2013年人力資源管理師考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)：管理心理（3）

　　第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為

　　1.團(tuán)隊(duì)的有效性模型：森德斯羅姆和麥克英蒂爾認(rèn)為團(tuán)體的有效性由四個要素構(gòu)成：1)績效。2)成員滿意度。3)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。4)外人的滿意度。

　　2.內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程：指團(tuán)隊(duì)成員作為一個整體，彼此相互作用，完成任務(wù)的過程。這里包括的關(guān)鍵過程有溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。

　　3.邊界管理：指一個團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法。邊界管理是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的主要范疇之一。

　　4.團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)是指團(tuán)隊(duì)被組織按照什么方式建立起不，包括任務(wù)的性質(zhì)、對成員的要求和團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)。

　　5.報(bào)酬系統(tǒng)是決定團(tuán)隊(duì)成員之間以及團(tuán)隊(duì)與外界互動的重要背景因素。

　　6.團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。維護(hù)的職能則關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣。

　　7.群體決策有如下優(yōu)點(diǎn)：1)能夠提供比個體更為豐富和全面的信息;2)能提供比個體更多的不同的決策方案;3)能增加決策的可接受性;4)能增加決策過程的民主性。群體決策存在著明顯的不足：1)要比個體決策需要更多的時間，甚至?xí)螂y以達(dá)成一致觀點(diǎn)而浪費(fèi)時間;2)由于從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá);3)如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時易產(chǎn)生個人傾向;4)對決策結(jié)果的責(zé)任不清。

　　8.影響群體決策的群體因素：1)群體多樣性(群體異質(zhì)性)2)群體熟悉度3)群體的認(rèn)知能力4)群體成員的決策能力5)參與決策的平等性6)群體規(guī)模7)群體決策規(guī)則。

　　9.人際關(guān)系的發(fā)展階段：第一階段，選擇或定向階段。第二，試驗(yàn)和探索階段。第三，加強(qiáng)階段。第四，融合階段。第五，盟約階段。

　　10.個體溝通風(fēng)格模式：周哈利窗模型。

　　11.個體的溝通風(fēng)格的四種類型：1)自我克制型：這種人既不暴露也不反饋，他們居于雙盲式的位置，自己不擴(kuò)大信息的領(lǐng)域，也不希望對方擴(kuò)大。2)自我保護(hù)型：這種類型的人在給他人反饋方面偏高，但在對他人暴露方面偏低。3)自我暴露型：這種類型的人多有暴露而少有反饋，認(rèn)為自己的觀點(diǎn)有價值，而他人的觀點(diǎn)一無是處。4)自我實(shí)現(xiàn)型：這種類型的人平衡地使用暴露和反饋的方法，達(dá)到最有效的人際溝通。

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