2018下半年人力資源管理師案例分析題十九(2)
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案例探討：知道“為什么”比“如何做”更重要
近日，為寧夏周總的企業(yè)做現(xiàn)場(chǎng)咨詢，讓我感觸最深的是員工很優(yōu)秀，他們才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。同時(shí)，更讓我堅(jiān)信：知道“為什么”比“如何做”更重要。
孔小姐是周總公司一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，當(dāng)我問(wèn)她在能力和態(tài)度上給自己打多少分時(shí)，她的回答讓我驚訝：“能力我可以給自己打8分，態(tài)度最多只有6分，而且兩者都呈下降趨勢(shì)�！彼豢跉饬信e了影響她態(tài)度的7個(gè)問(wèn)題。
在這次咨詢活動(dòng)中，我擔(dān)心的不是孔小姐現(xiàn)在有多少分，而是她的直言告白“呈下降趨勢(shì)”令人堪憂。很多時(shí)候我們知道“做什么”和“如何做”，卻忽視了“為什么做”，這恰恰是激勵(lì)員工的關(guān)鍵，也是員工不斷成長(zhǎng)的真正動(dòng)機(jī)。
賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院曾做過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他們讓大學(xué)呼叫中心的員工給校友們打電話進(jìn)行募捐。這些員工被隨機(jī)分為三組：第一組，讓員工了解從事這份工作的好處(比如溝通能力和銷售技能可以得到有效提高);第二組，讓員工分享之前接受捐助學(xué)生們的經(jīng)歷，分享這些捐贈(zèng)對(duì)受捐學(xué)生的價(jià)值;第三組，讓員工知道如何打電話，然后請(qǐng)求校友捐款。
一個(gè)月后，研究人員發(fā)現(xiàn)第一組和第三組在實(shí)驗(yàn)開始后從畢業(yè)生那里募捐到的金額與從前幾乎一樣;但是第二組的人員，也就是讓員工分享之前接受捐助學(xué)生們的經(jīng)歷，分享這些捐贈(zèng)對(duì)受捐學(xué)生的價(jià)值的一組，他們募捐到的金額比從前高一倍以上。
看來(lái)理解了工作的重要性，即了解“為什么”，可以有效激勵(lì)員工去獲取更好的結(jié)果。拿業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，一般的業(yè)務(wù)員只會(huì)講述，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員會(huì)作解釋，偉大的業(yè)務(wù)員卻會(huì)進(jìn)行證明。那些知道“如何做”的人通常會(huì)有一份工作，而那些知道“為什么做”的人通常會(huì)從優(yōu)秀走向卓越。
房地產(chǎn)商潘石屹在《我用一生去尋找》中寫道：“知道工作，還要知道為什么工作”。在他們公司的《SOHO小報(bào)》上曾刊登過(guò)一篇韓國(guó)設(shè)計(jì)師寫的文章，叫《你知道為什么寫詩(shī)嗎》。其中，韓國(guó)設(shè)計(jì)師寫到兩個(gè)詩(shī)人的對(duì)話，一個(gè)詩(shī)人說(shuō)：“我知道如何做詩(shī)。”而另一個(gè)說(shuō)：“你會(huì)做詩(shī)，但我知道為什么做詩(shī)。”這篇文章引發(fā)了潘石屹很多思考，并產(chǎn)生了一連串的聯(lián)想——
你會(huì)蓋房子，我知道為什么蓋房子;你會(huì)寫文章，我知道為什么寫文章;你會(huì)吃飯，我知道為什么吃飯;你知道活著，我知道為什么活著：“你知道”的更多的是技術(shù)、科學(xué)、工藝上能夠解決的問(wèn)題，而“我知道”的是在哲學(xué)、宗教層面才能回答的問(wèn)題，歸結(jié)起來(lái)就是追尋“意義”。
潘石屹深有感慨地說(shuō)：“我們需要時(shí)而從生活中抬起頭來(lái)，問(wèn)問(wèn)為什么，這樣生活才不會(huì)失去方向，才不會(huì)與偉大的精神領(lǐng)域越來(lái)越遠(yuǎn)。問(wèn)過(guò)了，得到解答以后了呢?我看還是得繼續(xù)埋頭苦干，進(jìn)入到工作的樂(lè)趣中去�！�
同樣，周總公司的員工也是好樣的。他們不僅坦承自己的問(wèn)題，還給出了解決問(wèn)題的方法;不僅希望知道如何工作，更想知道為什么工作。作為老板必須關(guān)注那些經(jīng)常詢問(wèn)“為什么”的員工，了解他們對(duì)工作的興趣和好奇，因?yàn)檫@些最終都會(huì)轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力。向周總學(xué)習(xí)，多鼓勵(lì)員工提建議，并且對(duì)這些想法和建議予以充分的考慮和落實(shí)。
如何激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性呢?孔小姐不經(jīng)意中給出了答案：“老板最重要的工作就是將企業(yè)的愿景傳遞給員工，讓員工明白自己在做什么，這樣工作才更有激情，會(huì)越來(lái)越有信心�！�
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