2018下半年人力資源管理師案例分析題十二(2)

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案例探討：勿讓職場逆境成發(fā)展的雷區(qū)

變幻莫測的職場是一個隨時會出現(xiàn)應(yīng)激事件的“高壓地”。很多情況下，人們很難提前預知下一刻會發(fā)生什么“意外”事件，也許你遭遇過供應(yīng)商在關(guān)鍵時刻臨時毀約，也許你經(jīng)歷過裁員風暴，也許你遇上了“被合并”事件……當遭遇職場逆境，有些人會選擇用拒絕、逃避的方式來應(yīng)對，也有人會因此陷入了焦慮、抑郁的情緒漩渦。那么，遇到職場逆境時，大家究竟該如何處理才能贏得成功呢?這里，中智咨詢副總經(jīng)理、資深的人力資源顧問胡彭令向廣大職場人指點迷津。

案例：面對周邊職場的巨大地變化讓她不知所措

健步如飛的Carmen穿梭于辦公室的各個角落，焦躁的她失去了以往的好脾氣，與其合作的同事只要稍有怠慢，她便忍不住地指責抱怨，雖然事后也會道歉，但漸漸地，大家都不再愿意為以自我為中心、情緒暴躁的Carmen提供幫助了。Carmen就像一顆辦公室地雷，大家都選擇敬而遠之。Carmen怎么會變了一個人似的?這究竟是怎么了呢?原來Carmen的兩名下屬都相繼離職了，他們的工作量全都加在了她的身上，更糟糕的是，老板正計劃著就此進行部門合并。Carmen認為自己很可能會因此失去部門主管的職位。于是她額外地準備著一些新的項目策劃案，想以此證明自己的實力。然而，巨大的工作量讓她越來越接近崩潰，對同事的苛刻也讓她處于孤軍奮戰(zhàn)的境地，面對眼前的這場職場逆境，Carmen不知所措……

老師解讀：發(fā)揮心理彈性三大保護因素

這里所說的心理彈性，是指個體在遭受逆境、創(chuàng)傷，威脅或者重大的生活應(yīng)激事件時，能激發(fā)出自身的潛能，變得更為堅強，從而成功應(yīng)對困境的能力。每個人的心理彈性系數(shù)并不相同，所以人在面對逆境時可能會表現(xiàn)出截然不同的態(tài)度和應(yīng)對方式。心理彈性主要具備以下三方面的保護性因素，它可以幫助人們抵抗外界危險性因素的侵襲。

首先是自身的個體因素。主要包括了較好的智力機能(如較高的口頭表達能力、發(fā)散性思維)，人際吸引能力，社交能力，容易相處的特性等。此外，個體的自我效能感、自信心、高度的自尊以及堅定的信念也是決定心理彈性的重要個體因素。

其次是家庭因素，父母對你的教育方式是否屬于有結(jié)構(gòu)、高期望并且予以信任的類型?家庭的社會經(jīng)濟條件優(yōu)勢較高、家庭壓力較低以及支持性的家族網(wǎng)絡(luò)也會讓你的心理彈性較他人更為堅韌。

再者就是家庭外的環(huán)境因素，和家庭外親社會成人的聯(lián)系會提供我們更多的支持，如果你樂忠于加入一些親社會的組織并且進行有效的學習，那么你就可能有一顆強大的內(nèi)心。

反觀Carmen的職場遭遇，不難發(fā)現(xiàn)，她具備了一定的心理彈性，她原來擁有良好的人緣，這表明她擁有較好的社交能力，對他人也具備一定的人際吸引能力。但在面對職場逆境時，她選擇了孤軍奮戰(zhàn)，希望一個人殺出一條血路，最終自己承受了過大的壓力，不僅出現(xiàn)了情緒問題，還一步一步將自己推向崩潰的懸崖。

實用提醒：如何提高你的心理彈性

值得關(guān)注的是，心理彈性并不是一成不變的，它會隨著我們的經(jīng)歷呈現(xiàn)出動態(tài)變化的現(xiàn)象，就像身體的免疫力可通過充足的睡眠、持之以恒的鍛煉等方法來增強，心理彈性也能通過個體的努力而使之更為堅韌。

實踐表明，提高心理彈性的關(guān)鍵在于，把握好個人品質(zhì)、家庭支持及外部環(huán)境支持系統(tǒng)這三種資源之間的最佳匹配。如果你準備給可能出現(xiàn)的應(yīng)激事件一個重重的反擊，大家可嘗試以下三個方法來提高心理彈性：

1.提高個人的抗壓品質(zhì)。

從提升自我開始，主動學習一些社交的技巧，讓自己更加親和、可信賴。定期設(shè)定一些學習目標，如練習口頭表達能力，不時地訓練一下發(fā)散性思維的能力，或?qū)W習一些實用的溝通技巧等，能力的增強會帶給你自信和自尊，在面對困境的時候，你就能夠找到更多的解決方案。

2.保持與家庭成員的緊密聯(lián)系。

不要因為忙碌的工作就棄家庭成員于不顧，你可將你的煩惱適度地與家人討論，在適當?shù)臋C會下表達你對低壓力家庭的期望，以及你希望家人在你遇到困難時的支持方式。

3.建立寬廣的人際網(wǎng)絡(luò)并學會尋求幫助。

宅生活不適合你發(fā)展自己的心理彈性，隔三岔五地邀請老同學新同事一起參加聚會，分享彼此的生活與工作經(jīng)驗。在別人需要的時候提供力所能及并且及時的幫助，當你遭遇困境時，尋求可能的幫助。

4.多參加親社會的活動。

親社會活動是指那些對社會他人有益的活動，這類活動包含了幫助、合作、同情、關(guān)心等行為。不要吝嗇自己的時間和自己的能力，如果你細心觀察，就會發(fā)現(xiàn)有很多人正熱衷于親社會的活動，如一些公益活動、慈善行動或志愿者活動，它們能使你看到這個世界上有很多人正過著和你不一樣的生活。

過來人智慧大拼盤

Nick公務(wù)員 25歲

剛分到這個科室時，真覺得是個噩夢。跟科長的工作風格不太合拍，合作得不是很愉快。不過調(diào)動科室是不可能的，所以只能妥協(xié)，但心里面總是憤憤不平。后來家人開導我，不能改變他人的話就改變自己。其實仔細分析自己也確實有缺陷，有些具體操作方面的確是他們更有經(jīng)驗。現(xiàn)在會更主動地去融洽關(guān)系，有了良好的關(guān)系，現(xiàn)在遇到問題也更能發(fā)表我的看法了。

Amy銷售主管 32歲

我和我的團隊每個季度都會面對銷售額的壓力，而且我們還會經(jīng)常遇到一些突發(fā)事件，很多情況下要去安撫我們的客戶，有時也會搞到無法收場。我會秉承一個原則，團體的力量是大過個人的，有困難了大家一起想辦法解決。

Leanne咨詢顧問 33歲

曾經(jīng)遇到過所做工作總是得不到認可，非常沮喪，懷疑自己的能力和未來的發(fā)展，對自己的職業(yè)未來感到迷茫。后來，仔細想想挫折是很正常的，尤其工作時間還不長，最重要的是盡力做好手頭上的每項工作，在工作中獲得成長，短期沒有成效，只要堅持下去，也許是笑到最后的。