(yè)更強(qiáng)大有力，即使這家企業(yè)與政府部門(mén)建立了穩(wěn)固的關(guān)系;選項(xiàng)A、D屬于第一種方法。

　　14.AD

　　【解析】集中財(cái)務(wù)職能的優(yōu)點(diǎn)包括：(1)一個(gè)集中的部門(mén)可以通過(guò)開(kāi)展大規(guī)模的交易降低成本;(2)企業(yè)沒(méi)有必要在整個(gè)集團(tuán)將財(cái)務(wù)技能進(jìn)行重復(fù)操作，這意味著一個(gè)訓(xùn)練有素的中央部門(mén)可以形成一個(gè)高技能團(tuán)隊(duì);(3)企業(yè)可安排大量的必要借款，與小規(guī)模借款相比，利率會(huì)更優(yōu)惠;(4)企業(yè)內(nèi)剩余資金的大量存款將比小數(shù)額存款獲得更高的利率;(5)通過(guò)集中的財(cái)務(wù)部門(mén)，企業(yè)可以有效地控制其外幣風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橹挥屑胁拍軌虺浞至私馄髽I(yè)整體的風(fēng)險(xiǎn)暴露情況;(6)一個(gè)由企業(yè)總部開(kāi)展的完整的對(duì)沖政策也更有效，而不是各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位做自己的對(duì)沖;(7) 企業(yè)更容易控制沒(méi)有地域分散的財(cái)務(wù)活動(dòng)。

　　15.ABC

　　【解析】 選項(xiàng)A屬于倒閉的主要原因中企業(yè)政策，選項(xiàng)B和C屬于企業(yè)倒閉原因的企業(yè)總體環(huán)境。

　　16.BC

    【解析】信息系統(tǒng)的效益包括：

　　(1)運(yùn)用自動(dòng)化系統(tǒng)提高生產(chǎn)能力和新技術(shù)所減少的成本。自動(dòng)化系統(tǒng)和新技術(shù)減少了手工處理和分析數(shù)據(jù)所需的人力成本。所以選項(xiàng)B正確。

　　(2)經(jīng)過(guò)改進(jìn)的數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和分析工具可能會(huì)帶來(lái)以前不知道的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。這些工具包括數(shù)據(jù)挖掘軟件，它能夠發(fā)現(xiàn)以前沒(méi)有注意到的數(shù)據(jù)關(guān)系。例如，銀行利用數(shù)據(jù)分析工具根據(jù)顧客信用卡的過(guò)往消費(fèi)模式來(lái)分析客戶(hù)消費(fèi)喜好，為其尋找合作商戶(hù)、推出消費(fèi)優(yōu)惠計(jì)劃提供更可靠的信息。所以選項(xiàng)C正確。

　　(3)改善客戶(hù)服務(wù)和提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠產(chǎn)生更加準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。

　　(4)改進(jìn)決策制定過(guò)程。完整、可靠、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息能夠幫助企業(yè)決策者作出正確合理的判斷。