2019年考前30天一級(jí)人力資源管理師章節(jié)考點(diǎn)速記:第四章
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第四章:績(jī)效管理
第一節(jié):績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與評(píng)估
1、績(jī)效管理四要素:考評(píng)者與被考評(píng),績(jī)效指標(biāo)是內(nèi)容,程序方法是紐帶,考評(píng)結(jié)果有高低。運(yùn)行方式縱橫向:橫向分工看職能,縱向分解重落實(shí)。
2、績(jī)效管理戰(zhàn)略性,特點(diǎn)有四要記牢:體現(xiàn)組織戰(zhàn)略性,戰(zhàn)略績(jī)效協(xié)同性,績(jī)效目標(biāo)一致性,績(jī)效管理完整性。
3、績(jī)效系統(tǒng)三方面:指標(biāo)體系縱橫向,運(yùn)作體系要全面,結(jié)果體系重反饋。
4、經(jīng)濟(jì)增加值EVA,資本成本最重要,EVA體系4M:考評(píng)指標(biāo)要硬性,管理體系除泡沫,激勵(lì)制度積極性,理念體系看長(zhǎng)遠(yuǎn)。
5、指標(biāo)體系五重點(diǎn),關(guān)鍵指標(biāo)KPI,崗位職責(zé)PRI,工作態(tài)度WAI,勝任特征PCI,否決指標(biāo)NNI,關(guān)鍵指標(biāo)三步走:戰(zhàn)略地圖定架構(gòu),分工矩陣落部門,目標(biāo)分解魚骨圖。
6、關(guān)鍵指標(biāo)SMART:S原則明確性,M原則可測(cè)性,A原則可達(dá)成,R原則相關(guān)性,T原則時(shí)限性。
7、崗位職責(zé)PRI,根據(jù)崗位說明書,內(nèi)容重疊劃KPI。工作態(tài)度WAI,能力很強(qiáng)不出力,態(tài)度因素降士氣,不管崗位高與低,工作熱情是第一。勝任特征PCI,工作任務(wù)出色做,具備能力與素質(zhì),特征模型要建立,此項(xiàng)指標(biāo)只對(duì)人,其它指標(biāo)綜合考。否決指標(biāo)NNI,地位最高視情況。四層指標(biāo)指標(biāo)庫(kù):企業(yè)層面為最高,部門班組為二三,崗位員工為第四。
8、團(tuán)隊(duì)考評(píng)四方法:團(tuán)隊(duì)客戶關(guān)系圖,組織績(jī)效目標(biāo)法,業(yè)績(jī)層次金字塔,工作流程示意圖。
9、跨部門考評(píng)步驟:先啟動(dòng)考評(píng)工作,再進(jìn)入考評(píng)環(huán)節(jié),分層溝通和輔導(dǎo),反饋和處理投訴。
10、績(jī)效面談四類型:?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談,雙向傾聽式面談,解決問題式面談,綜合式績(jī)效面談。
11、績(jī)效系統(tǒng)總評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容有五點(diǎn):對(duì)管理制度評(píng)估,對(duì)管理體系評(píng)估,對(duì)指標(biāo)體系評(píng)估,對(duì)考評(píng)過程評(píng)估。
12、績(jī)效體系評(píng)估法,四種方法最常用:專題座談座談法,全面剖析問卷法,查看工作記錄法,總體評(píng)價(jià)請(qǐng)老師。
第二節(jié):平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
1、平衡計(jì)分BSC,戰(zhàn)略基礎(chǔ)重整合,四點(diǎn)內(nèi)容很重要,指向財(cái)務(wù)為驅(qū)動(dòng)。財(cái)務(wù)方面保發(fā)展,客戶方面地位重,流程方面重顧客,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)為人才。財(cái)務(wù)指標(biāo)是根本,四個(gè)方面不獨(dú)立,因果關(guān)系是紐帶。平衡計(jì)分BSC,四種平衡顯特點(diǎn):外部?jī)?nèi)部要平衡,成果動(dòng)因要平衡,定量定性要平衡, 短期長(zhǎng)期要平衡。
2、平衡計(jì)分重應(yīng)用,前提障礙要弄清。設(shè)計(jì)指標(biāo)五步驟,數(shù)據(jù)處理重案例。
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