2017年高級人力資源管理師復習:平衡記分卡的內(nèi)容
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【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學員整理了“2017年高級人力資源管理師復習:平衡記分卡的內(nèi)容”的復習資料，主要講平衡記分卡的內(nèi)容知識點，供考生復習備考之用，詳見下文。
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平衡記分卡的內(nèi)容(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供平衡記分卡的內(nèi)容)
平衡記分卡的內(nèi)容包括財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個方面。以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎。
財務績效指標主要包括：收入增長指標、成本減少或生產(chǎn)率提高指標、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標。
客戶方面績效指標主要包括：市場份額;客戶保留度;客戶獲取率;客戶滿意度;客戶利潤貢獻率。
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通常來說，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務包括以下三個方面：革新過程;營運過程;售后服務過程。因此，內(nèi)部業(yè)務流程指標主要包括三個方面：評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標;評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標;評價企業(yè)售后服務績效的指標。(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供平衡記分卡的內(nèi)容)
學習與成長績效指標主要包括三個方面：評價員工能力的指標;評價企業(yè)信息能力的指標;評價激勵、授權與協(xié)作的指標。
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