2015年11月人力資源管理師三級(jí)專(zhuān)業(yè)技能考前復(fù)習(xí):培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

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　　問(wèn)題1.培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則與培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容P136-137(簡(jiǎn)答且單選、多選)

　　(一)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則

　　1.因材施教原則——針對(duì)員工的不同文化水平、不同職務(wù)、不同要求以及其他差異區(qū)別對(duì)待;

　　2.激勵(lì)性原則——員工在接受培訓(xùn)的同時(shí)，將感受到組織對(duì)他們的重視，有利于提高自我價(jià)值的認(rèn)識(shí)，有利于增加職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì);

　　3.實(shí)踐性原則——為接受培訓(xùn)的員工提供實(shí)踐或操作的機(jī)會(huì)，促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目成果在實(shí)踐工作中的轉(zhuǎn)化;

　　4.反饋及強(qiáng)化性原則——鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差; 

　　5.目標(biāo)性原則——為受訓(xùn)者設(shè)置明確且具有一定難度的培訓(xùn)目標(biāo);

　　6.延續(xù)性原則——培訓(xùn)的效果要延續(xù)到今后的工作中;

　　7.職業(yè)發(fā)展性原則——所學(xué)應(yīng)有利于個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。

　　(二)培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容

　　問(wèn)題2.基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) P138-141(綜合且多選)

　　(一)明確員工培訓(xùn)目的——要正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性、持續(xù)性和戰(zhàn)略性。

　　(二)對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合——做好組織層面的和員工層面的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

　　(三)界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)

　　(四)制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案

　　(五)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)

　　問(wèn)題3.培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與管理 P141-146(綜合分析題)

　　(一)培訓(xùn)項(xiàng)目材料的開(kāi)發(fā)

　　(二)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與選擇

　　(三)建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍

　　(四)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)

　　(五)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享

　　(六)構(gòu)建配套的培訓(xùn)制度與文化

　　問(wèn)題4. 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享 P144-145(簡(jiǎn)答且多選)

　　培訓(xùn)資源主要包括內(nèi)、外兩部分。

　　問(wèn)題5.培訓(xùn)有效性評(píng)估的作用 P149-150(簡(jiǎn)答且多選)

　　1.從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度看培訓(xùn)評(píng)估。作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(1)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求;

　　(2)考察受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)本身;

　　(3)找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn);

　　(4)發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù);

　　(5)檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益; 

　　(6)客觀(guān)地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作;

　　(7)為管理者決策提供所需的信息。

　　2.從企業(yè)的戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)有效性評(píng)估

　　只有在企業(yè)戰(zhàn)略角度下，才能使內(nèi)部不同的成員看到目標(biāo)的一致性，才能共享資源和信息。

　　問(wèn)題6.培訓(xùn)的有效性?xún)?nèi)容 P151(簡(jiǎn)答且多選)

　　培訓(xùn)成果包含五種類(lèi)型：

　　問(wèn)題7.層次評(píng)估法 P154-158 + P167-174(三)培訓(xùn)效果四層次評(píng)估應(yīng)用 (綜合題、案例分析題)

　　柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模式

　　從評(píng)估的深度和難度角度將培訓(xùn)效果分為四個(gè)遞進(jìn)層次：

　　問(wèn)題8.培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 P162-164(綜合)

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　　(一)培訓(xùn)前對(duì)預(yù)期培訓(xùn)效果的分析(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)知識(shí))

　　對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)前的狀況摸底，目的是為了與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較以測(cè)定培訓(xùn)的效果。

　　(二)培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評(píng)估 

　　1.受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性

　　2.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度

　　3.培訓(xùn)內(nèi)容

　　4.培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果

　　5.培訓(xùn)環(huán)境

　　6.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員

　　主要是評(píng)估他們的行為表現(xiàn)，如：管理人員的工作積極性、合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力，教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、能力、方法等。

　　(三)培訓(xùn)后的效果評(píng)估

　　1.評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西。

　　2.評(píng)估受訓(xùn)者的工作行為有了多大程度的改變。

　　3.評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效有了多大程度的改進(jìn)。

　　(四)培訓(xùn)后的管理效率評(píng)估

　　提供一份詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告是取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式。

　　除了向高層管理人員匯報(bào)外，也是對(duì)培訓(xùn)部工作的一個(gè)很好的總結(jié)，有助于提高培訓(xùn)效率。

　　問(wèn)題9.培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略 P176-178(綜合、簡(jiǎn)答且多選)

