2015年助理人力資源管理師復(fù)習(xí)資料:培訓(xùn)需求信息的收集方法
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培訓(xùn)需求信息的收集方法
(一)面談法
優(yōu)點(diǎn)：
(1)有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系
(2)使培訓(xùn)工作得到員工的支持
(3) 能使培訓(xùn)對象更深刻地認(rèn)識到工作中存在的問題和自己的不足，激發(fā)學(xué)習(xí)的動力和參加培訓(xùn)的熱情。
缺點(diǎn)：
(1)在一定程度上可能會影響員工的工作
(2)會占用培訓(xùn)者大量的時間
(3)對培訓(xùn)者的面談技巧要求高。
操作方法：
有個人面談法和集體會談法兩種具體操作方法。
(二)重點(diǎn)團(tuán)隊分析法
概念：指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。
人員選取條件：
一是他們的意見能代表所培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求;
二是選取的成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問題。
優(yōu)點(diǎn)：
不必和每個員工逐個面談，花費(fèi)時間和費(fèi)用少;
可以發(fā)揮出頭腦風(fēng)暴法的作用，得到的培訓(xùn)需求信息更有價值。
局限性：
對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高;
可能導(dǎo)致小組討論時大家不會說出自己真實想法，反映真實情況;
某些問題的討論可能會限于形式。
(三)工作任務(wù)分析法
概念：以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，以判斷員工要完成工作任務(wù)的差距所在。
優(yōu)點(diǎn)：結(jié)論可信度高。
缺點(diǎn)：花費(fèi)的時間和費(fèi)用較多。
(四)觀察法
適用：比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，對技術(shù)人員和銷售人員不太適用。
優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解。
缺點(diǎn)：觀察員工需要很長的時間，觀察效果受培訓(xùn)者對工作熟悉程度影響，另外，觀察者的主觀偏見也會對調(diào)查結(jié)論有影響。
方法：通常要設(shè)計一份觀察記錄表，作為依據(jù)。
(五)調(diào)查問卷
優(yōu)點(diǎn)：發(fā)放簡單，節(jié)省雙方時間，成本低，所得資料來源廣泛。
缺點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果是間接取得，無法斷定真實性，而且問卷設(shè)計、分析工作難度較大。
問卷設(shè)計注意的問題：問題清楚明了，不會產(chǎn)出歧義;語言簡潔;問卷盡量采用匿名方式;多采用客觀問題，易于填寫;主觀問題要有足夠的空間填寫意見。
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