2020年初級經(jīng)濟師考試《經(jīng)濟基礎》知識點：第十九章企業(yè)微觀市場營銷環(huán)境

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企業(yè)所面臨的市場營銷環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境兩大類。

一、企業(yè)微觀市場營銷環(huán)境

了解微觀市場營銷環(huán)境的構成。微觀市場營銷環(huán)境包括供應商、企業(yè)內部、競爭者、營銷中介、顧客和公眾等因素。

(一)供應商

供應商向企業(yè)所提供資源的數(shù)量、價格以及供應是否及時、可靠，會直接影響企業(yè)產(chǎn)品的價格、產(chǎn)量和生產(chǎn)經(jīng)營連續(xù)性。

(二)企業(yè)內部

市場營銷部門必須處理好同其他部門的關系。

營銷計劃的制定必須符合企業(yè)的整體戰(zhàn)略。

在遵循營銷觀念的現(xiàn)代企業(yè)中，所有的職能部門都應該堅持市場導向，以滿足顧客的需求為目標。

(三)競爭者

掌握企業(yè)在市場上面對的主要競爭對手類型：

1.品牌競爭者

經(jīng)營不同品牌的同種形式的產(chǎn)品的競爭者。

2.產(chǎn)品形式競爭者

經(jīng)營不同產(chǎn)品形式的同類產(chǎn)品的競爭者。

3.產(chǎn)品類別競爭者

經(jīng)營滿足同樣市場需求的不同類別的產(chǎn)品的競爭者。也稱為“平行競爭者”。

4.愿望競爭者

經(jīng)營滿足顧客當前各種不同需要的產(chǎn)品的競爭者。

從企業(yè)的長期發(fā)展來看，競爭者是所有試圖滿足同樣的顧客需要，或是服務于同一目標市場的企業(yè)。如果企業(yè)在進行競爭分析時，只將注意力放在同行業(yè)、經(jīng)營同樣產(chǎn)品的那些容易識別的競爭者上，而忽略了那些潛在的競爭者，就會犯“競爭近視癥”，喪失長遠的競爭優(yōu)勢。

(四)營銷中介

在將產(chǎn)品銷售給最終顧客的過程中，給企業(yè)以各種幫助的機構，包括中間商、物流企業(yè)、營銷服務機構和金融中介等。

(五)顧客

市場是由具有有效需求的各類顧客組成。因此，顧客的需要及其變化趨勢是制定營銷策略最重要的因素和出發(fā)點。

按照顧客不同的購買動機，可以分為消費者市場、產(chǎn)業(yè)市場、中間商市場和政府/機構市場。

1.消費者市場

消費者市場是由那些為滿足個人生活需要而購買的個人和家庭組成的。

消費者市場的特點：顧客規(guī)模龐大，人數(shù)眾多，偏好各異，需求多變，購買的隨意性較強，且交易頻繁，交易方式多樣，交易的產(chǎn)品和服務種類繁多。

2.產(chǎn)業(yè)市場

產(chǎn)業(yè)市場是由那些將購買的產(chǎn)品和服務用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或服務并供應給他人的組織構成的。

3.中間商市場

中間商市場是由那些購買產(chǎn)品或服務用以轉賣并從中獲取利潤的組織構成的，它由各種類型的批發(fā)商、零售商、代理商等組成。

4.政府/機構市場

政府/機構市場包括為執(zhí)行政府職能或從事公共事業(yè)而購買產(chǎn)品和服務的各級政府部門、事業(yè)單位和其他非營利機構。

與消費者市場相比，后三類市場組成的組織市場的特點：

(1)其需求是從消費者對消費品的需求中派生出來的;

(2)組織市場的購買者數(shù)量較少，但一次購買量較大;

(3)購買決策更加復雜、理性和專業(yè)，通常購買決策由許多相關部門和人員參與;

(4)組織市場的需求相對而言缺乏彈性，且需求的波動較大。

(六)公眾

企業(yè)的營銷環(huán)境中，還包括各種對企業(yè)的經(jīng)營活動有現(xiàn)實或潛在的影響力和利害關系的個人或團體，這就是公眾。

一般而言，企業(yè)會面臨 7 種類型的公眾：融資公眾、媒體公眾、政府公眾、社團公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、內部公眾。許多企業(yè)提出“內部公眾”的概念，是希望將營銷思想運用到企業(yè)內部。

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