　　(一)基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程培訓(xùn) 

　　主動(dòng)型學(xué)習(xí)、反思型學(xué)習(xí)、理論型學(xué)習(xí)、應(yīng)用型學(xué)習(xí)

　　(二)基于資源整合的課程培訓(xùn)

　　1.培訓(xùn)者的選擇;2.對(duì)時(shí)間和空間的設(shè)計(jì)

　　3.在教材的選擇上，要考慮為學(xué)員提供實(shí)際的、先進(jìn)的、實(shí)用教材;

　　4.教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用;5.培訓(xùn)方法的優(yōu)選

　　(三)對(duì)課程設(shè)計(jì)效果的事先控制

　　體現(xiàn)在：

　　1.對(duì)授課內(nèi)容充滿(mǎn)自信

　　2.在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)目的

　　3.控制授課時(shí)間

　　4.可以應(yīng)用于各種對(duì)象

　　5.有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)

　　問(wèn)題10. 各種培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn) P186-197(單選、多選)

　　一、直接傳授型培訓(xùn)法(3)：講授法、專(zhuān)題講座法、研討法

　　二、實(shí)踐型培訓(xùn)法(4)：工作指導(dǎo)法、工作輪換法 、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法

　　三、參與型培訓(xùn)法(6)：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練

　　四、態(tài)度型培訓(xùn)法(2)：角色扮演法、拓展訓(xùn)練

　　五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式(2)：網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)

　　問(wèn)題11. 幾種培訓(xùn)方法的應(yīng)用 P198-201(綜合分析)

　　(一)案例分析法的操作程序： 

　　1.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作;2.培訓(xùn)前介紹工作;

　　3.案例討論;4.分析總結(jié)

　　(二)事件處理法的操作程序：

　　1.準(zhǔn)備階段;2.實(shí)施階段;3.實(shí)施要點(diǎn)

　　(三)頭腦風(fēng)暴法的操作程序：

　　1.準(zhǔn)備階段;2.熱身階段;3.明確問(wèn)題

　　4.記錄參加者的思想;5.暢談階段;6.解決問(wèn)題

　　問(wèn)題12. 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理包括幾個(gè)環(huán)節(jié) P205-207(綜合且單選、多選)

　　(一)前期準(zhǔn)備工作

　　1.確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。

　　2.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備，確認(rèn)場(chǎng)地和設(shè)備。

　　3.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。

　　4.相關(guān)資料的準(zhǔn)備。

　　5.確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。

　　(二)培訓(xùn)實(shí)施階段

　　1.課前工作

　　2.培訓(xùn)開(kāi)始介紹工作

　　3.培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管

　　(三)知識(shí)或技能的傳授

　　(四)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估

　　(五)培訓(xùn)后的工作

　　問(wèn)題13. 簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 P210(簡(jiǎn)答且多選)

　　參考：

　　1.制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù);

　　2.實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨;

　　3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法;

　　4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行;

　　5.企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。

　　問(wèn)題14. 入職培訓(xùn)制度的起草 P211(方案設(shè)計(jì))

　　參考：制度內(nèi)容包括： 

　　1.培訓(xùn)的意義和目的;

　　2.需要參加的人員界定;

　　3.特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施;

　　4.入職培訓(xùn)的主要責(zé)任人(部門(mén)經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者)

　　5.入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核等);

　　6.入職培訓(xùn)的方法。

　　問(wèn)題15.請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問(wèn)題(案例分析題)(綜合性強(qiáng))

　　(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?(或：你認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方?)

　　答題思路： 

　　此類(lèi)題目中失敗原因應(yīng)該從四個(gè)方面查找：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估。

　　找到問(wèn)題出現(xiàn)的地方結(jié)合案例回答即可。

　　參考舉例：

　　1.沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況;

　　2.沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有制度性的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性;

　　3.培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員心不在焉，影響培訓(xùn)效果;

　　4.沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題;

　　5.對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)不全面，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估。

　　(2)企業(yè)應(yīng)該如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處?(或：如果你是公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎么安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目)。

　　答題思路：(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)知識(shí))

　　此問(wèn)一般都會(huì)跟前問(wèn)同時(shí)出現(xiàn);

　　回答也要從培訓(xùn)流程的四個(gè)階段入手;

　　并且還要增加與培訓(xùn)相聯(lián)系的其他模塊的點(diǎn)。如與績(jī)效考核的聯(lián)系，與員工晉升的聯(lián)系等。

　　(參考：P146-148【應(yīng)用案例】)

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