二級人力資源管理師課本知識點總結(jié)（11）

　　11.企業(yè)管理人員一般培訓：1)知識補充與更新;2)技能開發(fā);3)觀念轉(zhuǎn)變;4)思維技巧。

　　12.培訓效果與評估的基本概念、形式、作用/內(nèi)容和具體步驟：

　　•概念：①培訓效果是指企業(yè)和受訓者從培訓當中所獲得的收益;②培訓評估就是對員工培訓活動的價值作出判斷的過程。

　　•形式：①非正式評估和正式評估②建設性評估和總結(jié)性評估。

　　•作用/內(nèi)容：

　　培訓前作用1)保證培訓需確認的科學性;2)保證培訓效果測定的科學性;3)確保培訓計劃與實際需求的合理銜接;4)幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置。內(nèi)容：1)培訓需求整體評估2)培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估3)培訓對象工作成效及行為評估4)培訓計劃評估。

　　培訓中作用：1)保證培訓活動按照計劃過行2)培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整3)可以找出培訓的不足，歸納出教訓，以便改進今后的培訓，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓需要，從而為下一輪的培訓提供重要依據(jù)4)過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果。內(nèi)容：1)培訓活動參與狀態(tài)監(jiān)測;2)培訓內(nèi)容監(jiān)測;3)培訓進度與中間效果監(jiān)測評估;4)培訓環(huán)境監(jiān)測評估;5)培訓機構(gòu)和培訓人員監(jiān)測評估。

　　培訓后作用：1)可以對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求;2)受訓人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓的本身;3)可以檢查出培訓的費用效益，評估培訓活動的支出與收入的效益如何，有且于使資金得更加合理的配置;4)可以較客觀地評價培訓者的工作;5)可以為管理者決策提供所需的信息。內(nèi)容：1)培訓目標達成情況評估;2)培訓效果效益綜合評估;3)培訓工作者的工作績效評估。

　　13.培訓效果評估的基本步驟：①作出培訓評估的決定a.評估的可行性分析b.確定評估的目的;②制定培訓評估的計劃a.選擇評估人員b.選擇評估對象c.建立評估數(shù)據(jù)庫d.選擇評估形式e.選擇評估方法f.確定方案及測試工具;③收集整理和分析數(shù)據(jù);④培訓項目成本收益分析;⑤撰寫培訓評估報告;⑥及時反饋評估結(jié)果a.培訓管理人員b.高層領導者c.受訓員工d.受訓者的直接主管

　　14.培訓效果的四級評估及特點：反應評估、學習評估、行為評估、結(jié)果評估。①反應評估優(yōu)點：易于進行，最基本普遍的評估方式。缺點：學員的感情因素較高;②學習評估優(yōu)點：對學員有壓力，使他們更認真的學習。對培訓老師也是一種壓力，使他們更負責、精心地準備課程和講議。缺點：評估所帶來的壓力導致報名不踴躍，所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大，測試方法的難度是否合適對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標。③行為評估優(yōu)點：可以直接反映培訓效果，可以使領導及直接主管看到培訓效果，使他們支持培訓;缺點：實施時間跨度長、花費時間多、占用人員廣、問卷設計難、有不相干因素干擾。④結(jié)果評估優(yōu)點：可以打消高層主管投資培訓的疑慮、支持培訓;缺點：a.時間長b.相關(guān)經(jīng)驗少、評估技術(shù)不完善c.必須取得管理層的合作d.不好分辨結(jié)果與培訓的因果關(guān)系。

　　15.制定培訓評估標準的要求：相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度、可行性。

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